Перед установленням переконайтеся в наступному:

• Ваш пристрій сумісний з eSIM і не прив’язаний до мережі чи оператора. (Див. «Які пристрої підтримують eSIM?» і «Як перевірити, чи підтримує eSIM мій пристрій Android?».)
• У вас є стабільне підключення до Інтернету, бажано через Wi-Fi. (Необхідно правильно завантажити eSIM на пристрій, тому стабільне підключення є обов’язковою умовою.)

Де в застосунку Airalo можна знайти інструкції зі встановлення eSIM?

Ви можете знайти всі інструкції щодо встановлення eSIM, виконавши такі дії.

1. Відкрийте застосунок Airalo.
2. Відкрийте розділ «Мої eSIM» та виберіть потрібну eSIM.
3. Натисніть «Переглянути відомості».
4. Перейдіть до розділуГотові використовувати свою eSIM? 
5. Виберіть «Установити або поділитися».

Щоб переглянути інструкції з ручного встановлення та QR-код, виберітьПоділитися та іншеабо розпочніть встановлення безпосередньо, натиснувшиРозпочати встановлення.

Більшість термінів дії eSIM починаються лише тоді, коли eSIM підключається до мобільної мережі в зоні покриття. Тож раннє встановлення зазвичай не призведе до втрати днів дії плану. У деяких рідкісних випадках термін дії може розпочатися з моменту встановлення, тому рекомендується перевірити політику дії eSIM, вибравши Деталі пакета до або після покупки. 

Як установити eSIM на пристрої Android напряму?

Деякі моделі Android підтримують спосіб установлення напряму із застосунку Airalo. Якщо доступно:

1. Відкрийте застосунок Airalo.
2. Відкрийте розділ «Мої eSIM» та виберіть потрібну eSIM.
3. Виберіть «Переглянути відомості».
4. Прокрутіть униз, щоб знайти Готові до використання вашої eSIM → Встановіть свою eSIM.
5. Натисніть Встановити або поділитися
6. Натисніть Почати встановлення
7. Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Зачекайте кілька хвилин, поки eSIM активується.
9. Після виконання цих кроків з’явиться повідомлення про те, що eSIM установлено.
10. Slide to Continue
11. Може з’явитися спливаюче вікно із запитом на ввімкнення роумінгу даних для вашої eSIM-картки (за потреби). Якщо так, увімкніть його та проведіть пальцем, щоб продовжити.
12. В іншому спливаючому вікні з’явиться запит, чи ви вже в пункті призначення.
    - Якщо ви перебуваєте в країні призначення, натисніть Підключитися , щоб перевірити кроки для підключення до вашої мережі.
    - Якщо ви ще не прибули, натисніть Підключитися пізніше.

Встановлення пройшло не за планом? Не хвилюйтеся — ми тут, щоб допомогти.

Ми прагнемо зробити процес встановлення максимально комфортним. Однак, якщо спроба прямого встановлення не вдалася, на екрані може з’явитися повідомлення «Щось пішло не так».

Якщо це станеться, просто натисніть «Переглянути параметри», щоб отримати доступ до наших інструментів самообслуговування. Залежно від ситуації, ви зможете:

• Автоматична заміна: Швидко замініть свій профіль eSIM.
• Автоматичне повернення коштів: Здійснити повернення коштів за вашу покупку, якщо проблему неможливо вирішити.
• Звернення до служби підтримки: Зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки, щоб отримати допомогу.

Як установити eSIM на пристрої Android за допомогою QR-коду?

1. У застосунку Airalo виберіть спосіб «QR-код» (ви можете надіслати код на інший пристрій або роздрукувати його).
2. Відкрийте «Налаштування» на пристрої.
3. Виберіть «Мережа й Інтернет».
4. Виберіть «Додати мобільну мережу» (або «Додати eSIM»).
5. У відповідь на запитання «Немає SIM-картки?» натисніть «Далі».
6. Скануйте свій QR-код і введіть код підтвердження, якщо буде запропоновано.
7. Поверніться до розділу «Мобільна мережа» та ввімкніть свою eSIM.
8. Увімкніть «Мобільні дані».
9. Увімкніть роумінг даних (вимкніть основний номер, щоб уникнути плати за роумінг за кордоном).
10. За потреби налаштуйте APN (ім’я точки доступу), використовуючи дані із застосунку Airalo.

Як установити eSIM на пристрої Android уручну?

1. У застосунку Airalo виберіть спосіб «Уручну».
2. Скопіюйте адресу SM-DP+ і код активації (а також код підтвердження, якщо є).
3. Відкрийте «Параметри» на пристрої.
4. Виберіть «Мережа й Інтернет».
5. Виберіть «Додати мобільну мережу» (або «Додати eSIM»).
6. У відповідь на запитання «Немає SIM-картки?» натисніть «Далі».
7. Виберіть «Увести код уручну» і введіть адресу SM-DP+ та код активації із застосунку Airalo.
8. Поверніться до розділу «Мобільна мережа» та ввімкніть свою eSIM.
9. Увімкніть «Мобільні дані».
10. Увімкніть роумінг даних (вимкніть основний номер, щоб уникнути плати за роумінг за кордоном).
11. За потреби налаштуйте APN (ім’я точки доступу), використовуючи дані із застосунку Airalo.

Важлива порада:

Після встановлення eSIM-картки безпосередньо, за допомогою QR-коду або вручну, ви можете знайти налаштування підключення, відкривши ту саму eSIM-картку в додатку Airalo. Перейдіть до Мої eSIM → Ваша eSIM → Переглянути деталі → Готова до використання вашої eSIM → Підключення до мережі → Як підключитися. 

Що відбувається після встановлення?

Після встановлення та вибору eSIM для мобільного інтернету вона має автоматично під’єднатися до підтримуваної мобільної мережі.

Чому після встановлення eSIM я не можу знайти інструкції зі встановлення?

Коли Airalo визначає, що eSIM уже встановлено, інструкції щодо додавання eSIM можуть більше не показуватися в застосунку. Замість них ви побачите розділ «Як під’єднатися», щоб ви могли під’єднатися до мережі та почати користуватися eSIM.

Якщо вам потрібно знову переглянути інструкції зі встановлення, їх можна знайти в PDF-файлі, доданому до підтвердження замовлення або до листа з підтвердженням доставлення eSIM.

Розуміння статусу вашої eSIM: встановлено чи використовується

Ви можете відстежувати процес налаштування безпосередньо в застосунку Airalo, перейшовши до розділу Мої eSIM-картки, вибравши свою eSIM-картку та натиснувши Переглянути деталі. Залежно від етапу налаштування, ви можете побачити один із цих статусів:

• Встановлено: Профіль eSIM успішно завантажено та налаштовано на вашому пристрої. 
• Використовується: eSIM успішно підключилася до мобільної мережі та розпочала сеанс передачі даних.

Примітка: У більшості випадків ви можете побачити ці оновлення статусу в додатку. Однак, зверніть увагу, що видимість статусу може відрізнятися залежно від вашої конкретної eSIM-картки.

Якщо ви не бачите статусу, не хвилюйтеся — просто перевірте, чи відображається ваша eSIM-картка в налаштуваннях вашого пристрою . Якщо він там є, перейдіть до розділу «Як підключитися» у додатку / та виконайте кроки для підключення до пункту призначення.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.