الشروط والأحكام – سبتمبر 2025

الشروط العامة

تسعى Airalo إلى توفير الاتصال العالمي بالبيانات لجميع المسافرين. إننا نقدِّم منصتنا وخدماتنا تحت اسم الكيان القانوني AirGSM Pte Ltd، وهي شركة مُسجَّلة في سنغافورة في 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. ونعمل كسوقٍ وخدمةٍ لتجميع خدمات الاتصال. بعبارة أخرى: إننا نعثر على أفضل مقدِّمي خدمات الاتصال لكل بلد أو منطقة، ونجعل خدماتهم متوفرة لعملائنا عبر سوق Airalo. هكذا نتمكَّن من توفير الشرائح الإلكترونية (eSIM) لنمكِّنك من البقاء على اتصال في أكثر من 200 بلد في العالم.

قبل استخدام خدماتنا (الشرائح الإلكترونية (eSIM) وخدمات الدعم المرتبطة بها التي نقدمها) أو منصتنا (موقعنا الإلكتروني، والصفحات التي تديرها Airalo والمُستضافة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقنا)، نطلب منك قراءة الشروط المنطبقة على استخدامك، والسياسات المعمول بها. تشمل هذه:

• ستنطبق هذه "الشروط العامة" دائمًا. 
• ستنطبق "شروط استخدام خدماتنا" عندما تكون مستخدمًا لخدماتنا؛ 
• عندما تكون مستخدمًا لخدماتنا، لكنك حصلت على إمكانية الوصول إليها من قِبل جهة خارجية، مثل صاحب عملك، أو أحد شركاء Airalo، فإن "شروط استخدام خدماتنا" ستنطبق أيضًا، ولكن يجب قراءتها بالاقتران مع اتفاقيتك مع تلك الجهة الخارجية. قد لا يكون لديك وصول إلى عناصر مُعيَّنة من خدماتنا، مثل دعم العملاء، وستخضع لإجراءات تسعير ودفع/استرداد مختلفة. لا يمكننا تحمُّل أي مسؤولية عن أعمال أي جهة خارجية، أو اتفاقيتك معها؛
• وستنطبق سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا في جميع الحالات التي نجمع فيها معلوماتك الشخصية. ستنطبق سياسة الاستخدام المقبول وسياسة الاسترداد الخاصتان بنا في جميع الحالات التي تستخدم فيها خدماتنا.  

(يُشار إليها مجتمعةً باسم "الشروط" الخاصة بنا)

يتوقَّف استخدامك لخدماتنا ومنصتنا على قبولك لشروطنا. لذلك، إذا كنت لا تقبل أو لا تستطيع الامتثال لهذه الشروط، فإنه يجب عليك عدم الوصول إلى خدماتنا أو منصتنا أو استخدامهما. باستخدام منصتنا أو خدماتنا، أو التصفح أو النقر على أي محتوى، أو التسجيل، أو استخدام تطبيقنا، فإنك توافق على هذه الشروط.

قد نجري تحديثات على شروطنا من وقتٍ لآخر سنبذل قصارى جهدنا لإخطارك إذا كانت التغييرات جوهرية. سيصبح أي تغيير ساري المفعول اعتبارًا من تاريخ نشره؛ لذلك إذا كنت لم تعد ترغب في قبول شروطنا، فإنه يجب عليك التوقُّف عن استخدام خدماتنا أو منصتنا بعد الشروط المُحدَّثة.

الجهات الخارجية. إلى الحد الذي تتضمَّن فيه خدماتنا أو منصتنا روابط إلى موقع تابع لجهة خارجية أو إحدى منصات التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال، مقدِّمي خدمات الدفع لدينا، أو Facebook، أو Instagram) أو تكون مُستضافة على أيٍّ منهما، وهناك شروط استخدام منفصلة تتعلَّق بذلك الموقع أو منصة التواصل الاجتماعي، فإنك توافق على الامتثال لها بالإضافة إلى هذه الشروط. 

مشاركة المعلومات مع Airalo. خصوصيتك مهمة لنا. ستُعامَل البيانات الشخصية التي نجمعها عنك أثناء استخدامك لخدماتنا أو منصتنا لسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصتَين بنا. 

