Під час звернення до наших каналів підтримки щодо допомоги з eSIM-карткою служба підтримки попросить вас надати номер ICCID відповідної eSIM-картки.

Номер ICCID — це унікальний міжнародний номер SIM-картки. Це 20-значне число, яке починається з 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX і закінчується випадковим додатковим числом. ICCID — це унікальний серійний номер і свого роду «підпис», що ідентифікує карту eSIM.

Якщо ви не знаєте свій ICCID, його можна переглянути в нашому мобільному застосунку й на сайті.

Мобільний застосунок Airalo:

1. Будь ласка, увійдіть до свого облікового запису Airalo (Якщо у вас більше одного облікового запису Airalo, переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою облікового запису, який використовувався під час придбання eSIM.)
2. Перейдіть у розділ «Мої eSIM» (переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Airalo, який використовувався під час придбання eSIM.)
3. Торкніться «Деталі» на відповідній eSIM.
4. Торкніться значка копіювання поруч із номером ICCID.
5. Уставте номер у лист або чат.

Сайт Airalo:

1. Будь ласка, увійдіть до свого облікового запису Airalo (Якщо у вас більше одного облікового запису Airalo, переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою облікового запису, який використовувався під час придбання eSIM.)
2. Перейдіть у розділ «Мої eSIM» (переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Airalo, який використовувався під час придбання eSIM.)
3. Клацніть «Деталі» на відповідній eSIM.
4. Клацніть значок копіювання поруч із номером ICCID.
5. Уставте номер у лист або чат.

Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться зі службою підтримки.