在您联系我们的支持渠道并且需要 eSIM 帮助时，我们的支持团队将要求您提供相关 eSIM 的 ICCID 编号。

ICCID 编号代表集成电路卡 ID。 它是以 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX 开头，以一个随机的额外数字结尾的 20 位编号。 The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

如果您没有 eSIM ICCID 号，可以按照以下步骤从我们的移动应用程序或我们的网站检索 eSIM ICCID 号：

Airalo 的移动应用程序：

1. 请登录您的 Airalo 账户（如果您拥有多个 Airalo 账户，请确保使用购买 eSIM 时使用的账户登录。）
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. 将其粘贴到电子邮件或聊天对话中。

Airalo 的网站：

1. 请登录您的 Airalo 账户（如果您拥有多个 Airalo 账户，请确保使用购买 eSIM 时使用的账户登录。）
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. 将其粘贴到电子邮件或聊天对话中。

如果您有任何问题，请联系支持团队。