استعمال کی شرائط

ہماری سروسز کے استعمال کی شرائط

یہ "ہماری سروسز کے استعمال کی شرائط" اس وقت لاگو ہوں گی جب آپ ہماری سروسز کے صارف ہوں، اور انہیں آپ پر لاگو ہونے والی ہماری دیگر شرائط کے ساتھ پڑھا جانا چاہیے۔ 

آپ کی ڈیوائس۔ ہماری سروسز تک رسائی کے لیے، آپ کے پاس ایک ان لاک شدہ، eSIM مطابقت پذیر ڈیوائس ہونی چاہیے، جس کے آپ واحد ذمہ دار صارف ہوں۔ اس کے لیے کچھ معلومات ہمارے ہیلپ سینٹر میں مل سکتی ہیں۔

آپ کا Airalo اکاؤنٹ۔ آپ کا Airalo اکاؤنٹ آپ کے لیے ذاتی ہے، اور Airalo کی پیشگی تحریری منظوری کے بغیر کسی اور کو تفویض یا منتقل نہیں کیا جا سکتا۔ ہم اپنی مکمل صوابدید پر کسی بھی وقت آپ کا اکاؤنٹ معطل یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ یہ ایسی صورتحال میں ہو سکتا ہے جہاں، مثلاً، ہمیں کوئی سیکیورٹی خدشہ ہو یا اگر ہم سمجھتے ہیں کہ آپ نے ہماری شرائط کی خلاف ورزی کی ہے۔ اگر ہم ایسا کرتے ہیں تو ہم آپ کو مطلع کریں گے۔ جہاں آپ نے ہماری شرائط کی خلاف ورزی کی ہے یا ہماری سروسز کو ہماری قابل قبول استعمال کی پالیسی کے خلاف طریقے سے استعمال کیا ہے، تو آپ کو واپسی کا حق نہیں ہوگا، اور ہم آپ کا Airalo اکاؤنٹ معطل یا ختم کر سکتے ہیں۔

قیمتیں اور ادائیگیاں۔ ہم عام طور پر امریکی ڈالر ($) میں ادائیگیاں پروسیس کرتے ہیں۔ ہم دوسری کرنسیوں کو سپورٹ کر سکتے ہیں، لیکن ہم یہ اپنی مکمل صوابدید پر کرتے ہیں۔ ہماری سروسز کی قیمتوں میں ٹیکسز یا کوئی اضافی فیس شامل نہیں ہے، جو آپ کے ادائیگی کرتے وقت آپ کے بلنگ ایڈریس کی بنیاد پر شامل کی جا سکتی ہے۔

واپسیاں۔ آپ کو واپسی کا حق کب حاصل ہے اس کے بارے میں مزید تفصیلات ہمارے ہیلپ سینٹر میں مل سکتی ہیں۔ 

ختم کرنا اور معطل کرنا۔ ہم بہترین اور قابل اعتماد سروس فراہم کنندگان کے ساتھ کام کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تاکہ آپ کو انتہائی قابل اعتماد تجربہ مل سکے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ، بعض اوقات، ہمیں کسی سروس فراہم کنندہ کے ساتھ تعاون بند کرنا پڑ سکتا ہے جہاں وہ ہمارے متوقع معیارات پر پورا نہیں اترتا۔ اس کے نتیجے میں آپ کی خریدی گئی سروسز ختم یا معطل ہو سکتی ہیں۔ جہاں یہ ہوتا ہے، مزید معلومات کے لیے برائے کرم ہمارے ہیلپ سینٹر میں واپسی کے سیکشن کو دیکھیں۔

……………………………………………………………………………………

قابل قبول استعمال کی پالیسی

ہمارے پلیٹ فارم یا سروسز تک رسائی کے وقت آپ کو مندرجہ ذیل کی تعمیل کرنی ہوگی:

