Умови й положення – вересень 2025

Загальні положення

Місія Airalo — надати можливість глобального підключення до мережі Інтернет усім мандрівникам. Ми надаємо нашу Платформу та Послуги від імені юридичної особи AirGSM Pte Ltd — компанії, зареєстрованої в Сінгапурі за адресою: 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Ми працюємо як агрегатор і маркетплейс послуг зв’язку. Іншими словами, ми підбираємо найкращих постачальників мобільного інтернету для кожної країни або регіону та робимо їхні послуги доступними для наших клієнтів через маркетплейс Airalo. Саме так ми можемо надавати eSIM, щоб ви залишалися на зв’язку в понад 200 країнах світу.

Перш ніж користуватися нашими Послугами (eSIM і пов’язаними з ними послугами підтримки, які надає Airalo) або Платформою (нашим вебсайтом, сторінками у соціальних мережах, які адмініструє Airalo, та нашим застосунком), просимо вас ознайомитися з умовами використання та відповідними політиками. Серед них:

• Ці «Загальні положення» застосовуватимуться завжди. 
• «Умови використання наших Послуг» застосовуватимуться, якщо ви є користувачем наших Послуг. 
• Якщо ви є користувачем наших Послуг, але доступ до них вам надала третя сторона — наприклад, ваш роботодавець або партнер Airalo, — «Умови використання наших Послуг» усе одно застосовуватимуться, але їх слід тлумачити разом із вашою угодою із цією третьою стороною. Деякі елементи наших Послуг, як-от служба підтримки клієнтів, можуть бути для вас недоступними, а також на вас можуть поширюватися інші умови ціноутворення, оплати або повернення коштів. Ми не несемо жодної відповідальності за дії будь-якої третьої сторони або за вашу угоду з нею.
• Наша Політика конфіденційності та Політика щодо файлів cookie застосовуватимуться в усіх випадках, коли ми збираємо вашу особисту інформацію. Наша Політика прийнятного використання та Політика повернення коштів застосовуватимуться в усіх випадках, коли ви використовуєте наші Послуги.  

(Разом вони іменуються нашими «Умовами».)

Використання вами наших Послуг і Платформи можливе лише за умови вашої згоди з нашими Умовами. Тож якщо ви не погоджуєтеся з ними або не можете їх дотримуватися, ви не маєте права користуватися нашими Послугами чи Платформою або отримувати до них доступ. Використовуючи нашу Платформу або Послуги, переглядаючи чи натискаючи будь-який вміст, реєструючись або використовуючи наш застосунок, ви погоджуєтеся із цими умовами.

Час від часу ми можемо оновлювати ці Умови. Ми докладемо всіх зусиль, щоб повідомити вас, якщо зміни будуть суттєвими. Будь-які зміни набувають чинності з дати їх публікації. Якщо ви більше не бажаєте приймати оновлені Умови, вам слід припинити користування нашими Послугами або Платформою після оновлення Умов.

Треті сторони. У тій мірі, в якій наші Послуги або Платформа містять посилання на вебсайти чи платформи соціальних мереж третіх сторін (наприклад, постачальників платіжних послуг, Facebook або Instagram) або розміщуються на них, і якщо для цих ресурсів передбачено окремі умови використання, ви погоджуєтеся дотримуватися таких умов на додаток до цих Умов. 

Обмін інформацією з Airalo. Ваша конфіденційність важлива для нас. Персональні дані, які ми збираємо під час вашого використання наших Послуг або Платформи, обробляються відповідно до нашої Політики конфіденційності та Політики щодо файлів cookie. 

Права інтелектуальної власності. Усі права інтелектуальної власності на нашу Платформу та Послуги належать Airalo або надані їй на підставі ліцензії. До цих прав належать авторське право (зокрема на наше комп’ютерне програмне забезпечення), торговельні марки, ноу-хау, комерційні таємниці, а також дизайн, компіляція й зовнішній вигляд нашої Платформи (разом — «права інтелектуальної власності»). Користуючись нашою Платформою та Послугами, ви погоджуєтеся використовувати їх лише за призначенням і відповідно до цих Умов. Ми щиро цінуємо ваші відгуки про наші Послуги та Платформу. Якщо ви надаєте нам відгук, ми можемо вирішити включити його до наших Послуг або Платформи. Ви підтверджуєте, що щодо такого відгуку не виникає жодних прав інтелектуальної власності та що вам не належить жодна компенсація. 

