使用条款

服务使用条款

如果您是我们服务的用户，则本服务使用条款将适用，并应与适用于您的其他条款一并阅读。 

您的设备。 为了访问我们的服务，您应拥有一台已解锁并支持 eSIM 的设备，且您应是该设备的唯一负责用户。 我们帮助中心的一些信息可为您提供相关帮助。

您的 Airalo 帐户。 您的 Airalo 帐户属于您个人，未经 Airalo 事先书面批准，不得转让或转移给任何其他人。 我们保留随时自行决定暂停或终止您的帐户的权利。 例如，当我们有安全顾虑或认为您违反了我们的条款时，我们可能会做出此决定。 在这种情况下，我们会通知您。 如果您违反了我们的条款，或以违反我们合理使用政策的方式使用我们的服务，您将无权获得退款，且我们可能会暂停或终止您的 Airalo 帐户。

价格和付款。 我们通常以美元 ($) 处理付款。 我们可能支持其他货币，但具体由我们自行决定。 我们服务的价格不包含税费或任何适用的额外费用，这些费用可能会在您付款时根据您的账单地址加收。

退款。 有关您有权获得退款的情况的更多详细信息，请查阅我们的帮助中心。 

终止和暂停。 我们选择最好、最值得信赖的服务提供商合作，以便您获得最可靠的体验。 这意味着，在某些情况下，如果服务提供商未达到我们预期的标准，我们可能需要停止与其合作。 这可能导致您已购买的服务终止或暂停。 如果发生这种情况，请参阅我们帮助中心的“退款”部分了解更多信息。

退款政策

适用性。 仅当您直接从 Airalo 购买服务时，才能获得 Airalo 的退款。 如果您是从第三方购买的服务，则需要联系该第三方处理任何退款请求。

法定撤销权。 如果您以消费者身份购买服务，您依法享有在 14 天内单方面撤销购买的权利。 撤销您的购买的权利的到期时间为购买完成后的 14 天或 eSIM 激活当日，具体以先到日期为准。 请注意，对于已经开始使用的 eSIM，您将无法行使撤销权。

替换和退款。 如果您已激活服务，但由于 Airalo 的错误或疏忽，或因为 Airalo 决定终止该服务而无法使用，我们将根据您的选择提供替换服务或全额退还您所购买服务的等额价款。 不过，退款受以下条件的约束：

1. 您必须在导致索赔的问题发生后 30 天内提交退款请求。
2. Airalo 未能在收到您的退款请求后 10 天内恢复您访问和使用所购服务的权限。
3. 您已配合我们解决您在访问或使用本服务时遇到的任何问题。

对于您申请退款的服务，如果您已使用其部分额度，我们仅会退还该服务未使用部分的等额价款。

不退款/不替换。 在任何其他情况下，您均无权要求退款或提供替换服务。

如何申请退款。 您可以通过 Airalo 帐户中的退款按钮（如有）提交退款申请，或者通过电子邮件 [email protected] 或使用应用程序内或网页聊天功能向我们的支持团队提交申请。 我们的支持团队可能会要求您提供更多的信息来支持您的退款请求，例如设备设置的屏幕截图。 如果您有权获得退款，您可以选择通过以下方式接收退款：以 Airmoney 形式接收退款（Airmoney 是应用内奖励货币，可用于未来消费），或通过您原有的付款方式接收退款。 请注意，退款到您的原始付款方式最多可能需要 30 个工作日才能到账。

未经授权的购买。 如果您怀疑您的帐户存在任何未经授权的购买行为，您必须立即通知我们的支持团队。 Airalo 保留暂停与欺诈活动有关的任何帐户的权利。 是否应支付退款由 Airalo 自行决定。

收费错误。 如果您认为 Airalo 所提供服务的收费金额有误，请在产生该笔费用后的 30 天内联系我们的支持团队，并提供您认为发票金额有误的详细原因。 然后，我们将进行调查。 是否应支付退款由 Airalo 自行决定。