يُرجى التحقُّق من العناصر التالية لضمان قدرتك على تثبيت eSIM الخاصة بك وإعدادها بنجاح:

• ‎جهازك‎ ‎متوافق مع‎ eSIM ‎ومفتوح على كل الشبكات. (انظر "ما الأجهزة التي تدعم الشريحة الإلكترونية (eSIM)؟"+"كيف يمكنني التحقُّق من أن جهاز iOS الخاص بي يدعم الشريحة الإلكترونية (eSIM)؟")
• لديك اتصال ثابت، يُفضَّل أن يكون اتصال WiFi. ‎(أنت بحاجة إلى تنزيل‎ eSIM ‎بشكلٍ صحيح على جهازك ولا بد من توفُّر اتصال ثابت بالإنترنت.)

أين يمكنني العثور على تعليمات تثبيت الشريحة الإلكترونية (eSIM) في تطبيق Airalo؟

يمكنك العثور على جميع تعليمات تثبيت شريحتك الإلكترونية (eSIM) بإجراء ما يلي:

1. ‎1 افتح تطبيق ‎Airalo.
2. انتقل إلى شرائحي الإلكترونية (eSIM)، ثم حدِّد شريحتك الإلكترونية (eSIM)
3. اضغط على عرض التفاصيل
4. انتقل إلى القسم جاهز لاستخدام شريحة eSIM الخاصة بك
5. حدِّد  تثبيت أو مشاركة.

لعرض تعليمات التثبيت اليدوي ورمز الاستجابة السريعة، حددمشاركة والمزيد، أو ابدأ التثبيت مباشرة بالنقر علىبدء التثبيت.

لماذا لا يمكنني العثور على تعليمات التثبيت بعد تثبيت شريحتي الإلكترونية (eSIM)؟

عندما تكتشف Airalo أن شريحتك الإلكترونية (eSIM) مُثبَّتة، قد تتوقف تعليمات تثبيت الشريحة الإلكترونية (eSIM) عن الظهور في التطبيق — سترى قسم "كيفية الاتصال" بدلًا منها؛ حتى تتمكن من الاتصال بشبكة واستخدام شريحتك الإلكترونية (eSIM).

إذا كنت بحاجة إلى مراجعة تعليمات التثبيت لأي سبب، يمكنك مراجعة ملف PDF لتعليمات التثبيت المرفق برسالة تأكيد طلبك أو توصيل الشريحة الإلكترونية (eSIM) عبر البريد الإلكتروني.

كيفية تثبيت شريحة إلكترونية (eSIM) مباشرةً على iOS

1. حدد ابدأ التثبيت > تابع حتى يبدأ التنشيط — اسمح بتنشيط شريحة eSIM إذا طُلب منك ذلك؛ إذا ظهرت خطوات إضافية على شاشتك، فما عليك سوى اتباع التعليمات المعروضة.
2. انتظر حتى يتم تنشيط الشريحة الإلكترونية (eSIM) (لا تخرج من العملية - فقد يستغرق الأمر بضع دقائق).
3. حدِّد تم عند مطالبتك بذلك — ثم ستبدأ في إعداد شريحتك الإلكترونية (eSIM).
4. بعد إكمال هذه الخطوات، سيظهر لك تأكيد بتثبيت شريحتك الإلكترونية (eSIM) بنجاح.
5. Slide to Continue
6. قد تظهر نافذة منبثقة تطلب منك تفعيل تجوال البيانات لشريحة eSIM الخاصة بك (إذا لزم الأمر). إذا كان الأمر كذلك، فقم بتمكينه ثم اسحب للمتابعة .
7. ستظهر نافذة منبثقة أخرى تسألك عما إذا كنت قد وصلت بالفعل إلى وجهتك.
   • إذا كنت في البلد المقصود، فانقر على ثم انقر على للتحقق من خطوات الاتصال بشبكتك.
   • إذا لم تصل بعد، فانقر على الاتصال لاحقًا.

تبدأ معظم فترات صلاحية شريحة eSIM فقط عندما تتصل شريحة eSIM بشبكة جوال في منطقة تغطيتها. لذا فإن التثبيت المبكر عادةً لن يتسبب في فقدان أيام من الخطة. في بعض الحالات النادرة، قد تبدأ صلاحية الشريحة الإلكترونية عند التثبيت، لذا يُنصح بالتحقق من سياسة صلاحية الشريحة الإلكترونية عن طريق تحديد تفاصيل الحزمة قبل أو بعد الشراء. 

