استعمال کی شرائط

ہماری سروسز کے استعمال کی شرائط

یہ "ہماری سروسز کے استعمال کی شرائط" اس وقت لاگو ہوں گی جب آپ ہماری سروسز کے صارف ہوں، اور انہیں آپ پر لاگو ہونے والی ہماری دیگر شرائط کے ساتھ پڑھا جانا چاہیے۔ 

آپ کی ڈیوائس۔ ہماری سروسز تک رسائی کے لیے، آپ کے پاس ایک ان لاک شدہ، eSIM مطابقت پذیر ڈیوائس ہونی چاہیے، جس کے آپ واحد ذمہ دار صارف ہوں۔ اس کے لیے کچھ معلومات ہمارے ہیلپ سینٹر میں مل سکتی ہیں۔

آپ کا Airalo اکاؤنٹ۔ آپ کا Airalo اکاؤنٹ آپ کے لیے ذاتی ہے، اور Airalo کی پیشگی تحریری منظوری کے بغیر کسی اور کو تفویض یا منتقل نہیں کیا جا سکتا۔ ہم اپنی مکمل صوابدید پر کسی بھی وقت آپ کا اکاؤنٹ معطل یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ یہ ایسی صورتحال میں ہو سکتا ہے جہاں، مثلاً، ہمیں کوئی سیکیورٹی خدشہ ہو یا اگر ہم سمجھتے ہیں کہ آپ نے ہماری شرائط کی خلاف ورزی کی ہے۔ اگر ہم ایسا کرتے ہیں تو ہم آپ کو مطلع کریں گے۔ جہاں آپ نے ہماری شرائط کی خلاف ورزی کی ہے یا ہماری سروسز کو ہماری قابل قبول استعمال کی پالیسی کے خلاف طریقے سے استعمال کیا ہے، تو آپ کو واپسی کا حق نہیں ہوگا، اور ہم آپ کا Airalo اکاؤنٹ معطل یا ختم کر سکتے ہیں۔

قیمتیں اور ادائیگیاں۔ ہم عام طور پر امریکی ڈالر ($) میں ادائیگیاں پروسیس کرتے ہیں۔ ہم دوسری کرنسیوں کو سپورٹ کر سکتے ہیں، لیکن ہم یہ اپنی مکمل صوابدید پر کرتے ہیں۔ ہماری سروسز کی قیمتوں میں ٹیکسز یا کوئی اضافی فیس شامل نہیں ہے، جو آپ کے ادائیگی کرتے وقت آپ کے بلنگ ایڈریس کی بنیاد پر شامل کی جا سکتی ہے۔

واپسیاں۔ آپ کو واپسی کا حق کب حاصل ہے اس کے بارے میں مزید تفصیلات ہمارے ہیلپ سینٹر میں مل سکتی ہیں۔ 

ختم کرنا اور معطل کرنا۔ ہم بہترین اور قابل اعتماد سروس فراہم کنندگان کے ساتھ کام کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تاکہ آپ کو انتہائی قابل اعتماد تجربہ مل سکے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ، بعض اوقات، ہمیں کسی سروس فراہم کنندہ کے ساتھ تعاون بند کرنا پڑ سکتا ہے جہاں وہ ہمارے متوقع معیارات پر پورا نہیں اترتا۔ اس کے نتیجے میں آپ کی خریدی گئی سروسز ختم یا معطل ہو سکتی ہیں۔ جہاں یہ ہوتا ہے، مزید معلومات کے لیے برائے کرم ہمارے ہیلپ سینٹر میں واپسی کے سیکشن کو دیکھیں۔

واپسی کی پالیسی

اطلاق۔ Airalo سے واپسی صرف اس وقت آپ کے لیے دستیاب ہے جب آپ نے Airalo سے براہ راست سروسز خریدی ہوں۔ جہاں آپ نے کسی فریق ثالث سے سروسز خریدی ہیں، آپ کو اپنی واپسی کی درخواستوں کے سلسلے میں اس فریق ثالث سے رابطہ کرنا ہوگا۔

واپسی کا قانونی حق۔ اگر آپ ایک صارف کے طور پر سروسز خرید رہے ہیں، تو آپ کو 14 دنوں کے اندر اپنی خریداری سے یکطرفہ واپسی کا قانونی حق حاصل ہے۔ آپ کی خریداری سے واپسی کا یہ حق خریداری کے 14 دن بعد، یا eSIM کی فعال ہونے کی تاریخ میں سے جو بھی پہلے ہو، ختم ہو جاتا ہے۔ برائے کرم نوٹ کریں کہ آپ اس eSIM کے لیے واپسی کا حق استعمال نہیں کر سکیں گے جسے آپ پہلے سے استعمال کرنا شروع کر چکے ہیں۔

