Ми розуміємо, що плани подорожі можуть змінюватися, а під час підготовки до поїздки легко щось пропустити або помилитися. Якщо ви випадково придбали план для іншої країни або ваше місце призначення змінилося, ось як ми можемо допомогти.

Поширені причини помилкової покупки eSIM

Під час вибору тарифного плану легко помилитися. Наші користувачі часто опиняються в таких ситуаціях:

• Схожі назви країн: вибір країни зі схожою назвою (наприклад, Австрія замість Австралії).
• Країна відправлення та призначення: випадкова покупка плану для рідної країни замість країни подорожі.
• Регіональна чи локальна eSIM: покупка eSIM для однієї країни, хоча для маршруту з кількома країнами зупинки краще підійшов би регіональний план.

Що робити, якщо придбано не ту eSIM?

1. Надіслати запит на повернення коштів

Якщо ви не можете використати свою eSIM, ви можете подати запит на повернення коштів безпосередньо через свій обліковий запис Airalo.

• Як подати запит: перейдіть у меню «Мої eSIM», виберіть свій пакет і знайдіть кнопку запиту на повернення коштів у розділі «Історія пакета». Ви також можете знайти її в деталях замовлення: Профіль > Замовлення. Зверніть увагу, що ця кнопка з’явиться лише для відповідних замовлень, оскільки для eSIM, термін дії яких минув або які були повністю використані, повернення не передбачено.
• Виберіть причину повернення коштів: ви можете вибрати «Помилкова покупка», «Плани змінилися», «Проблеми зі встановленням» або «eSIM не працює». Зверніть увагу, що для причин «Помилкова покупка» та «Плани змінилися» єдиним доступним способом повернення коштів є Airmoney (наша валюта в додатку). Для двох інших причин виберіть між Airmoney або поверненням коштів на ваш початковий спосіб оплати.
• Час обробки: тоді як Airmoney зараховується миттєво, повернення на початковий спосіб оплати зазвичай триває 7–10 робочих днів (або до 30 днів, залежно від вашого банку).

Важливо: якщо нещодавно ви мали кілька автоматичних повернень, ваш запит може бути надіслано нашій службі підтримки для перевірки вручну.

2. Поділіться своєю eSIM із другом

Якщо ви ще не встановили свою eSIM, ви можете поділитися нею з кимось іншим. Просто надішліть їм QR-код для встановлення, який ви отримали в додатку після покупки. Поки її не встановлено, її можна перенести на будь-який сумісний пристрій.

Як поділитися своїм QR-кодом:

• Після покупки eSIM перейдіть у додаток і виберіть «Мої eSIM», щоб знайти свій QR-код.
• Виберіть «Встановити або поділитися», а на наступному екрані натисніть «Поділитися та інше». Після цього на екрані з’явиться ваш QR-код.
• Ви можете поділитися цим QR-кодом, вибравши «Поділитися eSIM» і надіславши його будь-яким зручним способом (наприклад, електронною поштою, через месенджер або за допомогою функції швидкого обміну на вашому пристрої). Ви також можете роздрукувати його або відкрити на іншому пристрої, щоб ваш друг міг його просканувати.

3. Зверніться до нашої служби підтримки

Якщо кнопка повернення коштів недоступна або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до нашої служби підтримки.

Для цього торкніться помаранчевого значка чату в додатку, а потім виберіть «Чат у додатку Airalo» або «Чат у WhatsApp». Щоб допомогти нам швидше розглянути ваш випадок, зверніться до нас, перш ніж намагатися встановити чи використати цю eSIM.

Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки — ми завжди раді допомогти.