نحن ندرك أن خطط السفر قد تكون غير متوقعة أو أن الأخطاء قد تحدث أثناء حماس التحضير للرحلة. سواء اشتريت خطة لبلد خاطئ عن طريق الخطأ أو تغيّرت وجهتك، إليك كيف يمكننا مساعدتك.
الأسباب الشائعة لشراء شريحة eSIM خاطئة
من السهل ارتكاب خطأ عند اختيار خطة بيانات. غالبًا ما يجد مستخدمونا أنفسهم في هذه المواقف:
- الخلط بين أسماء الدول: اختيار دولة ذات اسم مشابه (مثل النمسا بدلاً من أستراليا).
- بلد الإقامة مقابل الوجهة: شراء خطة لبلد إقامتك بدلاً من وجهة سفرك عن طريق الخطأ.
- شريحة eSIM إقليمية مقابل محلية: شراء شريحة eSIM لدولة واحدة بينما كانت الباقة الإقليمية أفضل لرحلتك متعددة الوجهات.
ماذا أفعل إذا كانت لديّ شريحة eSIM خاطئة؟
1. طلب استرداد الأموال
إذا لم تتمكن من استخدام شريحتك الإلكترونية (eSIM)، يمكنك الآن تقديم طلب استرداد الأموال مباشرةً من خلال حسابك على Airalo.
- كيفية التقديم: انتقل إلى "My eSIMs"، واختر باقتك، وابحث عن زر "طلب استرداد الأموال" في "سجل الباقات". يمكنك أيضًا العثور عليه في تفاصيل الطلب عبر الملف الشخصي > الطلبات. يُرجى ملاحظة أن الزر سيظهر فقط للطلبات المؤهلة، حيث إن شرائح eSIM المنتهية الصلاحية أو المستخدمة بالكامل غير مؤهلة.
- اختر سبب الاسترداد: يمكنك الاختيار من بين "شراء خاطئ" أو "تغيّرت الخطط" أو "مشاكل في التثبيت" أو "شريحة eSIM لا تعمل". يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لخياري "شراء خاطئ" و"تغيّرت الخطط"، فإن خيار Airmoney (عملتنا داخل التطبيق) هو طريقة الاسترداد الوحيدة المتاحة. بالنسبة للخيارين الآخرين، يمكنك الاختيار بين Airmoney أو إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- وقت المعالجة: بينما يتم إيداع Airmoney فورًا، تستغرق عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل (أو حتى 30 يومًا حسب البنك الذي تتعامل معه).
مهم: إذا حصلت مؤخرًا على عمليات استرداد تلقائية متعددة، فقد يتم إرسال طلبك إلى فريق الدعم لدينا للمراجعة اليدوية.
2. شارك شريحتك الإلكترونية (eSIM) مع صديق
إذا لم تقم بتثبيت شريحتك الإلكترونية (eSIM) بعد، يمكنك مشاركتها مع شخص آخر. ما عليك سوى إرسال رمز QR الخاص بالتثبيت الذي تتلقاه داخل التطبيق بعد الشراء. طالما لم يتم تثبيتها، يمكن نقلها إلى أي جهاز متوافق.
كيفية مشاركة رمز QR الخاص بك:
- بعد شراء شريحتك الإلكترونية (eSIM)، انتقل إلى التطبيق واختر "My eSIMs" للعثور على رمز QR الخاص بك.
- اختر "تثبيت أو مشاركة"، ثم في الشاشة التالية اختر "مشاركة والمزيد". سيظهر رمز QR الخاص بك على الشاشة.
- يمكنك مشاركة رمز QR هذا باختيار "مشاركة eSIM" وإرساله عبر القناة التي تفضلها (مثل البريد الإلكتروني أو خدمة المراسلة أو عبر وظيفة "المشاركة السريعة" في جهازك). يمكنك أيضًا طباعته أو عرضه على جهاز آخر ليقوم صديقك بمسحه ضوئيًا.
3. تواصل مع فريق الدعم لدينا
إذا لم يكن زر الاسترداد متاحًا أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
للقيام بذلك، اضغط على أيقونة المحادثة البرتقالية داخل التطبيق، ثم اختر إما "المحادثة في تطبيق Airalo" أو "المحادثة عبر واتساب". لمساعدتنا في مراجعة حالتك بسرعة، يُرجى التواصل معنا قبل محاولة تثبيت أو استخدام شريحة eSIM.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا — يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة.
