Ми розуміємо, що плани подорожі можуть змінюватися, а під час підготовки до поїздки легко щось пропустити або помилитися. Якщо ви випадково придбали план для іншої країни або ваше місце призначення змінилося, ось як ми можемо допомогти.

Поширені причини помилкової покупки eSIM

Під час вибору тарифного плану легко помилитися. Наші користувачі часто опиняються в таких ситуаціях:

• Схожі назви країн: вибір країни зі схожою назвою (наприклад, Австрія замість Австралії).
• Країна відправлення та призначення: випадкова покупка плану для рідної країни замість країни подорожі.
• Регіональна чи локальна eSIM: придбання eSIM для однієї країни, хоча для маршруту з кількома зупинками в різних країнах краще підійшов би регіональний тарифний план.

Що робити, якщо придбано не ту eSIM?

1. Надішліть запит на повернення коштів

Якщо ви не можете використати свою eSIM, ви можете подати запит на повернення коштів безпосередньо через свій обліковий запис Airalo.

• Як подати запит: перейдіть у меню «Мої eSIM», виберіть свій пакет і знайдіть кнопку запиту на повернення коштів у розділі «Історія пакета». Ви також можете знайти її в деталях замовлення: «Профіль» > «Замовлення». Зверніть увагу, що ця кнопка з’явиться лише для відповідних замовлень, оскільки для eSIM, термін дії яких минув або які були повністю використані, повернення не передбачено.
• Виберіть причину повернення коштів: ви можете вибрати «Помилкова покупка», «Плани змінилися», «Проблеми зі встановленням» або «eSIM не працює». Зверніть увагу, що для причин «Помилкова покупка» та «Плани змінилися» єдиним доступним способом повернення коштів є Airmoney (наша внутрішня валюта). Для двох інших причин виберіть Airmoney або повернення коштів на початковий спосіб оплати.
• Час обробки: Airmoney зараховується миттєво, тоді як повернення коштів на початковий спосіб оплати зазвичай триває 7–10 робочих днів (або до 30 днів залежно від вашого банку).

Важливо: якщо останнім часом ви вже мали кілька автоматичних повернень, ваш запит може бути передано до служби підтримки для ручної перевірки.

2. Поділіться своєю eSIM із другом

Якщо ви ще не встановили eSIM, ви можете поділитися нею з іншою людиною. Просто надішліть QR-код для встановлення, який ви отримали в застосунку після придбання. Поки eSIM не встановлено, її можна перенести на будь-який сумісний пристрій.

Як поділитися своїм QR-кодом:

• Після придбання eSIM перейдіть у застосунок і виберіть «Мої eSIM», щоб знайти потрібний QR-код.
• Виберіть «Установити або поділитися», а на наступному екрані натисніть «Поділитися та інше». Після цього на екрані з’явиться ваш QR-код.
• Ви можете легко поділитися цим QR-кодом: виберіть «Передати eSIM» і надішліть QR-код будь-яким зручним способом (наприклад, електронною поштою, через месенджер або за допомогою функції швидкого обміну на вашому пристрої). Ви також можете роздрукувати QR-код або відкрити його на іншому пристрої, щоб ваш друг міг його просканувати.

3. Зверніться до нашої служби підтримки

Якщо кнопка повернення коштів недоступна або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до нашої служби підтримки.

Для цього натисніть помаранчеву іконку чату в застосунку, а потім виберіть «Чат у застосунку Airalo» або «Чат у WhatsApp». Щоб ми могли швидше розглянути ваш випадок, зверніться до нас, перш ніж намагатися встановити чи використати цю eSIM.

Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки — ми завжди раді допомогти.