ہم جانتے ہیں کہ سفر کے منصوبے غیر متوقع ہو سکتے یا سفر کی تیاری کے جوش میں غلطیاں ہو سکتی ہیں۔ چاہے آپ نے غلطی سے کسی اور ملک کا پلان خرید لیا ہو یا آپ کی منزل تبدیل ہو گئی ہو، ہم اس طرح آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔
غلط eSIM کی خریداری کی عام وجوہات
ڈیٹا پلان منتخب کرتے وقت غلطی کرنا معمول کی بات ہے۔ اکثر، ہمارے صارفین درج ذیل صورت حال کا سامنا کرتے ہیں:
- ملک کے نام میں مشکل: ملتے جلتے نام والے ملک کو منتخب کرنا (مثلاً، آسٹریلیا کے بجائے آسٹریا)۔
- اصل مقام بمقابلہ منزل: غلطی سے اپنی سفری منزل کے بجائے اپنے ملک کا پلان خرید لینا۔
- علاقائی بمقابلہ مقامی eSIM: اس وقت ایک ملک کی eSIM خریدنا، جب آپ کے متعدد اسٹاپ والے سفر کے لیے علاقائی پلان بہتر ہوتا۔
اگر میرے پاس غلط eSIM ہو تو میں کیا کر سکتا ہوں؟
1. ریفنڈ کی درخواست کریں
اگر آپ اپنی eSIM استعمال نہیں کر سکتے، تو آپ اب اپنے Airalo اکاؤنٹ کے ذریعے براہ راست ریفنڈ کی درخواست جمع کروا سکتے ہیں۔
- درخواست کا طریقہ: 'میری eSIMs' پر جائیں، اپنا پیکج منتخب کریں، اور اپنی 'پیکج ہسٹری' میں 'ریفنڈ کی درخواست کریں' بٹن تلاش کریں۔ آپ اسے پروفائل > آرڈرز کے ذریعے آرڈر کی تفصیلات میں بھی دیکھ سکتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ بٹن صرف اہل آرڈرز کے لیے ظاہر ہو گا، کیونکہ زائد المیعاد یا مکمل طور پر استعمال شدہ eSIMs اہل نہیں ہوتیں۔
- ریفنڈ کی وجہ منتخب کریں:آپ 'غلط خریداری'، 'پلانز تبدیل ہو گئے'، 'انسٹالیشن کے مسائل'، یا 'eSIM کام نہیں کر رہی' سے انتخاب کر سکتے ہیں۔ نوٹ کریں کہ 'غلط خریداری' اور 'پلانز تبدیل ہو گئے' کے لیے، Airmoney کا اختیار (ہماری ایپ میں موجود کرنسی) ریفنڈ کا واحد دستیاب طریقہ ہے۔ باقی دو وجوہات کے لیے، Airmoney یا اپنے اصل ادائیگی کے طریقے پر واپسی میں سے کوئی ایک منتخب کریں۔
- پروسیسنگ کا وقت: چونکہ Airmoney تیز ہے، لہٰذا اصل ادائیگی کے طریقے پر ریفنڈز میں عام طور پر 7-10 کاروباری دن لگتے ہیں (یا آپ کے بینک کے لحاظ سے، 30 دن تک)۔
اہم: اگر آپ کو حال ہی میں متعدد خودکار ریفنڈز ملے ہیں، تو آپ کی درخواست دستی جائزے کے لیے ہماری سپورٹ ٹیم کو بھیجی جا سکتی ہے۔
2۔ اپنی eSIM کسی دوست کے ساتھ شیئر کریں
اگر آپ نے ابھی تک اپنی eSIM انسٹال نہیں کی، تو آپ اسے کسی اور کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں۔ بس انہیں وہ انسٹالیشن QR کوڈ بھیجیں جو آپ کو خریداری کے بعد ایپ میں موصول ہوتا ہے۔ جب تک یہ انسٹال نہ ہو، اسے کسی بھی مطابقت پذیر ڈیوائس پر ٹرانسفر کیا جا سکتا ہے۔
اپنا QR کوڈ شیئر کرنے کا طریقہ:
- اپنی eSIM خریدنے کے بعد، ایپ پر جائیں اور اپنا QR کوڈ تلاش کرنے کے لیے 'میری eSIMs' منتخب کریں۔
- 'انسٹال اور شیئر کریں' منتخب کریں، پھر اگلی اسکرین پر، 'شیئر کریں اور مزید' منتخب کریں۔ آپ کا QR کوڈ پھر اسکرین پر ظاہر ہو گا۔
- آپ 'eSIM شیئر کریں' منتخب کر کے اور اپنی مرضی کے چینل کے ذریعے بھیج کر یہ QR کوڈ شیئر کر سکتے ہیں (مثلاً، ای میل سے، پیغام رسانی کی سروس کے ذریعے، یا اپنی ڈیوائس کے 'فوری شیئر' فنکشن کے ذریعے)۔ آپ اسے پرنٹ بھی کر سکتے ہیں یا کسی دوسری ڈیوائس پر ڈسپلے کر سکتے ہیں تاکہ کوئی دوست اسے اسکین کر سکے۔
3. ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں
اگر ریفنڈ بٹن دستیاب نہ ہو یا آپ کو مزید معاونت کی ضرورت ہو، تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔
ایسا کرنے کے لیے، ایپ کے اندر نارنجی چیٹ آئیکن پر ٹیپ کریں، پھر 'Airalo ایپ میں چیٹ کریں' یا 'WhatsApp پر چیٹ کریں' منتخب کریں۔ آپ کے کیس کا فوری جائزہ لینے میں ہماری مدد کرنے کے لیے، براہ کرم eSIM کو انسٹال کرنے کی کوشش یا اسے استعمال کرنے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔
اگر آپ کے کوئی اور سوالات ہیں یا آپ کو مزید مدد کی ضرورت ہے، تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں — ہم ہمیشہ مدد کے لیے تیار ہیں۔
