قبل التثبيت، تأكَّد أن جهازك:

• ‎يجب أن يكون جهازك‎ ‎متوافقًا مع‎ الشريحة الإلكترونية (eSIM)، ‎ومفتوحًا على كل الشبكات. (انظر "ما الأجهزة التي تدعم الشريحة الإلكترونية (eSIM)؟" + "كيف يمكنني التحقُّق من أن جهاز iOS الخاص بي يدعم الشريحة الإلكترونية (eSIM)؟")
• لديك اتصال ثابت، يُفضَّل أن يكون اتصال WiFi. ‎(أنت بحاجة إلى تنزيل‎ eSIM ‎بشكلٍ صحيح على جهازك ولا بد من توفُّر اتصال ثابت بالإنترنت.)

أين يمكنني العثور على تعليمات تثبيت الشريحة الإلكترونية (eSIM) في تطبيق Airalo؟

يمكنك العثور على جميع تعليمات تثبيت شريحتك الإلكترونية (eSIM) بإجراء ما يلي:

1. ‎1 افتح تطبيق ‎Airalo.
2. انتقل إلى شرائحي الإلكترونية (eSIM)، ثم حدِّد شريحتك الإلكترونية (eSIM).
3. اضغط على عرض التفاصيل
4. انتقل إلى القسمهل أنت مستعد لاستخدام شريحة eSIM الخاصة بك؟ 
5. حدِّد  تثبيت أو مشاركة.

لعرض تعليمات التثبيت اليدوي ورمز الاستجابة السريعة، حددمشاركة والمزيد، أو ابدأ التثبيت مباشرةً بالنقر علىبدء التثبيت.

. تبدأ صلاحية معظم شرائح eSIM فقط عند اتصالها بشبكة جوال ضمن نطاق تغطيتها. لذا فإن التثبيت المبكر عادةً لن يتسبب في فقدان أيام من الخطة. في بعض الحالات النادرة، قد تبدأ صلاحية الشريحة الإلكترونية عند التثبيت، لذا يُنصح بالتحقق من سياسة صلاحية الشريحة الإلكترونية عن طريق تحديد تفاصيل الحزمة قبل أو بعد الشراء. 

كيف يمكنني تثبيت شريحة إلكترونية (eSIM) مباشرةً على جهاز Android؟

بعض طرازات Android تدعم التثبيت المباشر من تطبيق Airalo. في حال توفرها:

1. افتح تطبيق ‎Airalo
2. انتقل إلى شرائحي الإلكترونية (eSIM)، ثم حدِّد شريحتك الإلكترونية (eSIM)
3. حدِّد عرض التفاصيل
4. مرر لأسفل للعثور على جاهز لاستخدام شريحة eSIM الخاصة بك → قم بتثبيت شريحة eSIM الخاصة بك.
5. انقر للتثبيت أو المشاركة
6. انقر لبدء التثبيت
7. Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. انتظر بضع دقائق حتى يتم تفعيل الشريحة الإلكترونية (eSIM) الخاصة بك.
9. بعد إكمال هذه الخطوات، سيظهر لك تأكيد بتثبيت شريحتك الإلكترونية (eSIM) بنجاح.
10. Slide to Continue
11. قد تظهر نافذة منبثقة تطلب منك تفعيل تجوال البيانات لشريحة eSIM الخاصة بك (إذا لزم الأمر). إذا كان الأمر كذلك، فقم بتمكينه ثم اسحب للمتابعة .
12. ستظهر نافذة منبثقة أخرى تسألك عما إذا كنت قد وصلت إلى وجهتك بالفعل.
    - إذا كنت في بلد الوجهة، فانقر على "الاتصال" للاطلاع على خطوات الاتصال بشبكتك.
    - إذا لم تصل بعد، فانقر على "الاتصال لاحقًا".

ألم تتم عملية التركيب كما هو مخطط لها؟ لا داعي للقلق، نحن هنا للمساعدة.

نسعى لجعل تجربة التثبيت الخاصة بك سلسة قدر الإمكان. ومع ذلك، إذا فشلت محاولة التثبيت المباشر، فقد ترى رسالة "حدث خطأ ما" على شاشتك.

إذا حدث هذا، فما عليك سوى النقر على "عرض الخيارات" للوصول إلى أدوات الخدمة الذاتية الخاصة بنا. بحسب الموقف، ستتمكن من:

• استبدال تلقائي: استبدل ملف تعريف eSIM الخاص بك بسرعة.
• استرداد تلقائي: معالجة استرداد قيمة مشترياتك إذا تعذر حل المشكلة.
• التصعيد إلى الدعم: تواصل مباشرة مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