ألم تتم عملية التركيب كما هو مخطط لها؟ لا داعي للقلق، نحن هنا للمساعدة.

نسعى لجعل تجربة التثبيت الخاصة بك سلسة قدر الإمكان. ومع ذلك، إذا فشلت محاولة التثبيت المباشر، فقد ترى رسالة "حدث خطأ ما" على شاشتك.

إذا حدث هذا، فما عليك سوى النقر على "عرض الخيارات" للوصول إلى أدوات الخدمة الذاتية الخاصة بنا. بحسب الموقف، ستتمكن من:

• استبدال تلقائي: استبدل ملف تعريف eSIM الخاص بك بسرعة.
• استرداد تلقائي: معالجة استرداد قيمة مشترياتك إذا تعذر حل المشكلة.
• تصعيد إلى الدعم: تواصل مباشرة مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

كيفية تثبيت شريحة إلكترونية (eSIM) يدويًا على جهاز iOS

انظر أيضًا: كيف يمكنني تثبيت شريحة إلكترونية (eSIM) من Airalo يدويًا على جهاز iOS الخاص بي؟

1. افتح الإعدادات
2. اضغط على البيانات الخلوية (أو بيانات الجوَّال)
3. انقر أضف شريحة eSIM (أضف باقة بيانات جوالة أو أضف باقة خلوية)
4. انقر استخدم رمز الاستجابة السريعة -> امسح رمز الاستجابة السريعة
5. اضغط على "إدخال البيانات يدويًا"، ثم أدخل:
   • عنوان SM-DP+
   • رمز التنشيط
   • رمز التأكيد (إن وُجد)
6. حدد ثم، ثم حدد متابعة مرتين — اسمح بتفعيل الشريحة الإلكترونية eSIM إذا طُلب منك ذلك؛ إذا ظهرت خطوات إضافية على شاشتك، فما عليك سوى اتباع التعليمات المعروضة.
7. انتظر حتى يتم تنشيط الشريحة الإلكترونية (eSIM) (لا تخرج من العملية - فقد يستغرق الأمر بضع دقائق).
8. حدد تم عند ظهور المطالبة — بعد ذلك، ستقوم بإعداد شريحة eSIM الخاصة بك باتباع الخطوات الواردة في قسم "كيفية الاتصال".

كيفية تثبيت شريحة إلكترونية (eSIM) عبر رمز QR على جهاز iOS

انظر أيضًا: كيف يمكنني تثبيت شريحة إلكترونية (eSIM) من Airalo عبر رمز QR على جهاز iOS الخاص بي؟

1. افتح الإعدادات
2. اضغط على البيانات الخلوية (أو بيانات الجوَّال)
3. انقر أضف شريحة eSIM (أضف باقة بيانات جوالة أو أضف باقة خلوية)
4. انقر استخدم رمز الاستجابة السريعة
5. امسح رمز QR من تفاصيل شريحتك الإلكترونية في تطبيق Airalo (يمكنك استخدام نسخة مطبوعة أو جهاز آخر لعرضها)
6. إذا طُلب منك، فأدخل رمز التأكيد المُكوَّن من 4 أرقام (تخطَّ إن لم يوجد)
7. حدد تابع— اسمح بتفعيل الشريحة الإلكترونية إذا طُلب منك ذلك؛ إذا ظهرت خطوات إضافية على شاشتك، فما عليك سوى اتباع التعليمات المعروضة.
8. انتظر حتى يتم تنشيط الشريحة الإلكترونية (eSIM) (لا تخرج من العملية - فقد يستغرق الأمر بضع دقائق).
9. حدد تم عند ظهور المطالبة — بعد ذلك، ستقوم بإعداد شريحة eSIM الخاصة بك باتباع الخطوات الواردة في قسم "كيفية الاتصال".

كيفية الاتصال بالشبكة (رمز الاستجابة السريعة، الطريقة اليدوية، والطريقة المباشرة)

يمكنك العثور على إعدادات الاتصال عن طريق فتح نفس شريحة eSIM في تطبيق Airalo بعد تثبيته. انتقل إلى شرائح eSIM الخاصة بي → شريحة eSIM الخاصة بك → عرض التفاصيل → شريحة eSIM الخاصة بك جاهزة للاستخدام → الاتصال بشبكة → كيفية الاتصال. ستجد هناك الخطوات الدقيقة التي تحتاج إلى اتباعها، ولكن تابع القراءة للحصول على ملخص سريع.