تبدیلیاں اور واپسیاں۔ اگر آپ نے سروسز کو فعال کیا ہے لیکن Airalo کی طرف سے کسی خرابی یا کوتاہی کی وجہ سے، یا کیونکہ Airalo نے سروس کو ختم کرنے کا فیصلہ کیا ہے، ان کا استعمال کرنے میں ناکام ہیں، تو ہم آپ کے انتخاب پر یا تو متبادل سروس فراہم کریں گے یا آپ کی خریدی گئی سروس کی مکمل قیمت کے برابر رقم واپس کریں گے۔ تاہم، یہ مندرجہ ذیل کے تابع ہے:

1. آپ نے اپنے دعوے کے پیدا ہونے والے مسئلے کے 30 دنوں کے اندر واپسی کی درخواست جمع کی ہو۔
2. Airalo آپ کی واپسی کی درخواست کی وصولی کے 10 دنوں کے اندر خریدی گئی سروسز تک آپ کی رسائی اور استعمال کی صلاحیت کو بحال کرنے میں قاصر رہا۔
3. آپ نے سروسز تک رسائی یا استعمال کے دوران آپ کو درپیش کسی بھی مسئلے کو حل کرنے کی ہماری کوششوں میں تعاون کیا ہو۔

جبکہ آپ نے جن سروسز کے لیے واپسی کی درخواست کر رہے ہیں اس کے کریڈٹ کو جزوی طور پر استعمال کیا ہو، ہم صرف سروسز کے غیر استعمال شدہ حصے کے برابر رقم واپس کریں گے۔

کوئی واپسی/تبدیلی نہیں۔ کسی اور صورتحال میں آپ کو سروسز کی واپسی یا تبدیلی کا کوئی حق نہیں ہوگا۔

واپسی کے لیے درخواست کیسے کریں۔ اگر دستیاب ہو تو آپ ریفنڈ بٹن کے ذریعے اپنے Airalo اکاؤنٹ سے رقم کی واپسی کی درخواست جمع کر سکتے ہیں، یا ہماری سپورٹ ٹیم کو [email protected] پر ای میل کر کے یا آپ کے لیے دستیاب ایپ یا ویب پر مبنی چیٹ کا استعمال کر کے درخواست جمع کر سکتے ہیں۔ ہماری سپورٹ ٹیم آپ سے آپ کی واپسی کی درخواست کی تائید کے لیے مزید معلومات فراہم کرنے کو کہہ سکتی ہے، جیسے کہ ڈیوائس کی ترتیبات کے اسکرین شاٹس۔ جہاں آپ کو واپسی کا حق ہے، آپ اسے Airmoney کی شکل میں حاصل کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں، جو کہ ایک ان-ایپ انعامی کرنسی ہے جو مستقبل کے مقاصد، یا اپنے اصل ادائیگی کے طریقے کے ذریعے کریڈٹ بیک کے لیے استعمال ہو سکتی ہے۔ برائے کرم نوٹ کریں کہ آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے میں کریڈٹ آپ کے پاس پہنچنے میں 30 کاروباری دن تک لگ سکتے ہیں۔

غیر مجاز خریداریاں۔ اگر آپ کو شک ہے کہ آپ کے اکاؤنٹ کے ساتھ کوئی غیر مجاز خریداریاں کی گئی ہیں، تو آپ کو فوری طور پر ہماری سپورٹ ٹیم کو مطلع کرنا ہوگا۔ Airalo جعل سازی کی سرگرمی سے وابستہ کسی بھی اکاؤنٹ کو معطل کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ آیا واپسی قابل ادائیگی ہے یہ Airalo کی مکمل صوابدید پر ہے۔

غلط چارجز۔ اگر آپ کو یقین ہے کہ Airalo کی طرف سے فراہم کردہ سروسز کے لیے آپ سے غلط رقم چارج کی گئی ہے، تو برائے کرم ایسا چارج لاگو ہونے کے 30 دنوں کے اندر ہماری تعاون کی ٹیم سے رابطہ کریں، اور تفصیلات فراہم کریں کہ آپ کو کیوں لگتا ہے کہ انوائس کی گئی رقم غلط ہے۔ پھر ہم تحقیقات کریں گے۔ آیا واپسی قابل ادائیگی ہے یہ Airalo کی مکمل صوابدید پر ہے۔