حقوق الملكية الفكرية. جميع حقوق الملكية الفكرية في منصتنا وخدماتنا مملوكة أو مُرخَّصة لشركة Airalo. يشمل ذلك حقوق النشر (بما في ذلك برامجنا الحاسوبية)، والعلامات التجارية، والمعرفة التقنية، والأسرار التجارية، وتصميم وتجميع ومظهر وإحساس منصتنا، (يُشار إليها مجتمعةً باسم "حقوق الملكية الفكرية"). أنت توافق على استخدام منصتنا وخدماتنا للغرض المقصود منها فقط، ووفقًا لهذه الشروط. إننا نقدِّر حقًا ملاحظاتك على خدماتنا ومنصتنا. عند تقديمك أي ملاحظات لنا، فإنك تقرّ وتوافق على أنه يجوز لنا دمج تلك الملاحظات في خدماتنا أو منصتنا، دون أن ينشأ عن ذلك أي حقوق ملكية فكرية لك، ودون أن تستحق أي تعويض مقابل ذلك. 

إخلاء المسؤولية. باستثناء القيود التي تفرضها القوانين، لن نكون مسؤولين تجاهك في أي حالٍ من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو نموذجية أو عرضية أو عقابية، بما في ذلك الأرباح المفقودة، حتى لو تم إخطارنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. إلى الحد الذي نُخفِق فيه في الامتثال لهذه الشروط، سنتحمَّل المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بك، وتُحدَّد المسؤولية الإجمالية لنا وللشركات التابعة لنا تحت أي ظرف، بمبلغ لا يتجاوز 100.00 دولار أمريكي (مائة دولار أمريكي).
تُقدَّم خدماتنا ومنصتنا على أساس "كما هي" و"كما هي متوفِّرة". وبشكلٍ خاص، لا نضمن أنها ستكون متوفرة في جميع الأوقات، كما لا نضمن جودة الاتصالات والشبكات الأساسية. إلى الحد الذي يسمح به القانون، نستبعد جميع الشروط والضمانات والتمثيلات أو الشروط الضمنية الأخرى التي قد تنطبق على توفير خدماتنا وموقعنا الإلكتروني. إلى الحد الذي يسمح به القانون، ستعوِّضنا ومديرينا ومسؤولينا وموظفينا ومتعاقدينا عن أي إجراءات قانونية من جهة خارجية (بما في ذلك الإجراءات من السلطات الحكومية) الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامك غير القانوني لخدماتنا أو انتهاك هذه الشروط.

القانون الحاكم والمحاكم. بغض النظر عن البلد الذي تصل منه إلى خدماتنا أو منصتنا، تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو دعوى تنشأ عنها أو فيما يتعلَّق بها أو بموضوعها لقوانين إنجلترا وويلز وتُفسَّر وفقًا لها، وتكون للمحاكم في إنجلترا وويلز الاختصاص الحصري. 

التنازل عن الدعوى الجماعية هذا يعني أن العميل وشركة Airalo يوافقان على التنازل عن الحق في المشاركة كمدَّعي كعضو في أي إجراءات دعوى جماعية. يجب اتخاذ أي إجراءات لحل النزاعات على أساس فردي، وليس في دعوى جماعية أو موحَّدة أو تمثيلية.

إنفاذ الشروط. إذا كان هناك أي جزء من هذه الشروط لا يمكن لك أو لنا إنفاذه قانونيًا، فسيتم تجاهل ذلك الجزء إلى الحد الذي يكون فيه غير قابل للإنفاذ، ولكن كل شيء آخر سيبقى قابلًا للإنفاذ.

التواصل معنا. إذا كان لديك أي أسئلة بشأن هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا على [email protected]. إذا كنت بحاجة إلى الدعم فيما يتعلَّق بالخدمات أو المنصة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]، أو التواصل معنا عبر وظائف الدعم المتوفرة في التطبيق.

…………………………………………………………………………..

شروط استخدام خدماتنا

ستنطبق "شروط استخدام خدماتنا" هذه عندما تكون مستخدمًا لخدماتنا، ويجب قراءتها جنبًا إلى جنب مع شروطنا الأخرى التي تنطبق عليك. 

جهازك. من أجل الوصول إلى خدماتنا، يجب أن يكون لديك جهاز مفتوح على جميع الشبكات ومتوافق مع الشريحة الإلكترونية (eSIM)، ويجب أن تكون المستخدم الوحيد المسؤول عنه. يمكن العثور على بعض المعلومات لمساعدتك في ذلك في مركز المساعدة الخاص بنا.

حساب Airalo الخاص بك. حساب Airalo الخاص بك شخصي لك، ولا يمكن التنازل عنه أو نقله إلى أي شخص آخر دون موافقة Airalo الخطية المُسبَقة. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في أي وقت، وفقًا لتقديرنا الخاص. يمكن أن يحدث هذا في بعض الحالات، مثل أن يكون لدينا مخاوف أمنية أو إذا اعتقدنا أنك خالفت شروطنا. سنخطرك إذا قمنا بذلك. عندما تنتهك شروطنا أو تستخدم خدماتنا بطريقة مخالفة لسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا، فلن تكون مؤهلًا لاسترداد الأموال، ويجوز لنا تعليق حساب Airalo الخاص بك أو إغلاقه.