كيف يمكنني تثبيت شريحة إلكترونية (eSIM) عبر رمز QR على جهاز Android؟

1. في تطبيق Airalo، اختر رمز QR (يمكنك مشاركته مع جهاز آخر أو طباعته)
2. افتح ‎‎الإعدادات على جهازك
3. حدِّد الشبكة والإنترنت
4. حدِّد إضافة شبكة جوَّال (أو إضافة شريحة إلكترونية (eSIM))
5. عندما تظهر لك رسالة "ليس لديك بطاقة SIM؟"، حدِّد التالي
6. امسح رمز QR وأدخل رمز التأكيد إذا طُلِب منك ذلك
7. ارجع إلى شبكة الجوَّال وفعِّل شريحتك الإلكترونية (eSIM)
8. قم بتفعيل بيانات الجوَّال
9. قم بتفعيل تجوال البيانات (قم بإيقاف تشغيل الخط الأساسي لتجنَّب رسوم التجوال عندما تكون خارج البلاد)
10. إذا لزم الأمر، قم بإعداد APN (اسم نقطة الوصول) لديك باستخدام التفاصيل من تطبيق Airalo لديك

كيف يمكنني تثبيت شريحة إلكترونية (eSIM) يدويًا على جهاز Android؟

1. في تطبيق Airalo، اختر يدوي
2. انسخ عنوان SM-DP+ ورمز التنشيط (ورمز التأكيد إن وُجد)
3. افتح ‎‎الإعدادات على جهازك
4. حدِّد الشبكة والإنترنت
5. حدِّد إضافة شبكة جوَّال (أو إضافة شريحة إلكترونية (eSIM))
6. عندما تظهر لك رسالة "ليس لديك بطاقة SIM؟"، حدِّد التالي
7. حدِّد إدخال الرمز يدويًا وأدخل عنوان SM-DP+ ورمز التنشيط من تطبيق Airalo
8. ارجع إلى شبكة الجوَّال وفعِّل شريحتك الإلكترونية (eSIM)
9. قم بتفعيل بيانات الجوَّال
10. قم بتفعيل تجوال البيانات (قم بإيقاف تشغيل الخط الأساسي لتجنَّب رسوم التجوال عندما تكون خارج البلاد)
11. إذا لزم الأمر، قم بإعداد APN (اسم نقطة الوصول) لديك باستخدام التفاصيل من تطبيق Airalo لديك

نصيحة مهمة:

بمجرد تثبيت شريحة eSIM الخاصة بك عبر Direct أو رمز الاستجابة السريعة أو يدويًا، يمكنك العثور على إعدادات الاتصال عن طريق فتح شريحة eSIM نفسها في تطبيق Airalo. انتقل إلى شرائح eSIM الخاصة بي → شريحة eSIM الخاصة بك → عرض التفاصيل → شريحة eSIM الخاصة بك جاهزة للاستخدام → الاتصال بشبكة → كيفية الاتصال. 

ماذا يحدث بعد التثبيت؟

بعد تثبيتها وتحديدها للبيانات، ينبغي أن تتصل شريحتك الإلكترونية (eSIM) تلقائيًا بشبكة جوَّال مدعومة.

لماذا لا يمكنني العثور على تعليمات التثبيت بعد تثبيت شريحتي الإلكترونية (eSIM)؟

عندما تكتشف Airalo أن شريحتك الإلكترونية (eSIM) مُثبَّتة، قد تتوقف تعليمات تثبيت الشريحة الإلكترونية (eSIM) عن الظهور في التطبيق — سترى قسم "كيفية الاتصال" بدلًا منها؛ حتى تتمكن من الاتصال بشبكة واستخدام شريحتك الإلكترونية (eSIM).

إذا كنت بحاجة إلى مراجعة تعليمات التثبيت لأي سبب، يمكنك مراجعة ملف PDF لتعليمات التثبيت المرفق برسالة تأكيد طلبك أو توصيل الشريحة الإلكترونية (eSIM) عبر البريد الإلكتروني.

فهم حالة شريحة eSIM الخاصة بك: مثبتة أم قيد الاستخدام

يمكنك تتبع تقدم عملية الإعداد مباشرة في تطبيق Airalo بالانتقال إلى شرائح eSIM الخاصة بي، وتحديد شريحة eSIM الخاصة بك، والنقر على عرض التفاصيل. بحسب مرحلة الإعداد لديك، قد ترى إحدى هذه الحالات:

• تم التثبيت: تم تنزيل ملف تعريف eSIM وتكوينه بنجاح على جهازك. 
• قيد الاستخدام: تم الاتصال بنجاح بشبكة الهاتف المحمول وبدأت جلسة بيانات eSIM.

ملاحظة: في معظم الحالات، يمكنك رؤية تحديثات الحالة هذه في التطبيق. مع ذلك، يُرجى ملاحظة أن إمكانية رؤية الحالة قد تختلف باختلاف شريحة eSIM الخاصة بك.

إذا لم يظهر لك أي حالة، فلا تقلق - ما عليك سوى التحقق مما إذا كانت شريحة eSIM الخاصة بك تظهر في إعدادات جهازك . If it is there, head over to the "How to connect" section in the app / and follow the steps to get connected at your destination.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.