شروط الاستخدام

شروط استخدام خدماتنا

ستنطبق "شروط استخدام خدماتنا" هذه عندما تكون مستخدمًا لخدماتنا، ويجب قراءتها جنبًا إلى جنب مع شروطنا الأخرى التي تنطبق عليك. 

جهازك. من أجل الوصول إلى خدماتنا، يجب أن يكون لديك جهاز مفتوح على جميع الشبكات ومتوافق مع الشريحة الإلكترونية (eSIM)، ويجب أن تكون المستخدم الوحيد المسؤول عنه. يمكن العثور على بعض المعلومات لمساعدتك في ذلك في مركز المساعدة الخاص بنا.

حساب Airalo الخاص بك. حساب Airalo الخاص بك شخصي لك، ولا يمكن التنازل عنه أو نقله إلى أي شخص آخر دون موافقة Airalo الخطية المُسبَقة. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في أي وقت، وفقًا لتقديرنا الخاص. يمكن أن يحدث هذا في بعض الحالات، مثل أن يكون لدينا مخاوف أمنية أو إذا اعتقدنا أنك خالفت شروطنا. سنخطرك إذا قمنا بذلك. عندما تنتهك شروطنا أو تستخدم خدماتنا بطريقة مخالفة لسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا، فلن تكون مؤهلًا لاسترداد الأموال، ويجوز لنا تعليق حساب Airalo الخاص بك أو إغلاقه.

الأسعار والمدفوعات. عادةً ما نعالج المدفوعات بالدولار الأمريكي ($). قد ندعم عملات أخرى، ولكننا نفعل ذلك وفقًا لتقديرنا الخاص. لا تشمل أسعار خدماتنا الضرائب أو أي رسوم إضافية مُطبَّقة، والتي قد تُضاف بناءً على عنوان الفوترة الخاص بك عند إجراء عملية دفع.

المبالغ المُسترَدة. يمكنك العثور على المزيد من التفاصيل بشأن الظروف التي يحق لك فيها الحصول على استرداد في مركز المساعدة الخاص بنا. 

الإغلاق والتعليق. إننا نختار أفضل مقدِّمي الخدمة الأكثر موثوقية للعمل معهم، حتى تتمكَّن من الحصول على أفضل تجربة موثوقة ممكنة. هذا يعني أنه في بعض الأحيان، قد نحتاج إلى التوقُّف عن التعاون مع مقدِّم الخدمة عندما لا يلبِّي المعايير التي نتوقعها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إنهاء أو تعليق الخدمات التي اشتريتها. عندما يحدث ذلك، يُرجى الرجوع إلى قسم المبالغ المستردة في مركز المساعدة الخاص بنا للمزيد من المعلومات.

سياسة الاسترداد

قابلية التطبيق. تكون المبالغ المستردة من Airalo متاحةً لك فقط إذا كنت قد اشتريت الخدمات مباشرةً من Airalo. عندما تشتري الخدمات من جهة خارجية، فإنك تحتاج إلى التواصل مع تلك الجهة الخارجية فيما يتعلَّق بأي طلبات استرداد قد تكون لديك.

الحق القانوني في الانسحاب. إذا كنت تشتري الخدمات كمستهلك، فإن لديك الحق القانوني في الانسحاب من عملية الشراء من جانب واحد خلال 14 يومًا. ينتهي هذا الحق في الانسحاب من عملية الشراء بعد 14 يومًا من الشراء، أو التاريخ الذي يتم فيه تنشيط الشريحة الإلكترونية (eSIM)، أيهما أقرب. يُرجى ملاحظة أنك لن تكون قادرًا على ممارسة حقك في الانسحاب للشريحة الإلكترونية (eSIM) التي بدأت بالفعل في استخدامها.

عمليات الاستبدال والاسترداد. إذا فعَّلت الخدمات، لكنك لا تستطيع استخدامها بسبب خطأ أو إهمال من جانب Airalo، أو لأن Airalo قررت إلغاء الخدمة، فسنوفِّر إما خدمة بديلة أو نرد مبلغًا مساويًا لسعر الخدمة التي اشتريتها بالكامل، حسب اختيارك. ومع ذلك، يخضع هذا الإجراء للشروط التالية:

1. يجب أن تكون قد قدَّمت طلب استرداد خلال 30 يومًا من حدوث المشكلة التي نتجت عنها مطالبتك.
2. لم تتمكن Airalo من استعادة قدرتك على الوصول إلى الخدمات المشتراة واستخدامها خلال 10 أيام من استلام طلب الاسترداد الخاص بك.
3. تعاونت معنا لحل أي مشكلات كنت تواجهها في الوصول إلى الخدمات أو استخدامها.

عندما تستهلك جزءًا من الرصيد للخدمات التي تطلب الاسترداد لها، فسنرد فقط مبلغًا مساويًا للجزء غير المُستخدَم من الخدمات.

لا استرداد/استبدال. لن يكون لديك حق في استرداد أو استبدال الخدمات في أي حالة أخرى.

طريقة تقديم طلب استرداد. يمكنك تقديم طلب استرداد من حسابك على Airalo من خلال زر الاسترداد إذا كان متاحًا، أو تقديم طلب إلى فريق الدعم لدينا إما عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو باستخدام الدردشة المتاحة لك داخل التطبيق أو عبر الويب. قد يطلب منك فريق الدعم لدينا تقديم معلومات إضافية لدعم طلب الاسترداد الخاص بك، مثل لقطات شاشة من إعدادات الجهاز. عندما يكون الاسترداد مستحقًا لك، سيكون لديك خيار استلامه في شكل Airmoney، وهي عملة مكافآت داخل التطبيق يمكن استخدامها لأغراض مستقبلية، أو رصيد عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يُرجى ملاحظة أن إعادة الرصيد إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك قد تستغرق ما يصل إلى 30 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك.

المشتريات غير المُصرَّح بها. إذا كنت تشك في أن أي مشتريات غير مُصرَّح بها قد تمت باستخدام حسابك، يجب عليك إخطار فريق الدعم لدينا فورًا. تحتفظ Airalo بالحق في تعليق أي حساب مرتبط بنشاط احتيالي. يخضع تحديد ما إذا كان الاسترداد مستحقًا للدفع لتقدير Airalo المطلق وحدها.

الرسوم غير الصحيحة. إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم غير صحيحة منك مقابل الخدمات التي قدَّمتها Airalo، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا خلال 30 يومًا من خصم هذه الرسوم، مع تقديم تفاصيل حول سبب اعتقادك أن مبلغ الفاتورة غير صحيح. سنقوم بالتحقيق بعد ذلك. يخضع تحديد ما إذا كان الاسترداد مستحقًا للدفع لتقدير Airalo المطلق وحدها.