الأسعار والمدفوعات. عادةً ما نعالج المدفوعات بالدولار الأمريكي ($). قد ندعم عملات أخرى، ولكننا نفعل ذلك وفقًا لتقديرنا الخاص. لا تشمل أسعار خدماتنا الضرائب أو أي رسوم إضافية مُطبَّقة، والتي قد تُضاف بناءً على عنوان الفوترة الخاص بك عند إجراء عملية دفع.

المبالغ المُسترَدة. يمكنك العثور على المزيد من التفاصيل بشأن الظروف التي يحق لك فيها الحصول على استرداد في مركز المساعدة الخاص بنا. 

الإغلاق والتعليق. إننا نختار أفضل مقدِّمي الخدمة الأكثر موثوقية للعمل معهم، حتى تتمكَّن من الحصول على أفضل تجربة موثوقة ممكنة. هذا يعني أنه في بعض الأحيان، قد نحتاج إلى التوقُّف عن التعاون مع مقدِّم الخدمة عندما لا يلبِّي المعايير التي نتوقعها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إنهاء أو تعليق الخدمات التي اشتريتها. عندما يحدث ذلك، يُرجى الرجوع إلى قسم المبالغ المستردة في مركز المساعدة الخاص بنا للمزيد من المعلومات.

……………………………………………………………………………………

سياسة الاستخدام المقبول

يجب عليك الامتثال لما يلي عند الوصول إلى منصتنا أو خدماتنا:

1. يجب ألا يقل عمرك عن 13 عامًا؛
2. يجب ألا تعيد بيع الخدمات أو تنقلها أو تنسخها أو توزِّعها أو تشاركها مع جهات خارجية؛
3. يجب ألا تنتحل شخصية شخص آخر، أو تخفي أو تحاول إخفاء هويتك، أو تمثِّل انتماءك زورًا إلى شخص أو كيان لمحاولة الوصول إلى حسابات غير مُصرَّح بها، أو لأي غرضٍ آخر؛
4. يجب ألا تمارس الاحتيال أو تقوم بأي نشاطٍ آخر غير قانوني أو إجرامي، أو تنتهك أي قانون معمول به؛
5. يجب ألا تتصرف بأي طريقة قد تضر بتشغيل أو أداء الشبكات الأساسية التي تعتمد عليها Airalo؛
6. يجب ألا تستخدم منصتنا أو خدماتنا بأي طريقة قد تضر بأدائها أو أمانها أو وظائفها، أو تتداخل مع استخدام الآخرين؛
7. يجب ألا تضايق أو تهين أو تؤذي أو تسيء أو تشوِّه أو تُلاحِق أو تهدِّد أو تخيف أو تنتهك بأي طريقةٍ أخرى الحقوق القانونية لأي شخصٍ آخر، بما في ذلك أعضاء طاقم Airalo؛
8. يجب ألا تستخدم منصتنا أو خدماتنا بأي طريقة يمكن أن تسيء إلى سمعتنا، أو لتقديم أي خدمات تجارية؛
9. يجب ألا تستخدم منصتنا أو خدماتنا لأغراض تطوير أو توفير أي خدمة أو وظيفة تنافس Airalo؛
10. يجب ألا تقوم بأي طريقةٍ (بما في ذلك التسهيل أو السماح أو التصريح) بأي عملية تنقيب في النصوص أو البيانات، أو استخلاص أو جمع المعلومات من موقعنا الإلكتروني لأي غرض دون إذننا الصريح. يشمل ذلك تدريب وتطوير أنظمة أو نماذج الذكاء الاصطناعي.
11. يجب ألا تحمِّل أو ترسل فيروسات أو أي نوعٍ آخر من الأكواد البرمجية الخبيثة؛
12. يجب ألا تحاول فك تشفير أو إلغاء تجميع أو تفكيك أو الهندسة العكسية لأيٍّ من البرامج أو الخوارزميات المُستخدَمة لتوفير الخدمات؛
13. يجب ألا تستخدم أي نظام آلي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، "الروبوتات" أو "العناكب" أو "القراء غير المتصلين" للوصول إلى الخدمات؛
14. يجب ألا ترسل بريدًا عشوائيًا أو بريدًا إلكترونيًا غير مرغوب فيه، أو ترسل كميات كبيرة من الرسائل أو محتوى مماثل أو تنشر علنًا كميات كبيرة من المعلومات من خلال خدماتنا؛
15. يجب ألا تحاول التصيُّد أو الزحف أو الاستطلاع أو الاستخلاص باستخدام خدماتنا؛

كلمة المرور وبيانات الاعتماد. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان كلمة المرور وبيانات الاعتماد الخاصة بك. إذا كان لديك سبب للاعتقاد أن كلمة المرور وبيانات الاعتماد الخاصة بك لم تعُد آمنة، يُرجى تغيير كلمة المرور فورًا، وإخطارنا بالمسألة عن طريق التواصل معنا على [email protected].