1. آپ کی عمر کم از کم 13 سال ہونی چاہیے؛
2. آپ کو فریق ثالث کے ساتھ سروسز کو دوبارہ فروخت، منتقل، کاپی، تقسیم یا شیئر نہیں کرنا چاہیے؛
3. آپ کو کسی اور شخص کی نقل، اپنی شناخت چھپانا یا چھپانے کی کوشش کرنا، یا غیر مجاز اکاؤنٹس تک رسائی حاصل کرنے کے لیے یا کسی اور مقصد کے لیے کسی شخص یا ادارے کے ساتھ اپنی وابستگی کو غلط طریقے سے پیش نہیں کرنا چاہیے؛
4. آپ کو فراڈ یا کوئی اور غیر قانونی یا مجرمانہ سرگرمی، یا کسی لاگو قانون کی خلاف ورزی نہیں کرنی چاہیے؛
5. آپ کو کوئی بھی ایسا کام نہیں کرنا چاہیے جو Airalo کے زیر اعتماد بنیادی نیٹ ورکس کے آپریشن اور/یا کارکردگی کو متاثر کر سکے؛
6. آپ کو ہمارے پلیٹ فارم یا سروسز کو کسی بھی ایسے طریقے سے استعمال نہیں کرنا چاہیے جو ان کی کارکردگی، سیکیورٹی یا فعالیت کو متاثر کر سکے، یا دوسرے لوگوں کے استعمال میں مداخلت کر سکے؛
7. آپ کو کسی اور شخص بشمول Airalo کے عملے کے ممبران، کو ہراساں کرنا، توہین کرنا، نقصان پہنچانا، بدسلوکی، بدنامی، ہراساں، پیچھا کرنا، دھمکی دینا، ڈرانا، یا بصورت دیگر کسی کے قانونی حقوق کی خلاف ورزی نہیں کرنی چاہیے؛
8. آپ کو ہمارے پلیٹ فارم یا سروسز کو کسی بھی طریقے سے استعمال نہیں کرنا چاہیے جو بدنامی کا سبب بنے، یا کوئی تجارتی سروسز فراہم کرنے کے لیے؛
9. آپ کو ہمارے پلیٹ فارم یا سروسز کو کسی ایسی سروس یا فعالیت کو تیار کرنے یا فراہم کرنے کے مقصد کے لیے استعمال نہیں کرنا چاہیے جو Airalo کے ساتھ مقابلہ کرے؛
10. آپ کو ہماری اجازت کے بغیر کسی بھی مقصد کے لیے ہماری ویب سائٹ کی کوئی بھی ٹیکسٹ مائننگ، ڈیٹا مائننگ یا ویب سکریپنگ کسی بھی طریقے سے (بشمول سہولت فراہم کرنا، اجازت دینا یا اختیار دینا) نہیں کرنی چاہیے۔ اس میں مصنوعی ذہانت کے نظاموں یا ماڈلز کی تربیت اور ترقی شامل ہے۔
11. آپ کو وائرسز یا کسی اور قسم کا نقصان دہ کوڈ اپ لوڈ یا منتقل نہیں کرنا چاہیے؛
12. آپ کو سروسز فراہم کرنے کے لیے استعمال ہونے والے کسی بھی سافٹ ویئر یا الگورتھم کو حل کرنے، ڈیکمپائل کرنے، الگ کرنے یا ریورس انجینئر کرنے کی کوشش نہیں کرنی چاہیے؛
13. آپ کو سروسز تک رسائی کے لیے کوئی بھی خودکار نظام استعمال نہیں کرنا چاہیے، بشمول "روبوٹس"، "سپائیڈرز" یا "آف لائن ریڈرز"؛
14. آپ کو سپیم یا غیر مطلوبہ ای میل منتقل نہیں کرنی چاہیے، بڑی مقدار میں پیغامات یا اسی طرح کا مواد نہیں بھیجنا چاہیے یا ہماری سروسز کے ذریعے بڑی مقدار میں معلومات کو عوامی نہیں کرنا چاہیے؛ اور
15. آپ کو ہماری سروسز کا استعمال کرتے ہوئے فشنگ، سپائیڈر، کرال یا سکریپ کرنے کی کوشش نہیں کرنی چاہیے؛ اور

پاس ورڈ اور اسنادیں۔ آپ اپنے پاس ورڈ اور اسنادوں کو محفوظ رکھنے کے ذمہ دار ہیں۔ اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ کے پاس ورڈ اور اسنادیں اب محفوظ نہیں ہیں، تو برائے کرم فوری طور پر اپنا پاس ورڈ تبدیل کریں، اور [email protected] پر ہم سے رابطہ کر کے مسئلے کی اطلاع دیں۔

شبہات ہیں؟ اگر آپ کو شک ہے کہ آیا پلیٹ فارم یا سروسز کا کوئی خاص استعمال اس قابل قبول استعمال کی پالیسی کے مطابق ہے، تو برائے کرم ہماری تعاون کی ٹیم سے رابطہ کریں۔ تاہم، آپ سروسز کے استعمال سے متعلق کسی بھی لاگو مقامی قوانین کی تعمیل کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار رہتے ہیں۔
………………………………….