في بلد المقصد:

الخطوة 1: قم بتفعيل البيانات لشريحتك الإلكترونية (eSIM)

• افتح الإعدادات.
• اختر بيانات الهاتف المحمول (أو بيانات الهاتف المحمول).
• حدِّد شريحتك الإلكترونية (eSIM).
• قم بتبديل مفتاح تفعيل تشغيل هذا الخط إذا لم يكن مفعلًا.
• ارجع إلى Cellular/Mobile Data وحدد شريحة eSIM الخاصة بك كخط بيانات.

الخطوة 2: قم بتحديث إعدادات APN (إذا لزم الأمر)

• افتح الإعدادات > بيانات الجوال (أو بيانات الجوال).
• حدِّد شريحتك الإلكترونية (eSIM).
• حدِّد شبكة البيانات الخلوية (أو شبكة بيانات الجوَّال).
• أدخل APN كما هو معروض بالضبط في تطبيق Airalo.
• اترك الحقول الأخرى فارغة.
• إذا تم تعيين APN تلقائيًا، فلا حاجة إلى إجراء أي تغييرات.

انظر أيضًا: كيف يمكنني تغيير إعدادات APN لديَّ؟

الخطوة 3: قم بتفعيل تجوال البيانات (إذا كان مطلوبًا)

• افتح الإعدادات > بيانات الجوال (أو بيانات الجوال).
• حدِّد شريحتك الإلكترونية (eSIM).
• قم بتبديل تجوال البيانات تشغيل أو إيقاف كما هو موضح في تطبيق Airalo الخاص بك.

الخطوة الرابعة: قم بتعيين شريحة eSIM الخاصة بك كخط الصوت الافتراضي (إن وجد)

• افتح الإعدادات > الخلوي > خط الصوت الافتراضي.
• اختر شريحة eSIM الجديدة الخاصة بك للمكالمات والرسائل النصية (إذا كانت باقتك تتضمن المكالمات والرسائل النصية).

الخطوة 5: تعطيل تبديل بيانات الهاتف المحمول

• افتح الإعدادات > البيانات الخلوية (أو بيانات الجوال).
• انقر على بيانات الهاتف المحمول.
• قم بإيقاف تشغيل السماح بتبديل بيانات الجوال.

الخطوة 6: اختر ملصقًا لبطاقة eSIM الخاصة بك

• افتح الإعدادات.
• حدِّد البيانات الخلوية أو بيانات الجوَّال).
• Select your eSIM.
• اختر التسمية وحدد تسمية مقترحة أو أنشئ تسمية مخصصة (على سبيل المثال، "Airalo" أو "Airalo لكندا").

*يساعدك استخدام الملصق على التعرف بسهولة على شريحة eSIM الخاصة بك، خاصة إذا كنت تستخدم خطوطًا متعددة.

خطوة إضافية: الاتصال بالشبكة المدعومة

إذا لم يتم توصيل شريحة eSIM الخاصة بك تلقائيًا:

• افتح الإعدادات > بيانات الجوال (أو بيانات الجوال).
• حدِّد شريحتك الإلكترونية (eSIM).
• حدِّد اختيار الشبكة.
• إيقاف تشغيل تلقائي.
• حدِّد الشبكة المعروضة في تعليمات الاتصال داخل تطبيق Airalo.

فهم حالة شريحة eSIM الخاصة بك: مثبتة أم قيد الاستخدام

يمكنك تتبع تقدم عملية الإعداد مباشرة في تطبيق Airalo بالانتقال إلى شرائح eSIM الخاصة بي، وتحديد شريحة eSIM الخاصة بك، والنقر على عرض التفاصيل. بحسب مرحلة الإعداد لديك، قد ترى إحدى هذه الحالات:

• تم التثبيت: تم تنزيل ملف تعريف eSIM وتكوينه بنجاح على جهازك. يمكنك التحقق من ذلك عن طريق فحص إعدادات جهازك > الخلوي.
• قيد الاستخدام: تم الاتصال بنجاح بشبكة الهاتف المحمول وبدأت جلسة بيانات eSIM.

ملاحظة: في معظم الحالات، يمكنك رؤية تحديثات الحالة هذه في التطبيق. مع ذلك، يُرجى ملاحظة أن إمكانية رؤية الحالة قد تختلف باختلاف شريحة eSIM الخاصة بك.

إذا لم يظهر لك أي حالة، فلا تقلق - ما عليك سوى التحقق مما إذا كانت شريحة eSIM الخاصة بك تظهر في إعدادات جهازك > الخلوية. If it is there, head over to the "How to connect" section in the app / and follow the steps to get connected at your destination.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.