Якщо ви отримуєте сповіщення Помилка автентифікації PDP, це означає, що вашому пристрою не вдається підтвердити вашу eSIM у місцевій мережі. Зазвичай це спричиняють неправильні параметри або нульовий баланс трафіку.
Виконайте такі дії, щоб відновити підключення:
1. Перевірте параметри точки доступу
Ця помилка найчастіше виникає через те, що точка доступу (APN) вказана неправильно або відсутня.
- Знайдіть пункт Точка доступу: перейдіть у додаток або на вебсайт Airalo > Мої eSIM > виберіть свою eSIM -> Переглянути деталі > Готовий до використання вашої eSIM? → Під’єднання до мережі → Як під’єднатися.
- Що шукати: знайдіть розділ Точка доступу. Зверніть увагу на точне написання (зазвичай це одне слово маленькими літерами).
- Оновіть на телефоні: перейдіть у параметри «Стільникові дані» свого телефону та переконайтеся, що поле «Точка доступу» точно відповідає значенню, вказаному на сторінці встановлення.
Примітка. Якщо на цій сторінці немає інформації в розділі Точка доступу, для вашої eSIM ручне налаштування не потрібне. Одразу переходьте до Кроку 2.
2. Перевірте інтернет і мережу
- Баланс трафіку: переконайтеся, що у вас ще є доступні дані. Якщо ваш баланс становить 0 $, мережа відхилить спробу автентифікації.
- Вибір мережі: переконайтеся, що ви підключені саме до «Підтримуваної мережі», зазначеної на сторінці з деталями про вашу eSIM. Якщо ви в роумінгу не того оператора, підключення не вдасться.
3. Скиньте параметри мережі
Якщо точка доступу та баланс даних правильні, але підключитися все одно не вдається, можливо, потрібно очистити мережевий кеш телефону.
- Перейдіть у меню Параметри > Загальні > Передавання або скидання [пристрій].
- Виберіть Скинути > Скинути параметри мережі.
- Перезавантажте пристрій після завершення скидання.
Примітка: якщо скинути параметри мережі, це призведе до видалення збережених паролів Wi-Fi та з’єднань Bluetooth. Після цього вам потрібно буде вручну повторно підключитися до Wi-Fi.
Якщо помилка не зникне після перезавантаження, зв’яжіться з нами через чат у додатку або на вебсайті, натиснувши на значок чату.
