使用条款

服务使用条款

如果您是我们服务的用户，则本服务使用条款将适用，并应与适用于您的其他条款一并阅读。 

您的设备。 为了访问我们的服务，您应拥有一台已解锁并支持 eSIM 的设备，且您应是该设备的唯一负责用户。 我们帮助中心的一些信息可为您提供相关帮助。

您的 Airalo 帐户。 您的 Airalo 帐户属于您个人，未经 Airalo 事先书面批准，不得转让或转移给任何其他人。 我们保留随时自行决定暂停或终止您的帐户的权利。 例如，当我们有安全顾虑或认为您违反了我们的条款时，我们可能会做出此决定。 在这种情况下，我们会通知您。 如果您违反了我们的条款，或以违反我们合理使用政策的方式使用我们的服务，您将无权获得退款，且我们可能会暂停或终止您的 Airalo 帐户。

价格和付款。 我们通常以美元 ($) 处理付款。 我们可能支持其他货币，但具体由我们自行决定。 我们服务的价格不包含税费或任何适用的额外费用，这些费用可能会在您付款时根据您的账单地址加收。

退款。 有关您有权获得退款的情况的更多详细信息，请查阅我们的帮助中心。 

终止和暂停。 我们选择最好、最值得信赖的服务提供商合作，以便您获得最可靠的体验。 这意味着，在某些情况下，如果服务提供商未达到我们预期的标准，我们可能需要停止与其合作。 这可能导致您已购买的服务终止或暂停。 如果发生这种情况，请参阅我们帮助中心的“退款”部分了解更多信息。

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合理使用政策

在访问我们的平台或服务时，您必须遵守以下规定：

1. 您必须年满 13 周岁；
2. 您不得向第三方转售、转让、复制、分发或共享服务；
3. 您不得冒充他人、隐藏或试图隐藏您的身份，或者以其他方式谎报您与某人或某实体的关联，以试图访问未经授权的帐户或达成任何其他目的；
4. 您不得进行欺诈或者实施任何其他非法或犯罪活动，或者违反任何适用法律；
5. 您不得从事任何可能损害 Airalo 所依赖的相关网络的运行和/或性能的行为；
6. 您不得以任何可能损害我们平台或服务的性能、安全性或功能或者干扰他人使用的方式使用我们的平台或服务；
7. 您不得骚扰、侮辱、伤害、虐待、诽谤、辱骂、骚扰、跟踪、威胁、恐吓或以其他方式侵犯任何其他人（包括 Airalo 的工作人员）的合法权利；
8. 您不得以任何可能导致我们平台或服务声誉受损的方式使用我们的平台或服务，也不得用其提供任何商业服务；
9. 您不得利用我们的平台或服务开发或提供任何与 Airalo 构成竞争的服务或功能；
10. 未经我们明确许可，您不得以任何方式（包括协助、允许或授权）对我们的网站进行任何目的的文本挖掘、数据挖掘或网络抓取， 其中包括人工智能系统或模型的训练和开发。
11. 您不得上传或者传播病毒或任何其他类型的恶意代码；
12. 您不得试图对用于提供服务的任何软件或算法进行破译、反编译、反汇编或逆向工程；
13. 您不得使用任何自动化系统（包括但不限于“机器人”、“蜘蛛程序”或“离线阅读器”）访问服务；
14. 您不得通过我们的服务传输垃圾邮件或未经请求的电子邮件、发送大量消息或类似内容，也不得公开大量信息；且
15. 您不得试图使用我们的服务进行网络钓鱼、信息搜集、爬取或抓取；以及

密码和凭据。 您有责任保护您的密码和凭据的安全。 如果您有理由认为您的密码和凭据不再安全，请立即更改密码，并发送电子邮件至 [email protected] 联系我们告知此问题。

有疑问？ 如果您不确定对平台或服务的特定使用方式是否符合本《合理使用政策》，请联系我们的支持团队。 不过，您仍需全权负责遵守与您使用服务相关的任何适用当地法律。
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退款政策

适用性。 仅当您直接从 Airalo 购买服务时，才能获得 Airalo 的退款。 如果您是从第三方购买的服务，则需要联系该第三方处理任何退款请求。

法定撤销权。 如果您以消费者身份购买服务，您依法享有在 14 天内单方面撤销购买的权利。 撤销您的购买的权利的到期时间为购买完成后的 14 天或 eSIM 激活当日，具体以先到日期为准。 请注意，对于已经开始使用的 eSIM，您将无法行使撤销权。

替换和退款。 如果您已激活服务，但由于 Airalo 的错误或疏忽，或因为 Airalo 决定终止该服务而无法使用，我们将根据您的选择提供替换服务或全额退还您所购买服务的等额价款。 不过，退款受以下条件的约束：

1. 您必须在导致索赔的问题发生后 30 天内提交退款请求。
2. Airalo 未能在收到您的退款请求后 10 天内恢复您访问和使用所购服务的权限。
3. 您已配合我们解决您在访问或使用本服务时遇到的任何问题。

对于您申请退款的服务，如果您已使用其部分额度，我们仅会退还该服务未使用部分的等额价款。

不退款/不替换。 在任何其他情况下，您均无权要求退款或提供替换服务。

如何申请退款。 您可以发送电子邮件至 [email protected] 或使用您可以使用的应用内或网页聊天功能向我们的支持团队提交退款请求。 我们的支持团队可能会要求您提供更多的信息来支持您的退款请求，例如设备设置的屏幕截图。 如果您有权获得退款，您可以选择通过以下方式接收退款：以 Airmoney 形式接收退款（Airmoney 是应用内奖励货币，可用于未来消费），或通过您原有的付款方式接收退款。 请注意，退款到您的原始付款方式最多可能需要 30 个工作日才能到账。

未经授权的购买。 如果您怀疑您的帐户存在任何未经授权的购买行为，您必须立即通知我们的支持团队。 Airalo 保留暂停与欺诈活动有关的任何帐户的权利。 是否应支付退款由 Airalo 自行决定。

收费错误。 如果您认为 Airalo 所提供服务的收费金额有误，请在产生该笔费用后的 30 天内联系我们的支持团队，并提供您认为发票金额有误的详细原因。 然后，我们将进行调查。 是否应支付退款由 Airalo 自行决定。