Перевірте наступні пункти, щоб переконатися, що ви зможете успішно встановити й налаштувати eSIM:

• Ваш пристрій сумісний з eSIM і не прив’язаний до мережі чи оператора. (Див. «Які пристрої підтримують eSIM?» і «Як перевірити, чи підтримує eSIM мій пристрій iOS?».)
• У вас є стабільне підключення до Інтернету, бажано через Wi-Fi. (Необхідно правильно завантажити eSIM на пристрій, тому стабільне підключення є обов’язковою умовою.)

Де в застосунку Airalo можна знайти інструкції зі встановлення eSIM?

Ви можете знайти всі інструкції щодо встановлення eSIM, виконавши такі дії.

1. Відкрийте застосунок Airalo.
2. Відкрийте розділ «Мої eSIM» та виберіть потрібну eSIM.
3. Натисніть «Переглянути відомості».
4. Перейдіть до розділу Готові до використання вашої eSIM
5. Виберіть «Установити або поділитися».

Щоб переглянути інструкції з ручного встановлення та QR-код, виберітьПоділитися та іншеабо розпочніть встановлення безпосередньо, натиснувшиПочати встановлення.

Чому після встановлення eSIM я не можу знайти інструкції зі встановлення?

Коли Airalo визначає, що eSIM уже встановлено, інструкції щодо додавання eSIM можуть більше не показуватися в застосунку. Замість них ви побачите розділ «Як під’єднатися», щоб ви могли під’єднатися до мережі та почати користуватися eSIM.

Якщо вам потрібно знову переглянути інструкції зі встановлення, їх можна знайти в PDF-файлі, доданому до підтвердження замовлення або до листа з підтвердженням доставлення eSIM.

Як установити eSIM на iOS напряму

1. Виберіть Почати встановлення > Продовжити , доки не почнеться активація — Дозвольте eSIM активуватися, якщо буде запропоновано; якщо на екрані з’являться додаткові кроки, просто виконайте наведені інструкції.
2. Зачекайте, доки eSIM не активується (не переривайте процес — це може зайняти кілька хвилин).
3. Натисніть «Готово», коли з’явиться запит, — після цього ви зможете налаштувати свою eSIM.
4. Після виконання цих кроків з’явиться повідомлення про те, що eSIM установлено.
5. Slide to Continue
6. Може з’явитися спливаюче вікно із запитом на ввімкнення роумінгу даних для вашої eSIM-картки (за потреби). Якщо так, увімкніть його та проведіть пальцем, щоб продовжити.
7. В іншому спливаючому вікні з’явиться запит, чи ви вже в пункті призначення.
   • Якщо ви перебуваєте в країні призначення, натисніть Підключитися , щоб перевірити кроки для підключення до мережі.
   • Якщо ви ще не прибули, натисніть Підключитися пізніше.

Більшість термінів дії eSIM починаються лише після підключення eSIM до мобільної мережі в зоні покриття. Тож раннє встановлення зазвичай не призведе до втрати днів дії плану. У деяких рідкісних випадках термін дії може розпочатися з моменту встановлення, тому рекомендується перевірити політику дії eSIM, вибравши Деталі пакета до або після покупки. 

Встановлення пройшло не за планом? Не хвилюйтеся — ми тут, щоб допомогти.

Ми прагнемо зробити процес встановлення максимально комфортним. Однак, якщо спроба прямого встановлення не вдалася, на екрані може з’явитися повідомлення «Щось пішло не так».

Якщо це станеться, просто натисніть «Переглянути параметри», щоб отримати доступ до наших інструментів самообслуговування. Залежно від ситуації, ви зможете:

• Автоматична заміна: Швидко замініть свій профіль eSIM.
• Автоматичне повернення коштів: Здійснити повернення коштів за вашу покупку, якщо проблему неможливо вирішити.
• Звернення до служби підтримки: Зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки, щоб отримати допомогу.

Як установити eSIM на пристрої iOS уручну

Дивіться також: «Як установити й налаштувати eSIM від Airalo на пристрої iOS уручну?».

1. Відкрийте «Параметри»
2. Натисніть «Стільник» (або «Стільникові дані»).
3. Натисніть Додати eSIM (Додати тарифний план мобільних даних або Додати стільниковий тариф)
4. Натисніть Використати QR-код -> Відсканувати QR-код
5. Натисніть «Ввести деталі вручну» та укажіть:
   • адреса SM-DP+;
   • код активації;
   • код підтвердження (за наявності).
6. Виберіть Далі, потім Двічі виберіть «Продовжити» — Дозвольте eSIM активуватися, якщо буде запропоновано; якщо на екрані з’являться додаткові кроки, просто виконайте наведені інструкції.
7. Зачекайте, доки eSIM не активується (не переривайте процес — це може зайняти кілька хвилин).
8. Виберіть Готово , коли з’явиться відповідний запит — далі вам потрібно налаштувати свою eSIM, виконавши кроки, описані в розділі «Як підключитися».

Як установити eSIM на пристрої iOS за допомогою QR-коду

Дивіться також: «Як установити й налаштувати eSIM від Airalo на пристрої iOS за допомогою QR-коду?».

