ہم سمجھتے ہیں کہ سفر کے منصوبے غیر متوقع ہو سکتے ہیں یا سفر کی تیاری کے جوش میں غلطیاں ہو سکتی ہیں۔ چاہے آپ نے غلطی سے کسی اور ملک کا پلان خرید لیا ہو یا آپ کی منزل بدل گئی ہو، ہم اس طرح آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔
غلط eSIM خریداری کی عام وجوہات
ڈیٹا پلان منتخب کرتے وقت غلطی ہونا آسان ہے۔ اکثر، ہمارے صارفین ان حالات میں خود کو پاتے ہیں:
- ملک کے نام میں الجھن: ملتے جلتے نام والے ملک کا انتخاب (مثلاً، آسٹریلیا کی بجائے آسٹریا)۔
- اصل مقام بمقابلہ منزل: غلطی سے اپنی سفری منزل کی بجائے اپنے ملک کا پلان خرید لینا۔
- علاقائی بمقابلہ مقامی eSIM: جب آپ کے کئی اسٹاپ والے سفر کے لیے علاقائی پلان بہتر ہوتا، تب ایک ملک کا eSIM خریدنا۔
اگر میرے پاس غلط eSIM ہو تو میں کیا کر سکتا ہوں؟
1۔ ریفنڈ کی درخواست کریں
اگر آپ اپنا eSIM استعمال نہیں کر سکتے، تو آپ اب اپنے Airalo اکاؤنٹ کے ذریعے براہ راست ریفنڈ کی درخواست جمع کروا سکتے ہیں۔
- درخواست کا طریقہ: 'My eSIMs' پر جائیں، اپنا پیکج منتخب کریں، اور اپنی 'Package History' میں 'Request Refund' بٹن تلاش کریں۔ آپ اسے Profile > Orders کے ذریعے آرڈر کی تفصیلات میں بھی دیکھ سکتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ یہ بٹن صرف اہل آرڈرز کے لیے ظاہر ہوگا، کیونکہ ختم شدہ یا مکمل طور پر استعمال شدہ eSIMs اہل نہیں ہیں۔
- ریفنڈ کی وجہ منتخب کریں: آپ 'Wrong purchase'، 'Plans changed'، 'Installation issues'، یا 'eSIM not working' میں سے کوئی وجہ چن سکتے ہیں۔ نوٹ کریں کہ 'Wrong purchase' اور 'Plans changed' کے لیے، Airmoney آپشن (ہماری ایپ میں موجود کرنسی) ریفنڈ کا واحد دستیاب طریقہ ہے۔ باقی دو وجوہات کے لیے، Airmoney یا اپنے اصل ادائیگی کے طریقے پر واپسی میں سے کوئی ایک منتخب کریں۔
- پروسیسنگ کا وقت: جبکہ Airmoney فوری ہے، اصل ادائیگی کے طریقے پر ریفنڈ عام طور پر 7-10 کاروباری دن لیتا ہے (یا آپ کے بینک کے لحاظ سے 30 دن تک)۔
اہم: اگر آپ کو حال ہی میں متعدد خودکار ریفنڈز ملے ہیں، تو آپ کی درخواست دستی جائزے کے لیے ہماری سپورٹ ٹیم کو بھیجی جا سکتی ہے۔
2۔ اپنا eSIM کسی دوست کے ساتھ شیئر کریں
اگر آپ نے ابھی تک اپنا eSIM انسٹال نہیں کیا ہے، تو آپ اسے کسی اور کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں۔ بس انہیں وہ انسٹالیشن QR کوڈ بھیجیں جو آپ کو خریداری کے بعد ایپ میں موصول ہوتا ہے۔ جب تک یہ انسٹال نہیں ہوا، اسے کسی بھی موافق ڈیوائس پر منتقل کیا جا سکتا ہے۔
اپنا QR کوڈ شیئر کرنے کا طریقہ:
- اپنا eSIM خریدنے کے بعد، ایپ پر جائیں اور اپنا QR کوڈ تلاش کرنے کے لیے 'My eSIMs' منتخب کریں۔
- 'Install or Share' منتخب کریں، پھر اگلی اسکرین پر 'Share and More' منتخب کریں۔ آپ کا QR کوڈ پھر اسکرین پر ظاہر ہوگا۔
- آپ 'Share eSIM' منتخب کر کے اور اپنی پسند کے چینل کے ذریعے بھیج کر یہ QR کوڈ شیئر کر سکتے ہیں (مثلاً، ای میل کے ذریعے، میسجنگ سروس کے ذریعے، یا اپنے ڈیوائس کے 'Quick Share' فنکشن کے ذریعے)۔ آپ اسے پرنٹ بھی کر سکتے ہیں یا کسی دوسرے ڈیوائس پر دکھا سکتے ہیں تاکہ کوئی دوست اسے اسکین کر سکے۔
3۔ ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں
اگر ریفنڈ بٹن دستیاب نہیں ہے یا آپ کو مزید مدد کی ضرورت ہے، تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔
ایسا کرنے کے لیے، ایپ کے اندر نارنجی چیٹ آئیکن پر ٹیپ کریں، پھر 'Chat in the Airalo App' یا 'Chat on WhatsApp' منتخب کریں۔ تاکہ ہم آپ کے کیس کا جلد جائزہ لے سکیں، براہ کرم eSIM انسٹال یا استعمال کرنے کی کوشش سے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔
اگر آپ کے مزید سوالات ہیں یا آپ کو مزید مدد کی ضرورت ہے، تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں — ہم ہمیشہ مدد کے لیے تیار ہیں۔