Відмова від відповідальності. ЗА ВИНЯТКОМ ВИПАДКІВ, ПЕРЕДБАЧЕНИХ ЗАКОНОМ, МИ В ЖОДНОМУ РАЗІ НЕ НЕСЕМО ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ПЕРЕД ВАМИ ЗА БУДЬ-ЯКІ НЕПРЯМІ, ПОБІЧНІ, ШТРАФНІ, ВИПАДКОВІ АБО КАРАЛЬНІ ЗБИТКИ, ЗОКРЕМА ЗА ВТРАЧЕНИЙ ПРИБУТОК, НАВІТЬ ЯКЩО НАС БУЛО ПОПЕРЕДЖЕНО ПРО МОЖЛИВІСТЬ ТАКИХ ЗБИТКІВ. У МЕЖАХ, В ЯКИХ МИ НЕ ДОТРИМУЄМОСЯ ЦИХ УМОВ, МИ НЕСЕМО ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ВАШІ ПЕРЕДБАЧУВАНІ ВТРАТИ ТА ЗБИТКИ, А ЗАГАЛЬНА СУКУПНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ — НАША І НАШИХ АФІЛІЙОВАНИХ ОСІБ — ЗА БУДЬ-ЯКИХ ОБСТАВИН ОБМЕЖУЄТЬСЯ ЗАГАЛЬНОЮ СУМОЮ 100,00 ДОЛАРІВ США (СТО ДОЛАРІВ США).
НАШІ ПОСЛУГИ ТА ПЛАТФОРМА НАДАЮТЬСЯ НА УМОВАХ «ЯК Є» ТА «ЗА НАЯВНОСТІ». ЗОКРЕМА, МИ НЕ ГАРАНТУЄМО, ЩО НАШІ ПОСЛУГИ ТА ПЛАТФОРМА БУДУТЬ ДОСТУПНІ БУДЬ-КОЛИ, А ТАКОЖ НЕ ГАРАНТУЄМО ЯКОСТІ ОСНОВНИХ З’ЄДНАНЬ І МЕРЕЖ. У МЕЖАХ, ДОЗВОЛЕНИХ ЗАКОНОМ, МИ ВИКЛЮЧАЄМО ВСІ НЕПРЯМІ УМОВИ, ГАРАНТІЇ, ЗАЯВИ АБО ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ, ЯКІ МОЖУТЬ ЗАСТОСОВУВАТИСЯ ДО НАДАННЯ НАШИХ ПОСЛУГ АБО ВИКОРИСТАННЯ ВЕБСАЙТУ. У МЕЖАХ, ДОЗВОЛЕНИХ ЗАКОНОМ, ВИ ЗОБОВ’ЯЗУЄТЕСЯ ВІДШКОДУВАТИ НАМ, А ТАКОЖ НАШИМ ДИРЕКТОРАМ, ПОСАДОВИМ ОСОБАМ, СПІВРОБІТНИКАМ І ПІДРЯДНИКАМ БУДЬ-ЯКІ ВИТРАТИ, ПОВ’ЯЗАНІ ІЗ СУДОВИМИ ПРОВАДЖЕННЯМИ З ТРЕТІМИ ОСОБАМИ (ЗОКРЕМА, ДІЯМИ ДЕРЖАВНИХ ОРГАНІВ), ЩО ВИНИКАЮТЬ У ЗВ’ЯЗКУ З ВАШИМ НЕЗАКОННИМ ВИКОРИСТАННЯМ НАШИХ ПОСЛУГ АБО ПОРУШЕННЯМ ЦИХ УМОВ.

Застосовне право та судова юрисдикція. Незалежно від країни, з якої ви отримуєте доступ до наших Послуг або Платформи, ці Умови, а також будь-які спори чи претензії, що виникають з них, у зв’язку з ними або з їх предметом, регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Англії та Уельсу, і суди Англії та Уельсу мають виключну юрисдикцію. 

Відмова від колективних позовів. Ви погоджуєтеся з тим, що відмовляєтеся від права брати участь у судовому розгляді як позивач або учасник у межах колективного позову. Будь-яке провадження для вирішення спорів має здійснюватися в індивідуальному порядку, а не в межах колективного, консолідованого чи представницького позову.

Забезпечення виконання Умов. Якщо будь-яке положення цих Умов не може бути виконане з юридичних причин — вами або нами, — воно вважається недійсним тією мірою, якою є невиконуваним, але всі інші положення залишаються чинними.