لديك شكوك؟ إذا كانت لديك شكوك بشأن ما إذا كان أحد استخداماتك للمنصة أو الخدمات متوافقًا مع سياسة الاستخدام المقبول هذه، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. ومع ذلك، تبقى مسؤولًا وحدك عن الامتثال لأي قوانين محلية معمول بها تتعلَّق باستخدامك للخدمات.
………………………………….

سياسة الاسترداد

قابلية التطبيق. تكون المبالغ المستردة من Airalo متاحةً لك فقط إذا كنت قد اشتريت الخدمات مباشرةً من Airalo. عندما تشتري الخدمات من جهة خارجية، فإنك تحتاج إلى التواصل مع تلك الجهة الخارجية فيما يتعلَّق بأي طلبات استرداد قد تكون لديك.

الحق القانوني في الانسحاب. إذا كنت تشتري الخدمات كمستهلك، فإن لديك الحق القانوني في الانسحاب من عملية الشراء من جانب واحد خلال 14 يومًا. ينتهي هذا الحق في الانسحاب من عملية الشراء بعد 14 يومًا من الشراء، أو التاريخ الذي يتم فيه تفعيل الشريحة الإلكترونية (eSIM)، أيهما أقرب. يُرجى ملاحظة أنك لن تكون قادرًا على ممارسة حقك في الانسحاب للشريحة الإلكترونية (eSIM) التي بدأت بالفعل في استخدامها.

عمليات الاستبدال والاسترداد. إذا فعَّلت الخدمات، لكنك لا تستطيع استخدامها بسبب خطأ أو إهمال من جانب Airalo، أو لأن Airalo قررت إلغاء الخدمة، فسنوفِّر إما خدمة بديلة أو نرد مبلغًا مساويًا لسعر الخدمة التي اشتريتها بالكامل، حسب اختيارك. ومع ذلك، يخضع هذا الإجراء للشروط التالية:

1. يجب أن تكون قد قدَّمت طلب استرداد خلال 30 يومًا من حدوث المشكلة التي نتجت عنها مطالبتك.
2. لم تتمكن Airalo من استعادة قدرتك على الوصول إلى الخدمات المشتراة واستخدامها خلال 10 أيام من استلام طلب الاسترداد الخاص بك.
3. تعاونت معنا لحل أي مشكلات كنت تواجهها في الوصول إلى الخدمات أو استخدامها.

عندما تستهلك جزءًا من الرصيد للخدمات التي تطلب الاسترداد لها، فسنرد فقط مبلغًا مساويًا للجزء غير المُستخدَم من الخدمات.

لا استرداد/استبدال. لن يكون لديك حق في استرداد أو استبدال الخدمات في أي حالة أخرى.

طريقة تقديم طلب استرداد. يمكنك تقديم طلب استرداد إلى فريق الدعم لدينا إما عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو باستخدام الدردشة داخل التطبيق أو المستندة إلى الويب المتوفرة لك. قد يطلب منك فريق الدعم لدينا تقديم معلومات إضافية لدعم طلب الاسترداد الخاص بك، مثل لقطات شاشة من إعدادات الجهاز. عندما يكون الاسترداد مستحقًا لك، سيكون لديك خيار استلامه في شكل Airmoney، وهي عملة مكافآت داخل التطبيق يمكن استخدامها لأغراض مستقبلية، أو رصيد عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يُرجى ملاحظة أن إعادة الرصيد إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك قد تستغرق ما يصل إلى 30 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك.

المشتريات غير المُصرَّح بها. إذا كنت تشك في أن أي مشتريات غير مُصرَّح بها قد تمت باستخدام حسابك، يجب عليك إخطار فريق الدعم لدينا فورًا. تحتفظ Airalo بالحق في تعليق أي حساب مرتبط بنشاط احتيالي. يخضع تحديد ما إذا كان الاسترداد مستحقًا للدفع لتقدير Airalo المطلق وحدها.

الرسوم غير الصحيحة. إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم غير صحيحة منك مقابل الخدمات التي قدَّمتها Airalo، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا خلال 30 يومًا من خصم هذه الرسوم، مع تقديم تفاصيل حول سبب اعتقادك أن مبلغ الفاتورة غير صحيح. سنقوم بالتحقيق بعد ذلك. يخضع تحديد ما إذا كان الاسترداد مستحقًا للدفع لتقدير Airalo المطلق وحدها.