إذا تلقيت إشعار PDP Authentication Failure، فهذا يعني أن جهازك يواجه صعوبة في التحقق من شريحتك الإلكترونية eSIM مع الشبكة المحلية. يحدث هذا عادةً بسبب إعدادات غير صحيحة أو نفاد رصيد البيانات.
يُرجى اتباع هذه الخطوات لاستعادة الاتصال:
1. تحقق من إعدادات APN
يحدث هذا الخطأ في أغلب الأحيان بسبب اسم نقطة وصول (APN) غير صحيح أو مفقود.
- حدِّد موقع APN: انتقل إلى تطبيق أو موقع Airalo الإلكتروني > eSIMs الخاصة بي > حدِّد شريحتك الإلكترونية eSIM -> عرض التفاصيل > هل شريحتك الإلكترونية eSIM جاهزة للاستخدام؟ → الاتصال بشبكة → كيفية الاتصال.
- ما يجب البحث عنه: ابحث عن قسم APN. لاحِظ التهجئة الدقيقة (عادةً ما تكون كلمة واحدة وبأحرف صغيرة بالكامل).
- حدِّث هاتفك: انتقل إلى إعدادات البيانات الخلوية في هاتفك وتأكَّد من تطابق حقل APN تمامًا مع الحقل الموضح في صفحة التثبيت.
ملاحظة: إذا لم ترَ معلومات APN مدرجة في هذه الصفحة، فإن شريحتك الإلكترونية eSIM لا تتطلب عملية الإعداد يدويًا. يُرجى الانتقال مباشرةً إلى الخطوة 2.
٢. تحقق من البيانات والشبكة
- رصيد البيانات: تأكَّد من أنه لا يزال لديك بيانات متبقية. إذا كان رصيدك 0 $، فسترفض الشبكة محاولة المصادقة.
- اختيار الشبكة: تأكَّد من أنك متصل بـ "الشبكة المدعومة" المحددة والمدرجة في صفحة تفاصيل شريحتك الإلكترونية eSIM. إذا كنت تتجول على شبكة الجوال غير الصحيحة، فسيفشل الاتصال.
4. إعادة تعيين إعدادات الشبكة
إذا كان كل من APN ورصيد البيانات صحيحين ولكنك لا تزال غير قادر على الاتصال، فقد تحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للشبكة في هاتفك.
- انتقل إلى الإعدادات > عام > نقل أو إعادة تعيين [جهاز].
- حدِّد إعادة التعيين > إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
- أعِد تشغيل جهازك بمجرد اكتمال إعادة التعيين.
ملاحظة: ستؤدي إعادة تعيين إعدادات الشبكة إلى مسح أي كلمات مرور محفوظة لشبكات Wi-Fi وعمليات اقتران Bluetooth. ستحتاج إلى إعادة الاتصال بشبكة Wi-Fi يدويًا بعد ذلك.
إذا استمر الفشل بعد إعادة التشغيل، فيُرجى الاتصال بنا عبر الدردشة في التطبيق أو على الموقع الإلكتروني بالنقر على فقاعة الدردشة.
