Умови використання

Умови використання наших Послуг

Ці «Умови використання наших Послуг» застосовуються, якщо ви є користувачем наших Послуг, і їх слід розглядати разом з іншими умовами, що поширюються на вас. 

Ваш пристрій. Щоб отримати доступ до наших Послуг, ви повинні мати не прив’язаний до мережі оператора й сумісний з eSIM пристрій, за який ви несете повну відповідальність як користувач. Деяку корисну інформацію із цього питання ви можете знайти в нашому Центрі довідки.

Ваш обліковий запис Airalo. Ваш обліковий запис Airalo є персональним і не підлягає передачі іншим особам без попередньої письмової згоди Airalo. Ми залишаємо за собою право призупинити або припинити дію вашого облікового запису будь-коли на власний розсуд. Це може статися, зокрема, якщо у нас виникають занепокоєння щодо безпеки або якщо ми вважаємо, що ви порушили наші Умови. Ми повідомимо вас у разі вчинення таких дій. Якщо ви порушили наші Умови або використовували наші Послуги з порушенням Політики прийнятного використання, ви втрачаєте право на відшкодування, і ми можемо призупинити або припинити дію вашого облікового запису Airalo.

Ціни та платежі. Зазвичай ми обробляємо платежі в доларах США ($). Ми можемо підтримувати інші валюти, однак робимо це на власний розсуд. Ціни на наші Послуги не включають податки або будь-які застосовні додаткові збори, що можуть додаватися під час здійснення оплати залежно від вашої платіжної адреси.

Повернення коштів. Докладнішу інформацію про обставини, за яких ви маєте право на повернення коштів, можна знайти в нашому Центрі довідки. 

Припинення та призупинення. Ми обираємо найкращих і найнадійніших постачальників послуг для співпраці, щоб забезпечити вам максимально надійний користувацький досвід. Це означає, що іноді ми можемо припинити співпрацю з постачальником послуг, якщо він не відповідає нашим стандартам. Це може призвести до припинення або призупинення надання Послуг, які ви придбали. У разі такої ситуації зверніться до розділу «Повернення коштів» у нашому Центрі довідки, щоб отримати докладну інформацію.

Політика повернення коштів

Застосовність. Ви маєте право на повернення коштів від Airalo лише у випадку, якщо придбали Послуги безпосередньо в Airalo. Якщо ви придбали Послуги в третьої сторони, усі запити на повернення коштів слід адресувати безпосередньо цій стороні.

Законне право на відмову. Якщо ви купуєте Послуги як споживач, ви маєте законне право в односторонньому порядку відмовитися від покупки протягом 14 днів. Право на відмову від покупки припиняється з настанням однієї з двох подій: через 14 днів після здійснення покупки або в день активації eSIM, залежно від того, яка з дат настане раніше. Зверніть увагу: ви не зможете скористатися правом на відмову щодо eSIM, яку ви вже почали використовувати.

Заміни та повернення коштів. Якщо ви активували Послуги, але не можете ними скористатися через помилку або упущення з боку Airalo, або через те, що Airalo вирішила припинити надання Послуги, ми — на ваш вибір — або надамо заміну Послуги, або повернемо суму, що дорівнює повній вартості придбаної вами Послуги. Однак це можливе за умови дотримання наведеного нижче:

1. Ви повинні подати запит на повернення коштів протягом 30 днів із моменту виникнення проблеми, яка стала підставою для вашої претензії.
2. Airalo не змогла відновити ваш доступ до придбаних Послуг і можливість їх використання протягом 10 днів з дати отримання вашого запиту на повернення коштів.
3. Ви співпрацювали з нами в рамках зусиль щодо розв’язання будь-яких проблем, які у вас виникали з доступом або використанням Послуг.

Якщо ви частково використали кредит на Послуги, за які подаєте запит на повернення коштів, ми повернемо лише суму, що відповідає невикористаній частині цих Послуг.

Без права на повернення коштів або заміну. Ви не матимете права на повернення коштів або заміну Послуг у жодному іншому випадку.

Як оформити запит на повернення коштів. Ви можете надіслати запит на повернення коштів зі свого облікового запису Airalo через кнопку повернення коштів, якщо вона доступна, або надіслати запит нашій службі підтримки, надіславши електронного листа на адресу [email protected] або скориставшись доступним вам чатом у додатку чи веб-чатом. Наша служба підтримки може попросити вас надати додаткову інформацію для підтвердження запиту на повернення коштів, як-от знімки екрана налаштувань вашого Пристрою. Якщо вам належить відшкодування, ви зможете отримати його у вигляді Airmoney — внутрішньої винагороди в застосунку, яку можна використати для майбутніх покупок, або у вигляді повернення коштів на початковий спосіб оплати. Зверніть увагу, що повернення коштів на ваш початковий спосіб оплати може зайняти до 30 робочих днів.

Несанкціоновані покупки. Якщо ви підозрюєте, що з вашого облікового запису було здійснено несанкціоновані покупки, ви зобов’язані негайно повідомити про це нашу службу підтримки. Airalo залишає за собою право заблокувати будь-який обліковий запис, пов’язаний із шахрайською діяльністю. Питання про повернення коштів вирішується виключно на розсуд Airalo.

Неправильні нарахування. Якщо ви вважаєте, що з вас було стягнуто неправильну суму за Послуги, надані Airalo, зверніться до нашої служби підтримки протягом 30 днів з дати такого нарахування, надавши обґрунтування, чому ви вважаєте виставлену суму помилковою. Після цього ми проведемо розслідування. Питання про повернення коштів вирішується виключно на розсуд Airalo.