1. Відкрийте «Параметри»
2. Натисніть «Стільник» (або «Стільникові дані»).
3. Натисніть Додати eSIM (Додати тарифний план мобільних даних або Додати стільниковий тариф)
4. Натисніть Використайте QR-код
5. Скануйте QR-код із розділу «Відомості про eSIM» у застосунку Airalo (можна використати друковану копію або показати код на іншому пристрої).
6. У разі запиту введіть 4-значний код підтвердження (якщо коду немає — пропустіть цей крок).
7. Виберіть Продовжити— Дозвольте eSIM активуватися, якщо буде запропоновано; якщо на екрані з’являться додаткові кроки, просто виконайте наведені інструкції.
8. Зачекайте, доки eSIM не активується (не переривайте процес — це може зайняти кілька хвилин).
9. Виберіть Готово , коли з’явиться відповідний запит — далі вам потрібно налаштувати свою eSIM, виконавши кроки, описані в розділі «Як підключитися».

Як підключитися до мережі (QR-код, ручний метод та прямий)

Ви можете знайти налаштування підключення, відкривши ту саму eSIM у застосунку Airalo після його встановлення. Перейдіть до Мої eSIM → Ваша eSIM → Переглянути деталі → Готова до використання вашої eSIM → Підключення до мережі → Як підключитися. Там ви знайдете точні кроки, які вам потрібно виконати, але читайте далі, щоб отримати короткий огляд.

У країні призначення:

Крок 1. Увімкніть eSIM для передавання даних

• Відкрийте «Параметри».
• Виберіть Мобільний зв’язок (або Мобільні дані).
• Виберіть свою eSIM.
• Увімкніть перемикач «Увімкнути цей номер».
• Поверніться до Мобільний зв’язок/Мобільні дані та виберіть свою eSIM як лінію передачі даних.

Крок 2. Змініть параметри точки доступу (за потреби)

• Відкрийте Налаштування > Стільниковий зв’язок (або Мобільні дані).
• Виберіть свою eSIM.
• Виберіть «Стільникова мережа» (або «Мобільна мережа»).
• Введіть APN точно так, як зазначено в застосунку Airalo.
• Інші поля залиште порожніми.
• Якщо APN налаштовано автоматично, змінювати нічого не потрібно.

Дивіться також: «Як змінити налаштування APN?».

Крок 3. Увімкніть роумінг даних (за потреби)

• Відкрийте Налаштування > Стільниковий зв’язок (або Мобільні дані).
• Виберіть свою eSIM.
• Увімкніть Роумінг даних УВІМК. або ВИМК. , як зазначено у вашому додатку Airalo.

Крок 4: Налаштуйте свою eSIM-картку як голосову лінію за замовчуванням (якщо застосовується)

• Відкрийте Налаштування > Стільниковий зв’язок > Голосова лінія за замовчуванням.
• Виберіть свою нову eSIM-картку для дзвінків та SMS (якщо ваш пакет включає дзвінки та текстові повідомлення).

Крок 5. Вимкніть перемикання стільникових даних

• Відкрийте Налаштування > Стільниковий зв’язок (або Мобільні дані).
• Натисніть Мобільні дані.
• Вимкніть Дозволити перемикання стільникових даних.

Крок 6: Виберіть мітку для вашої eSIM-картки

• Відкрийте «Параметри».
• Натисніть «Стільник» (або «Стільникові дані»).
• Select your eSIM.
• Виберіть Мітка та виберіть запропоновану мітку або створіть власну (наприклад, «Airalo» або «Airalo для Канади»).

*Використання етикетки допоможе вам легко ідентифікувати вашу eSIM-картку, особливо якщо ви використовуєте кілька ліній.

Бонусний крок: Підключення до підтримуваної мережі

Якщо ваша eSIM-картка не підключається автоматично:

• Відкрийте Налаштування > Стільниковий зв’язок (або Мобільні дані).
• Виберіть свою eSIM.
• Натисніть «Вибір мережі».
• Вимкніть Автоматично.
• Виберіть мережу, указану в інструкціях із під’єднання в застосунку Airalo.

Розуміння статусу вашої eSIM: встановлено чи використовується

Ви можете відстежувати процес налаштування безпосередньо в застосунку Airalo, перейшовши до розділу Мої eSIM-картки, вибравши свою eSIM-картку та натиснувши Переглянути деталі. Залежно від етапу налаштування, ви можете побачити один із цих статусів:

• Встановлено: Профіль eSIM успішно завантажено та налаштовано на вашому пристрої. Ви можете перевірити це, переглянувши на своєму пристрої Налаштування > Мобільний зв’язок.
• Використовується: eSIM успішно підключилася до мобільної мережі та розпочала сеанс передачі даних.

Примітка: У більшості випадків ви можете побачити ці оновлення статусу в додатку. Однак, зверніть увагу, що видимість статусу може відрізнятися залежно від вашої конкретної eSIM-картки.

Якщо ви не бачите статусу, не хвилюйтеся — просто перевірте, чи відображається ваша eSIM-картка в розділі Налаштування > Стільниковий зв’язок вашого пристрою. Якщо він там є, перейдіть до розділу «Як підключитися» у додатку / та виконайте кроки для підключення до пункту призначення.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.