We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.

Поширені причини помилкової покупки eSIM

It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:

• Схожі назви країн: вибір країни зі схожою назвою (наприклад, Австрія замість Австралії).
• Країна відправлення та призначення: випадкова покупка плану для рідної країни замість країни подорожі.
• Регіональна чи локальна eSIM: покупка eSIM для однієї країни, хоча для маршруту з кількома країнами зупинки краще підійшов би регіональний план.

Що робити, якщо придбано не ту eSIM?

1. Request a refund

Якщо ви не можете використати свою eSIM, ви можете подати запит на повернення коштів безпосередньо через свій обліковий запис Airalo.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Час обробки: тоді як Airmoney зараховується миттєво, повернення на початковий спосіб оплати зазвичай триває 7–10 робочих днів (або до 30 днів, залежно від вашого банку).

Важливо: якщо нещодавно ви мали кілька автоматичних повернень, ваш запит може бути надіслано нашій службі підтримки для перевірки вручну.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

Як поділитися своїм QR-кодом:

• Після покупки eSIM перейдіть у додаток і виберіть «Мої eSIM», щоб знайти свій QR-код.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Якщо кнопка повернення коштів недоступна або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до нашої служби підтримки.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки — ми завжди раді допомогти.