Під час звернення до наших каналів підтримки щодо допомоги з eSIM-карткою служба підтримки попросить вас надати номер ICCID відповідної eSIM-картки.

Номер ICCID — це унікальний міжнародний номер SIM-картки. Це 20-значне число, яке починається з 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX і закінчується випадковим додатковим числом. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Якщо ви не знаєте свій ICCID, його можна переглянути в нашому мобільному застосунку й на сайті.

Мобільний застосунок Airalo:

1. Будь ласка, увійдіть до свого облікового запису Airalo (Якщо у вас більше одного облікового запису Airalo, переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою облікового запису, який використовувався під час придбання eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Уставте номер у лист або чат.

Сайт Airalo:

1. Будь ласка, увійдіть до свого облікового запису Airalo (Якщо у вас більше одного облікового запису Airalo, переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою облікового запису, який використовувався під час придбання eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Уставте номер у лист або чат.

Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться зі службою підтримки.