تدعم بعض الشرائح الإلكترونية (eSIM) التي تقدِّمها Airalo المكالمات والرسائل النصية (SMS). إذا كنت تواجه مشكلة في إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية باستخدام شريحتك الإلكترونية (eSIM)، فقد يرجع ذلك إلى بعض الأسباب.

هل تدعم شريحتي الإلكترونية (eSIM) المكالمات والرسائل النصية؟

بينما تقدِّم Airalo شرائح إلكترونية (eSIM) تدعم المكالمات والرسائل النصية، فإن العديد منها يقتصر على البيانات فقط.

يمكنك معرفة ما إذا كانت شريحتك الإلكترونية (eSIM) تدعم المكالمات والرسائل النصية ضمن "نوع الخطة" في المعلومات الإضافية.

تدعم خطط "البيانات والمكالمات والرسائل النصية" إمكانية إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية. لا تدعم خطط "البيانات فقط" إمكانية إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية.

أين يمكنني التحقُّق مما إذا كانت الشريحة الإلكترونية (eSIM) تدعم المكالمات والرسائل النصية؟

قبل شراء شريحة إلكترونية (eSIM)، ستجد المعلومات الإضافية قبل إتمام عملية الدفع. 

بعد شراء شريحة إلكترونية (eSIM)، انتقِل إلى "شرائحي الإلكترونية (eSIM)"، وحدِّد الشريحة الإلكترونية (eSIM) ذات الصلة — ستجد المعلومات الإضافية ضمن "عرض المزيد".

هل يمكنني استخدام تطبيقات المراسلة لإجراء المكالمات باستخدام شرائح إلكترونية (eSIM) للبيانات فقط؟

نعم، يمكنك عادةً استخدام تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp وTelegram وSignal لإجراء المكالمات باستخدام الشرائح الإلكترونية (eSIM) للبيانات فقط — عادةً ما تستخدم هذه التطبيقات البيانات فقط.

لماذا لا تعمل شريحتي الإلكترونية (eSIM) التي تدعم المكالمات والرسائل النصية؟

إذا كانت شريحتك الإلكترونية (eSIM) تدعم المكالمات والرسائل النصية، فجرِّب ما يلي إذا كانت تواجه مشكلة في إجراء المكالمات واستقبالها وإرسال الرسائل النصية واستلامها:

1. تأكَّد من تثبيت الشريحة الإلكترونية (eSIM) — ينبغي أن تراها ضمن إعدادات جهازك.
2. تأكَّد من تحديد شريحتك الإلكترونية (eSIM) للمكالمات والرسائل النصية — اتَّبع الخطوات المذكورة ضمن تعليمات التثبيت.
4. تأكَّد من وجودك في نطاق تغطية الشريحة الإلكترونية (eSIM) — هذا هو الموقع الوحيد الذي ستعمل فيه شريحتك الإلكترونية (eSIM).

إذا فعلت كل ما سبق، فجرِّب تحديد شبكة الشريحة الإلكترونية (eSIM) يدويًا. ستتصل شريحتك الإلكترونية (eSIM) بشبكة في نطاق تغطيتها — ويمكن أحيانًا أن تتصل بعدة شبكات. وعادةً ما ستحدِّد أقوى شبكة متاحة تلقائيًا، لكنها قد تتصل خطأً بشبكةٍ أضعف.

انتقل إلى تفاصيل الشريحة الإلكترونية (eSIM) للعثور على قائمة بالشبكات المتاحة لشريحتك الإلكترونية (eSIM). اتَّبع الخطوات لتحديد الشبكة الصحيحة يدويًا عبر إعدادات شبكة الجوَّال لجهازك. عادةً ما يساعد ذلك على حل المشكلات في المكالمات أو الرسائل النصية القصيرة (SMS).

بعد إجراء أي تغييرات، قم بإعادة تشغيل جهازك إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات.

كيف يمكنني إجراء مكالمات دولية وإرسال رسائل نصية باستخدام شريحتي الإلكترونية (eSIM)؟

يجب عليك دائمًا تضمين رمز البلد لإجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية الدولية باستخدام شريحتك الإلكترونية (eSIM) — تأكَّد من إدخال أرقام الهواتف مصحوبةً بعلامة زائد (+).

- صحيح: +1 555 123 4567
- غير صحيح: 001 555 123 4567 أو 0555 123 4567

إذا كان رمز المنطقة يبدأ بصفر، فقم بإزالة الصفر عند إجراء اتصال دولي.

- صحيح: +30 73 1234 5678
- غير صحيح: +30 073 1234 5678

كيف يمكن للأشخاص الاتصال بشريحتي الإلكترونية (eSIM) من نوع Discover+ أو إرسال رسالة نصية إليها؟

عند الاتصال بشريحة إلكترونية (eSIM) من نوع Discover+، ستحتاج إلى تضمين ما يلي:

- علامة زائد (+)
- رمز البلد للشريحة الإلكترونية (eSIM)، والذي يكون عادةً "+1"
- رقم الهاتف

لست بحاجة إلى تعديل رمز البلد أو إدخاله بشكلٍ منفصل. 

إذا كانت لا تزال لديك أسئلة، فإن فريق الدعم لدينا متاح لمساعدتك. فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويسعدنا مساعدتك دائمًا‎.