Деякі eSIM від Airalo підтримують функцію дзвінків і надсилання SMS. Якщо ви не можете телефонувати чи надсилати SMS, цьому може бути кілька причин.

Чи підтримує моя eSIM дзвінки та SMS?

Хоча Airalo пропонує eSIM із підтримкою дзвінків і SMS, більшість eSIM передбачають лише мобільний трафік.

Щоб дізнатися, чи включає ваша eSIM дзвінки та SMS, перевірте пункт «Тип плану» розділу «Додаткова інформація».

Плани «Трафік, виклики, SMS» передбачають дзвінки та SMS. Плани «Лише трафік» не передбачають дзвінки та SMS.

Де можна перевірити, чи включає eSIM дзвінки та SMS?

Додаткову інформацію про eSIM можна переглянути на етапі оформлення замовлення перед оплатою. 

Після придбання eSIM перейдіть до розділу «Мої eSIM», виберіть потрібну eSIM, натисніть «Показати більше» і перегляньте додаткову інформацію.

Чи можна здійснювати дзвінки через месенджери, якщо eSIM включає лише трафік?

Так, за допомогою таких месенджерів, як WhatsApp, Telegram або Signal, можна здійснювати дзвінки навіть з eSIM, що включає лише трафік, бо ці застосунки зазвичай використовують лише мобільний інтернет.

Чому моя eSIM із функцією дзвінків та SMS не працює?

Якщо eSIM включає дзвінки та SMS, але ви не можете телефонувати або надсилати чи отримувати текстові повідомлення, спробуйте зробити наступне:

1. Перевірте, чи eSIM встановлено — вона має показуватися в налаштуваннях пристрою.
2. Переконайтеся, що eSIM вибрано для дзвінків і SMS — дотримуйтесь кроків, наведених в інструкціях зі встановлення.
3. Ви маєте перебувати в зоні покриття eSIM, адже вона працює лише там.

Якщо ви виконали всі наведені вище кроки, спробуйте вибрати мережу eSIM уручну. eSIM під’єднується до мережі в зоні покриття — іноді вона може під’єднуватися до кількох мереж. Зазвичай eSIM автоматично під’єднується до мережі з найкращим сигналом, однак іноді може випадково обрати мережу з гіршим сигналом.

Відкрийте деталі eSIM — там ви знайдете перелік доступних мереж. Дотримуйтесь інструкцій, щоб вручну вибрати потрібну мережу в налаштуваннях мобільної мережі вашого пристрою. У багатьох випадках це допомагає розв’язати проблеми зі дзвінками чи SMS.

Якщо після змін проблема все ще зберігається, перезавантажте пристрій.

Як здійснювати міжнародні дзвінки та надсилати SMS за допомогою eSIM?

Щоб здійснювати міжнародні дзвінки або надсилати SMS з eSIM, обов’язково додавайте знак «+» і код країни перед номером.

- Правильно: +1 555 123 4567
- Неправильно: 001 555 123 4567 чи 0555 123 4567

Якщо код зони починається з нуля, під час міжнародного дзвінка цей нуль потрібно прибрати.

- Правильно: +30 73 1234 5678
- Неправильно: +30 073 1234 5678

Як інші можуть телефонувати або надсилати SMS на мою eSIM Discover+?

Щоб зателефонувати на eSIM Discover+, потрібно ввести номер наступним чином:

- Знак «+».
- Код країни eSIM (зазвичай «+1»).
- Номер телефону.

Окремо вводити або редагувати код країни не потрібно. 

Якщо у вас залишилися запитання, наша служба підтримки завжди готова допомогти. Ми працюємо цілодобово й завжди раді допомогти.