我们深知，旅行计划可能会难以预料，在这激动人心的旅行筹备期间也难免会出错。 无论您是不小心买错了所需国家/地区的套餐，还是目的地发生了变更，我们都可以为您提供帮助。

购买错误 eSIM 的常见原因

在选择流量套餐时很容易出错。 我们的用户经常遇到以下情况：

• 国家/地区名称混淆：选择了名称相似的国家/地区（例如：本应选择澳大利亚，却选择了奥地利）。
• 出发地与目的地混淆：不小心购买了出发地的套餐，而不是旅行目的地的套餐。
• 区域 eSIM 与本地 eSIM 混淆：购买了单一国家/地区的 eSIM，而对于您的多站行程而言，更好的选择本应是区域套餐。

如果我买错了 eSIM，该怎么办？

1. 申请退款

如果您无法使用您的 eSIM，现在可以直接通过您的 Airalo 帐户提交退款申请。

• 申请方法：前往“我的 eSIM”，选择您的套餐，然后在“套餐历史记录”中查找“申请退款”按钮。 您也可以通过“个人资料”>“订单”，在“订单详细信息”中找到该按钮。 请注意，只有符合条件的订单才会显示该按钮，过期或已用完的 eSIM 均不符合条件。
• 选择退款原因：您可以选择“购买错误”、“套餐已更改”、“安装问题”或“eSIM 无法正常运行”。 请注意，对于“购买错误”和“套餐已更改”，退款方式只能选择 Airmoney（我们的应用内货币）。 对于其他两项，您可以选择 Airmoney，也可以退还至原付款方式。
• 处理时间：选择 Airmoney 时，可即时到账，选择退还至原付款方式时，通常需要 7-10 个工作日（或最长 30 天，具体取决于您的银行）。

重要提示：如果您最近曾多次进行自动退款，您的请求可能会被发送给我们的支持团队进行人工审核。

2. 将您的 eSIM 分享给朋友

如果您尚未安装 eSIM，可以将其分享给其他人。 只需将购买后在应用内收到的安装二维码发送给他们即可。 只要尚未安装，即可将其转移到任何兼容的设备。

如何分享您的二维码：

• 购买 eSIM 后，前往应用并选择“我的 eSIM”即可找到您的二维码。
• 选择“安装或分享”，然后在下一屏幕上选择“分享和其他选项”。 这时，您的二维码就会显示在屏幕上。
• 您可以分享二维码，只需选择“分享 eSIM”，即可通过您选择的渠道（例如：电子邮件、消息服务或设备的“快速分享”功能）发送该二维码。 您也可以将其打印出来或显示在其他设备上，让朋友扫码。

3. 联系我们的支持团队

如果找不到退款按钮或者需要进一步的帮助，请联系我们的支持团队。

为此，请点击应用内的橙色聊天图标，然后选择“在 Airalo 应用中聊天”或“在 WhatsApp 上聊天”。 为了帮助我们更快地审核您的请求，请在尝试安装或使用 eSIM 前与我们联系。

如果您有任何其他问题或需要其他帮助，请联系我们的支持团队 — 我们随时乐意为您服务。