واپسی کی پالیسی

اطلاق۔ Airalo سے واپسی صرف اس وقت آپ کے لیے دستیاب ہے جب آپ نے Airalo سے براہ راست سروسز خریدی ہوں۔ جہاں آپ نے کسی فریق ثالث سے سروسز خریدی ہیں، آپ کو اپنی واپسی کی درخواستوں کے سلسلے میں اس فریق ثالث سے رابطہ کرنا ہوگا۔

واپسی کا قانونی حق۔ اگر آپ ایک صارف کے طور پر سروسز خرید رہے ہیں، تو آپ کو 14 دنوں کے اندر اپنی خریداری سے یکطرفہ واپسی کا قانونی حق حاصل ہے۔ آپ کی خریداری سے واپسی کا یہ حق خریداری کے 14 دن بعد، یا eSIM کی فعال ہونے کی تاریخ میں سے جو بھی پہلے ہو، ختم ہو جاتا ہے۔ برائے کرم نوٹ کریں کہ آپ اس eSIM کے لیے واپسی کا حق استعمال نہیں کر سکیں گے جسے آپ پہلے سے استعمال کرنا شروع کر چکے ہیں۔

تبدیلیاں اور واپسیاں۔ اگر آپ نے سروسز کو فعال کیا ہے لیکن Airalo کی طرف سے کسی خرابی یا کوتاہی کی وجہ سے، یا کیونکہ Airalo نے سروس کو ختم کرنے کا فیصلہ کیا ہے، ان کا استعمال کرنے میں ناکام ہیں، تو ہم آپ کے انتخاب پر یا تو متبادل سروس فراہم کریں گے یا آپ کی خریدی گئی سروس کی مکمل قیمت کے برابر رقم واپس کریں گے۔ تاہم، یہ مندرجہ ذیل کے تابع ہے:

1. آپ نے اپنے دعوے کے پیدا ہونے والے مسئلے کے 30 دنوں کے اندر واپسی کی درخواست جمع کی ہو۔
2. Airalo آپ کی واپسی کی درخواست کی وصولی کے 10 دنوں کے اندر خریدی گئی سروسز تک آپ کی رسائی اور استعمال کی صلاحیت کو بحال کرنے میں قاصر رہا۔
3. آپ نے سروسز تک رسائی یا استعمال کے دوران آپ کو درپیش کسی بھی مسئلے کو حل کرنے کی ہماری کوششوں میں تعاون کیا ہو۔

جبکہ آپ نے جن سروسز کے لیے واپسی کی درخواست کر رہے ہیں اس کے کریڈٹ کو جزوی طور پر استعمال کیا ہو، ہم صرف سروسز کے غیر استعمال شدہ حصے کے برابر رقم واپس کریں گے۔

کوئی واپسی/تبدیلی نہیں۔ کسی اور صورتحال میں آپ کو سروسز کی واپسی یا تبدیلی کا کوئی حق نہیں ہوگا۔

واپسی کے لیے درخواست کیسے کریں۔ آپ ہماری سپورٹ ٹیم کو [email protected] پر ای میل کرکے یا آپ کے لیے دستیاب ان-ایپ یا ویب بیسڈ چیٹ کا استعمال کرکے واپسی کی درخواست جمع کر سکتے ہیں۔ ہماری سپورٹ ٹیم آپ سے آپ کی واپسی کی درخواست کی تائید کے لیے مزید معلومات فراہم کرنے کو کہہ سکتی ہے، جیسے کہ ڈیوائس کی ترتیبات کے اسکرین شاٹس۔ جہاں آپ کو واپسی کا حق ہے، آپ اسے Airmoney کی شکل میں حاصل کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں، جو کہ ایک ان-ایپ انعامی کرنسی ہے جو مستقبل کے مقاصد، یا اپنے اصل ادائیگی کے طریقے کے ذریعے کریڈٹ بیک کے لیے استعمال ہو سکتی ہے۔ برائے کرم نوٹ کریں کہ آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے میں کریڈٹ آپ کے پاس پہنچنے میں 30 کاروباری دن تک لگ سکتے ہیں۔

غیر مجاز خریداریاں۔ اگر آپ کو شک ہے کہ آپ کے اکاؤنٹ کے ساتھ کوئی غیر مجاز خریداریاں کی گئی ہیں، تو آپ کو فوری طور پر ہماری سپورٹ ٹیم کو مطلع کرنا ہوگا۔ Airalo جعل سازی کی سرگرمی سے وابستہ کسی بھی اکاؤنٹ کو معطل کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ آیا واپسی قابل ادائیگی ہے یہ Airalo کی مکمل صوابدید پر ہے۔

غلط چارجز۔ اگر آپ کو یقین ہے کہ Airalo کی طرف سے فراہم کردہ سروسز کے لیے آپ سے غلط رقم چارج کی گئی ہے، تو برائے کرم ایسا چارج لاگو ہونے کے 30 دنوں کے اندر ہماری تعاون کی ٹیم سے رابطہ کریں، اور تفصیلات فراہم کریں کہ آپ کو کیوں لگتا ہے کہ انوائس کی گئی رقم غلط ہے۔ پھر ہم تحقیقات کریں گے۔ آیا واپسی قابل ادائیگی ہے یہ Airalo کی مکمل صوابدید پر ہے۔