条款与条件 – 2025 年 9 月

（这些统称为我们的条款）

您使用我们的服务和平台的前提是您接受我们的条款。 因此，如果您不接受或无法遵守这些条款，您不得访问或使用我们的服务或平台。 使用我们的平台或服务，或浏览或点击任何内容、注册或使用我们的应用，即表示您同意这些条款。

我们可能会不时更新我们的条款。 如果条款有重大变更，我们将尽力通知您。 任何变更都将自发布之日起生效，因此，如果您在条款更新后不想再接受我们的条款，应停止使用我们的服务或平台。

第三方。 如果我们的服务或平台包含指向第三方网站或社交媒体平台（例如，我们的支付服务提供商、Facebook 或 Instagram）的链接，或托管在此类平台上，且该网站或社交媒体平台有单独的使用条款，则除本条款外，您同意同时遵守这些条款。 

与 Airalo 共享信息。 我们非常重视您的隐私。 我们在您使用我们的服务或平台时收集的关于您的个人数据将根据我们的隐私政策和 Cookie 政策进行处理。 

知识产权。 我们平台和服务中的所有知识产权均归 Airalo 所有或被许可给 Airalo。 其中包括版权（包括我们计算机软件中的版权）、商标、专有技术、商业机密以及我们平台的设计、编排和外观（统称为知识产权）。 在使用我们的平台和服务时，您同意仅将其用于其预期目的，并遵守本条款。 我们非常重视您对我们的服务和平台的反馈。 如果您向我们提供反馈，我们可能会选择将其纳入我们的服务或平台，并且您确认，此类反馈不产生任何知识产权，且您无权就此获得任何补偿。 

免责声明。 除非是法律限制的情况，否则任何情况下，对于您的任何间接性、后果性、惩戒性、附带性或惩罚性损失赔偿（包括利润损失），即使我们已被告知可能发生此类损失，我们也不会对您承担任何责任。 如果我们未能遵守本条款，我们将对您的可预见损失和损害承担责任，且在任何情况下，我们及我们的关联公司对您承担的全部责任总额不超过 100.00 美元（一百美元）。
我们的服务和平台以“现状”和“现有可用状态”为基础提供。 具体而言，我们不保证服务和平台始终可用，也不保证相关连接和网络的质量。 在法律允许的范围内，我们排除所有可能适用于提供我们的服务和网站的默示条件、保证、陈述或其他条款。 在法律允许的范围内，如果因您非法使用我们的服务或违反本条款、或与之相关的行为而引起任何第三方法律诉讼（包括政府机关提起的诉讼），您将赔偿我们以及我们的董事、高管、员工和承包商。

适用法律和管辖法院。 无论您从哪个国家/地区访问我们的服务或平台，本条款以及因本条款或其标的物引起或与之相关的任何争议或索赔均受英格兰和威尔士法律管辖并据其解释，且英格兰和威尔士法院拥有专属管辖权。 

集体诉讼弃权。 您同意放弃作为原告以集体成员身份参与集体诉讼的权利。 任何解决争议的诉讼都必须以个人为基础进行，而不是以集体诉讼、合并诉讼或代表诉讼的形式进行。

条款的执行。 如果本条款的任何部分因法律限制而无法由您或我方执行，则该不可执行部分将不适用，但其余所有内容仍保持可执行。

联系我们。 如果您对本条款有任何疑问，请联系 [email protected]。 如果您需要有关服务或平台的支持，请发送电子邮件至 [email protected] 与我们联系，或通过应用上提供的支持功能与我们联系。

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服务使用条款

如果您是我们服务的用户，则本服务使用条款将适用，并应与适用于您的其他条款一并阅读。 

您的设备。 为了访问我们的服务，您应拥有一台已解锁并支持 eSIM 的设备，且您应是该设备的唯一负责用户。 我们帮助中心的一些信息可为您提供相关帮助。

您的 Airalo 帐户。 您的 Airalo 帐户属于您个人，未经 Airalo 事先书面批准，不得转让或转移给任何其他人。 我们保留随时自行决定暂停或终止您的帐户的权利。 例如，当我们有安全顾虑或认为您违反了我们的条款时，我们可能会做出此决定。 在这种情况下，我们会通知您。 如果您违反了我们的条款，或以违反我们合理使用政策的方式使用我们的服务，您将无权获得退款，且我们可能会暂停或终止您的 Airalo 帐户。

价格和付款。 我们通常以美元 ($) 处理付款。 我们可能支持其他货币，但具体由我们自行决定。 我们服务的价格不包含税费或任何适用的额外费用，这些费用可能会在您付款时根据您的账单地址加收。

退款。 有关您有权获得退款的情况的更多详细信息，请查阅我们的帮助中心。 

终止和暂停。 我们选择最好、最值得信赖的服务提供商合作，以便您获得最可靠的体验。 这意味着，在某些情况下，如果服务提供商未达到我们预期的标准，我们可能需要停止与其合作。 这可能导致您已购买的服务终止或暂停。 如果发生这种情况，请参阅我们帮助中心的“退款”部分了解更多信息。

