Політика прийнятного використання

Політика прийнятного використання

Під час доступу до нашої Платформи або Послуг ви зобов’язані дотримуватися таких правил:

1. Вам повинно бути не менше 13 років.
2. Ви не маєте права перепродавати, передавати, копіювати, поширювати або надавати доступ до Послуг третім сторонам.
3. Ви не маєте права видавати себе за іншу особу, приховувати або намагатися приховати свою особу, а також вводити в оману щодо вашого зв’язку з особою чи організацією з метою отримання доступу до несанкціонованих облікових записів або з будь-якою іншою метою.
4. Ви не маєте права вчиняти шахрайство, будь-які інші протиправні чи злочинні дії або порушувати чинне законодавство.
5. Ви не маєте права вчиняти дії, які можуть погіршити роботу та/або продуктивність мереж, на які покладається Airalo.
6. Ви не маєте права використовувати нашу Платформу або Послуги в спосіб, що може погіршити їхню продуктивність, безпеку чи функціональність або заважати їх використанню іншими особами.
7. Ви не маєте права переслідувати, ображати, завдавати шкоди, зловживати, ганьбити, погрожувати, залякувати чи іншим чином порушувати законні права будь-якої особи, зокрема співробітників Airalo.
8. Ви не маєте права використовувати нашу Платформу або Послуги в спосіб, що може завдати шкоди нашій репутації, або з метою надання будь-яких комерційних послуг.
9. Ви не маєте права використовувати нашу Платформу або Послуги з метою розробки чи надання будь-яких послуг або функціоналу, що конкурують з Airalo.
10. Ви не маєте права в будь-який спосіб (зокрема шляхом сприяння, дозволу чи надання дозволу) здійснювати текстовий аналіз, збір даних або вебскрейпінг нашого вебсайту з будь-якою метою без нашого прямого дозволу. Це стосується також навчання та розробки систем або моделей штучного інтелекту.
11. Ви не маєте права завантажувати або передавати віруси чи будь-яке інше шкідливе програмне забезпечення.
12. Ви не маєте права намагатися розшифровувати, декомпілювати, розбирати або здійснювати зворотну розробку будь-якого програмного забезпечення чи алгоритмів, що використовуються для надання Послуг.
13. Ви не маєте права використовувати будь-які автоматизовані системи, зокрема «роботів», «павуків» або «офлайн-читачів» для доступу до Послуг.
14. Ви не маєте права надсилати спам або небажану електронну пошту, масово розсилати повідомлення чи подібний контент, а також публікувати великі обсяги інформації через наші Послуги.
15. Ви не маєте права намагатися здійснювати фішинг, вебскрейпінг або сканування (краулінг), використовуючи наші Послуги.

Пароль та облікові дані. Ви несете відповідальність за забезпечення безпеки вашого пароля та облікових даних. Якщо у вас є підстави вважати, що ваш пароль та облікові дані більше не є безпечними, негайно змініть свій пароль і повідомте нас про проблему, звернувшись за адресою [email protected].

Є запитання? Якщо ви маєте сумніви щодо того, чи відповідає певне використання Платформи або Послуг цій Політиці прийнятного використання, зверніться до нашої служби підтримки. Однак ви несете повну відповідальність за дотримання всіх застосовних місцевих законів, пов’язаних з використанням Послуг.
………………………………….

Політика повернення коштів

Застосовність. Ви маєте право на повернення коштів від Airalo лише у випадку, якщо придбали Послуги безпосередньо в Airalo. Якщо ви придбали Послуги в третьої сторони, усі запити на повернення коштів слід адресувати безпосередньо цій стороні.

Законне право на відмову. Якщо ви купуєте Послуги як споживач, ви маєте законне право в односторонньому порядку відмовитися від покупки протягом 14 днів. Право на відмову від покупки припиняється з настанням однієї з двох подій: через 14 днів після здійснення покупки або в день активації eSIM, залежно від того, яка з дат настане раніше. Зверніть увагу: ви не зможете скористатися правом на відмову щодо eSIM, яку ви вже почали використовувати.

Заміни та повернення коштів. Якщо ви активували Послуги, але не можете ними скористатися через помилку або упущення з боку Airalo, або через те, що Airalo вирішила припинити надання Послуги, ми — на ваш вибір — або надамо заміну Послуги, або повернемо суму, що дорівнює повній вартості придбаної вами Послуги. Однак це можливе за умови дотримання наведеного нижче:

1. Ви повинні подати запит на повернення коштів протягом 30 днів із моменту виникнення проблеми, яка стала підставою для вашої претензії.
2. Airalo не змогла відновити ваш доступ до придбаних Послуг і можливість їх використання протягом 10 днів з дати отримання вашого запиту на повернення коштів.
3. Ви співпрацювали з нами в рамках зусиль щодо розв’язання будь-яких проблем, які у вас виникали з доступом або використанням Послуг.

Якщо ви частково використали кредит на Послуги, за які подаєте запит на повернення коштів, ми повернемо лише суму, що відповідає невикористаній частині цих Послуг.

Без права на повернення коштів або заміну. Ви не матимете права на повернення коштів або заміну Послуг у жодному іншому випадку.

Як оформити запит на повернення коштів. Ви можете подати запит на повернення коштів до нашої служби підтримки, надіславши електронного листа на адресу [email protected] або скориставшись чатом у застосунку чи на вебсайті. Наша служба підтримки може попросити вас надати додаткову інформацію для підтвердження запиту на повернення коштів, як-от знімки екрана налаштувань вашого Пристрою. Якщо вам належить відшкодування, ви зможете отримати його у вигляді Airmoney — внутрішньої винагороди в застосунку, яку можна використати для майбутніх покупок, або у вигляді повернення коштів на початковий спосіб оплати. Зверніть увагу, що повернення коштів на ваш початковий спосіб оплати може зайняти до 30 робочих днів.

Несанкціоновані покупки. Якщо ви підозрюєте, що з вашого облікового запису було здійснено несанкціоновані покупки, ви зобов’язані негайно повідомити про це нашу службу підтримки. Airalo залишає за собою право заблокувати будь-який обліковий запис, пов’язаний із шахрайською діяльністю. Питання про повернення коштів вирішується виключно на розсуд Airalo.

Неправильні нарахування. Якщо ви вважаєте, що з вас було стягнуто неправильну суму за Послуги, надані Airalo, зверніться до нашої служби підтримки протягом 30 днів з дати такого нарахування, надавши обґрунтування, чому ви вважаєте виставлену суму помилковою. Після цього ми проведемо розслідування. Питання про повернення коштів вирішується виключно на розсуд Airalo.