نحن ندرك أن خطط السفر قد تكون غير مُتوقَّعة أو أن الأخطاء قد تحدث وسط أجواء الحماس المحيطة بالتحضير للرحلة. سواءً اشتريت خطة لبلد خاطئ دون قصد أو تغيَّرت وجهتك، فإليك كيف يمكننا مساعدتك.
الأسباب الشائعة لشراء شريحة إلكترونية (eSIM) خاطئة
من السهل ارتكاب خطأ عند اختيار خطة بيانات. غالبًا ما يجد مستخدمونا أنفسهم في هذه المواقف:
- الخلط بين أسماء الدول: اختيار بلد ذي اسم مشابه (مثل النمسا بدلًا من أستراليا).
- بلد الإقامة مقابل الوجهة: شراء خطة لبلد إقامتك بدلًا من وجهة سفرك عن طريق الخطأ.
- شريحة إلكترونية (eSIM) إقليمية مقابل محلية: شراء شريحة إلكترونية (eSIM) لدولة واحدة، بينما كانت الباقة الإقليمية أفضل لرحلتك متعددة الوجهات.
ماذا أفعل إذا كانت لديَّ شريحة إلكترونية (eSIM) خاطئة؟
1. طلب استرداد الأموال
إذا لم تتمكن من استخدام شريحتك الإلكترونية (eSIM)، يمكنك الآن تقديم طلب استرداد الأموال مباشرةً من خلال حسابك على Airalo.
- كيفية التقديم: انتقل إلى "eSIMs الخاصة بي"، واختر باقتك، وابحث عن زر "طلب استرداد الأموال" في "سجل الباقات". يمكنك أيضًا العثور عليه في تفاصيل الطلب عبر الملف الشخصي > الطلبات. يُرجى ملاحظة أن الزر سيظهر فقط للطلبات المؤهلة، حيث أن الشرائح الإلكترونية (eSIM) المنتهية الصلاحية أو المُستخدَمة بالكامل غير مُؤهَّلة.
- اختر سبب الاسترداد: يمكنك الاختيار من بين "شراء خاطئ" أو "تغيَّرت الخطط" أو "مشاكل في التثبيت" أو "الشريحة الإلكترونية (eSIM) لا تعمل". يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة إلى خيارَي "شراء خاطئ" و"تغيَّرت الخطط"، فإن خيار Airmoney (عملتنا داخل التطبيق) هو طريقة الاسترداد الوحيدة المتاحة. بالنسبة إلى الخيارَين الآخرَين، يمكنك الاختيار بين Airmoney أو إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- وقت المعالجة: بينما يتم إيداع Airmoney فورًا، تستغرق عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل (أو حتى 30 يومًا حسب البنك الذي تتعامل معه).
مهم: إذا حصلت مؤخرًا على عمليات استرداد تلقائية متعددة، فقد يتم إرسال طلبك إلى فريق الدعم لدينا للمراجعة اليدوية.
2. شارك شريحتك الإلكترونية (eSIM) مع صديق
إذا كنت لم تثبِّت شريحتك الإلكترونية (eSIM) بعد، يمكنك مشاركتها مع شخص آخر. ما عليك سوى إرسال رمز QR الخاص بالتثبيت الذي تتلقاه داخل التطبيق إليه بعد الشراء. ما دمت لم تثبِّتها، يمكن نقلها إلى أي جهاز متوافق.
كيفية مشاركة رمز QR الخاص بك:
- بعد شراء شريحتك الإلكترونية (eSIM)، انتقل إلى التطبيق واختر "eSIMs الخاصة بي" للعثور على رمز QR الخاص بك.
- اختر "تثبيت أو مشاركة"؛ ثم في الشاشة التالية، اختر "مشاركة والمزيد". سيظهر رمز QR الخاص بك على الشاشة.
- يمكنك مشاركة رمز QR هذا باختيار "مشاركة الشريحة الإلكترونية (eSIM)" وإرساله عبر القناة التي تفضِّلها (مثل البريد الإلكتروني أو خدمة المراسلة أو عبر وظيفة "المشاركة السريعة" في جهازك). يمكنك أيضًا طباعته أو عرضه على جهاز آخر ليقوم صديقك بمسحه ضوئيًا.
3. تواصل مع فريق الدعم لدينا
إذا لم يكن زر الاسترداد متاحًا أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
لإجراء ذلك، اضغط على أيقونة المحادثة البرتقالية داخل التطبيق، ثم اختر إما "المحادثة في تطبيق Airalo" أو "المحادثة عبر WhatsApp". لمساعدتنا في مراجعة حالتك بسرعة، يُرجى التواصل معنا قبل محاولة تثبيت أو استخدام الشريحة الإلكترونية (eSIM).
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى المزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. يُسعِدنا دائمًا تقديم المساعدة.