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合理使用政策

在访问我们的平台或服务时，您必须遵守以下规定：

1. 您必须年满 13 周岁；
2. 您不得向第三方转售、转让、复制、分发或共享服务；
3. 您不得冒充他人、隐藏或试图隐藏您的身份，或者以其他方式谎报您与某人或某实体的关联，以试图访问未经授权的帐户或达成任何其他目的；
4. 您不得进行欺诈或者实施任何其他非法或犯罪活动，或者违反任何适用法律；
5. 您不得从事任何可能损害 Airalo 所依赖的相关网络的运行和/或性能的行为；
6. 您不得以任何可能损害我们平台或服务的性能、安全性或功能或者干扰他人使用的方式使用我们的平台或服务；
7. 您不得骚扰、侮辱、伤害、虐待、诽谤、辱骂、骚扰、跟踪、威胁、恐吓或以其他方式侵犯任何其他人（包括 Airalo 的工作人员）的合法权利；
8. 您不得以任何可能导致我们平台或服务声誉受损的方式使用我们的平台或服务，也不得用其提供任何商业服务；
9. 您不得利用我们的平台或服务开发或提供任何与 Airalo 构成竞争的服务或功能；
10. 未经我们明确许可，您不得以任何方式（包括协助、允许或授权）对我们的网站进行任何目的的文本挖掘、数据挖掘或网络抓取， 其中包括人工智能系统或模型的训练和开发。
11. 您不得上传或者传播病毒或任何其他类型的恶意代码；
12. 您不得试图对用于提供服务的任何软件或算法进行破译、反编译、反汇编或逆向工程；
13. 您不得使用任何自动化系统（包括但不限于“机器人”、“蜘蛛程序”或“离线阅读器”）访问服务；
14. 您不得通过我们的服务传输垃圾邮件或未经请求的电子邮件、发送大量消息或类似内容，也不得公开大量信息；且
15. 您不得试图使用我们的服务进行网络钓鱼、信息搜集、爬取或抓取；以及

密码和凭据。 您有责任保护您的密码和凭据的安全。 如果您有理由认为您的密码和凭据不再安全，请立即更改密码，并发送电子邮件至 [email protected] 联系我们告知此问题。

有疑问？ 如果您不确定对平台或服务的特定使用方式是否符合本《合理使用政策》，请联系我们的支持团队。 不过，您仍需全权负责遵守与您使用服务相关的任何适用当地法律。
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退款政策

适用性。 仅当您直接从 Airalo 购买服务时，才能获得 Airalo 的退款。 如果您是从第三方购买的服务，则需要联系该第三方处理任何退款请求。

法定撤销权。 如果您以消费者身份购买服务，您依法享有在 14 天内单方面撤销购买的权利。 撤销您的购买的权利的到期时间为购买完成后的 14 天或 eSIM 激活当日，具体以先到日期为准。 请注意，对于已经开始使用的 eSIM，您将无法行使撤销权。

替换和退款。 如果您已激活服务，但由于 Airalo 的错误或疏忽，或因为 Airalo 决定终止该服务而无法使用，我们将根据您的选择提供替换服务或全额退还您所购买服务的等额价款。 不过，退款受以下条件的约束：

1. 您必须在导致索赔的问题发生后 30 天内提交退款请求。
2. Airalo 未能在收到您的退款请求后 10 天内恢复您访问和使用所购服务的权限。
3. 您已配合我们解决您在访问或使用本服务时遇到的任何问题。

对于您申请退款的服务，如果您已使用其部分额度，我们仅会退还该服务未使用部分的等额价款。

不退款/不替换。 在任何其他情况下，您均无权要求退款或提供替换服务。

如何申请退款。 您可以发送电子邮件至 [email protected] 或使用您可以使用的应用内或网页聊天功能向我们的支持团队提交退款请求。 我们的支持团队可能会要求您提供更多的信息来支持您的退款请求，例如设备设置的屏幕截图。 如果您有权获得退款，您可以选择通过以下方式接收退款：以 Airmoney 形式接收退款（Airmoney 是应用内奖励货币，可用于未来消费），或通过您原有的付款方式接收退款。 请注意，退款到您的原始付款方式最多可能需要 30 个工作日才能到账。

未经授权的购买。 如果您怀疑您的帐户存在任何未经授权的购买行为，您必须立即通知我们的支持团队。 Airalo 保留暂停与欺诈活动有关的任何帐户的权利。 是否应支付退款由 Airalo 自行决定。

收费错误。 如果您认为 Airalo 所提供服务的收费金额有误，请在产生该笔费用后的 30 天内联系我们的支持团队，并提供您认为发票金额有误的详细原因。 然后，我们将进行调查。 是否应支付退款由 Airalo 自行决定。