Зв’язок із нами. Якщо у вас є запитання щодо цих Умов, зв’яжіться з нами за адресою [email protected]. Якщо вам потрібна підтримка щодо Послуг або Платформи, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою за адресою [email protected] або зверніться до нас через функції підтримки, доступні в застосунку.

…………………………………………………………………………..

Умови використання наших Послуг

Ці «Умови використання наших Послуг» застосовуються, якщо ви є користувачем наших Послуг, і їх слід розглядати разом з іншими умовами, що поширюються на вас. 

Ваш пристрій. Щоб отримати доступ до наших Послуг, ви повинні мати не прив’язаний до мережі оператора й сумісний з eSIM пристрій, за який ви несете повну відповідальність як користувач. Деяку корисну інформацію із цього питання ви можете знайти в нашому Центрі довідки.

Ваш обліковий запис Airalo. Ваш обліковий запис Airalo є персональним і не підлягає передачі іншим особам без попередньої письмової згоди Airalo. Ми залишаємо за собою право призупинити або припинити дію вашого облікового запису будь-коли на власний розсуд. Це може статися, зокрема, якщо у нас виникають занепокоєння щодо безпеки або якщо ми вважаємо, що ви порушили наші Умови. Ми повідомимо вас у разі вчинення таких дій. Якщо ви порушили наші Умови або використовували наші Послуги з порушенням Політики прийнятного використання, ви втрачаєте право на відшкодування, і ми можемо призупинити або припинити дію вашого облікового запису Airalo.

Ціни та платежі. Зазвичай ми обробляємо платежі в доларах США ($). Ми можемо підтримувати інші валюти, однак робимо це на власний розсуд. Ціни на наші Послуги не включають податки або будь-які застосовні додаткові збори, що можуть додаватися під час здійснення оплати залежно від вашої платіжної адреси.

Повернення коштів. Докладнішу інформацію про обставини, за яких ви маєте право на повернення коштів, можна знайти в нашому Центрі довідки. 

Припинення та призупинення. Ми обираємо найкращих і найнадійніших постачальників послуг для співпраці, щоб забезпечити вам максимально надійний користувацький досвід. Це означає, що іноді ми можемо припинити співпрацю з постачальником послуг, якщо він не відповідає нашим стандартам. Це може призвести до припинення або призупинення надання Послуг, які ви придбали. У разі такої ситуації зверніться до розділу «Повернення коштів» у нашому Центрі довідки, щоб отримати докладну інформацію.

……………………………………………………………………………………

Політика прийнятного використання

Під час доступу до нашої Платформи або Послуг ви зобов’язані дотримуватися таких правил:

1. Вам повинно бути не менше 13 років.
2. Ви не маєте права перепродавати, передавати, копіювати, поширювати або надавати доступ до Послуг третім сторонам.
3. Ви не маєте права видавати себе за іншу особу, приховувати або намагатися приховати свою особу, а також вводити в оману щодо вашого зв’язку з особою чи організацією з метою отримання доступу до несанкціонованих облікових записів або з будь-якою іншою метою.
4. Ви не маєте права вчиняти шахрайство, будь-які інші протиправні чи злочинні дії або порушувати чинне законодавство.
5. Ви не маєте права вчиняти дії, які можуть погіршити роботу та/або продуктивність мереж, на які покладається Airalo.
6. Ви не маєте права використовувати нашу Платформу або Послуги в спосіб, що може погіршити їхню продуктивність, безпеку чи функціональність або заважати їх використанню іншими особами.
7. Ви не маєте права переслідувати, ображати, завдавати шкоди, зловживати, ганьбити, погрожувати, залякувати чи іншим чином порушувати законні права будь-якої особи, зокрема співробітників Airalo.
8. Ви не маєте права використовувати нашу Платформу або Послуги в спосіб, що може завдати шкоди нашій репутації, або з метою надання будь-яких комерційних послуг.
9. Ви не маєте права використовувати нашу Платформу або Послуги з метою розробки чи надання будь-яких послуг або функціоналу, що конкурують з Airalo.
10. Ви не маєте права в будь-який спосіб (зокрема шляхом сприяння, дозволу чи надання дозволу) здійснювати текстовий аналіз, збір даних або вебскрейпінг нашого вебсайту з будь-якою метою без нашого прямого дозволу. Це стосується також навчання та розробки систем або моделей штучного інтелекту.
11. Ви не маєте права завантажувати або передавати віруси чи будь-яке інше шкідливе програмне забезпечення.
12. Ви не маєте права намагатися розшифровувати, декомпілювати, розбирати або здійснювати зворотну розробку будь-якого програмного забезпечення чи алгоритмів, що використовуються для надання Послуг.
13. Ви не маєте права використовувати будь-які автоматизовані системи, зокрема «роботів», «павуків» або «офлайн-читачів» для доступу до Послуг.
14. Ви не маєте права надсилати спам або небажану електронну пошту, масово розсилати повідомлення чи подібний контент, а також публікувати великі обсяги інформації через наші Послуги.
15. Ви не маєте права намагатися здійснювати фішинг, вебскрейпінг або сканування (краулінг), використовуючи наші Послуги.

Пароль та облікові дані. Ви несете відповідальність за забезпечення безпеки вашого пароля та облікових даних. Якщо у вас є підстави вважати, що ваш пароль та облікові дані більше не є безпечними, негайно змініть свій пароль і повідомте нас про проблему, звернувшись за адресою [email protected].

Є запитання? Якщо ви маєте сумніви щодо того, чи відповідає певне використання Платформи або Послуг цій Політиці прийнятного використання, зверніться до нашої служби підтримки. Однак ви несете повну відповідальність за дотримання всіх застосовних місцевих законів, пов’язаних з використанням Послуг.
………………………………….

Політика повернення коштів

Застосовність. Ви маєте право на повернення коштів від Airalo лише у випадку, якщо придбали Послуги безпосередньо в Airalo. Якщо ви придбали Послуги в третьої сторони, усі запити на повернення коштів слід адресувати безпосередньо цій стороні.

Законне право на відмову. Якщо ви купуєте Послуги як споживач, ви маєте законне право в односторонньому порядку відмовитися від покупки протягом 14 днів. Право на відмову від покупки припиняється з настанням однієї з двох подій: через 14 днів після здійснення покупки або в день активації eSIM, залежно від того, яка з дат настане раніше. Зверніть увагу: ви не зможете скористатися правом на відмову щодо eSIM, яку ви вже почали використовувати.

Заміни та повернення коштів. Якщо ви активували Послуги, але не можете ними скористатися через помилку або упущення з боку Airalo, або через те, що Airalo вирішила припинити надання Послуги, ми — на ваш вибір — або надамо заміну Послуги, або повернемо суму, що дорівнює повній вартості придбаної вами Послуги. Однак це можливе за умови дотримання наведеного нижче:

1. Ви повинні подати запит на повернення коштів протягом 30 днів із моменту виникнення проблеми, яка стала підставою для вашої претензії.
2. Airalo не змогла відновити ваш доступ до придбаних Послуг і можливість їх використання протягом 10 днів з дати отримання вашого запиту на повернення коштів.
3. Ви співпрацювали з нами в рамках зусиль щодо розв’язання будь-яких проблем, які у вас виникали з доступом або використанням Послуг.

Якщо ви частково використали кредит на Послуги, за які подаєте запит на повернення коштів, ми повернемо лише суму, що відповідає невикористаній частині цих Послуг.

Без права на повернення коштів або заміну. Ви не матимете права на повернення коштів або заміну Послуг у жодному іншому випадку.

Як оформити запит на повернення коштів. Ви можете подати запит на повернення коштів до нашої служби підтримки, надіславши електронного листа на адресу [email protected] або скориставшись чатом у застосунку чи на вебсайті. Наша служба підтримки може попросити вас надати додаткову інформацію для підтвердження запиту на повернення коштів, як-от знімки екрана налаштувань вашого Пристрою. Якщо вам належить відшкодування, ви зможете отримати його у вигляді Airmoney — внутрішньої винагороди в застосунку, яку можна використати для майбутніх покупок, або у вигляді повернення коштів на початковий спосіб оплати. Зверніть увагу, що повернення коштів на ваш початковий спосіб оплати може зайняти до 30 робочих днів.

Несанкціоновані покупки. Якщо ви підозрюєте, що з вашого облікового запису було здійснено несанкціоновані покупки, ви зобов’язані негайно повідомити про це нашу службу підтримки. Airalo залишає за собою право заблокувати будь-який обліковий запис, пов’язаний із шахрайською діяльністю. Питання про повернення коштів вирішується виключно на розсуд Airalo.

Неправильні нарахування. Якщо ви вважаєте, що з вас було стягнуто неправильну суму за Послуги, надані Airalo, зверніться до нашої служби підтримки протягом 30 днів з дати такого нарахування, надавши обґрунтування, чому ви вважаєте виставлену суму помилковою. Після цього ми проведемо розслідування. Питання про повернення коштів вирішується виключно на розсуд Airalo.