Nisu svi Samsung Galaxy uređaji eSIM kompatibilni. Prije instaliranja, osigurajte sljedeće uslove za svoj uređaj:
- Mora podržavati eSIM kartice
- Operater ga nije zaključao
- Ima stabilnu internetsku vezu
Gdje u aplikaciji Airalo mogu pronaći upute za instalaciju eSIM kartice?
Sva uputstva za instalaciju eSIM kartice možete pronaći na sljedeći način.
- Otvorite Airalo aplikaciju.
- Idite u Moje eSIM kartice i zatim izaberite eSIM karticu.
- Dodirnite Prikaži detalje
- Idite na odjeljakSpremni za korištenje vaše eSIM kartice?
- Izaberite Instalirajte ili podijelite.
Da biste vidjeli upute za ručnu instalaciju i QR kôd, odaberite Podijeli i više, ili direktno započnite instalaciju klikom na Započni instalaciju.
Zašto ne mogu pronaći upute za instalaciju nakon što instaliram svoju eSIM karticu?
Kad Airalo otkrije da je vaša eSIM kartica instalirana, upute za dodavanje eSIM kartice možda više neće biti vidljive u aplikaciji — umjesto toga ćete vidjeti rubriku "Kako se povezati" da biste se mogli povezati na mrežu i koristiti svoju eSIM karticu.
Ako iz bilo kojeg razloga trebate pogledati upute za instalaciju, možete ih pronaći u PDF formatu priloženom uz potvrdu narudžbe ili e-pošti koja potvrđuje da vam je stigla eSIM kartica.
Kako mogu direktno instalirati svoju eSIM karticu na svoj Galaxy uređaj?
- Otvorite aplikaciju Airalo
- Idite na Moje eSIM kartice a zatim izaberite svoju eSIM karticu
- IzaberitePrikaži detalje
- Pomaknite se prema dolje da biste pronašli Spremno za upotrebu eSIM-a → Instalirajte svoj eSIM.
- Dodirnite Instaliraj ili podijeli
- Dodirnite Započni instalaciju
- Dozvolite eSIM-u da se aktivira ako se to od vas zatraži. Ako se na ekranu pojave dodatni koraci, jednostavno slijedite prikazane upute.
- Sačekajte nekoliko minuta dok se vaša eSIM kartica aktivira
- Nakon što završite ove korake, vidjet ćete potvrdu da je vaša eSIM kartica uspješno instalirana.
- Prevucite za nastavak
- Može se pojaviti skočni prozor s upitom da omogućite podatkovni roaming za svoj eSIM (ako je potrebno). Ako se pojavi, omogućite ga i Prevucite za nastavak.
- U drugom skočnom prozoru će vas pitati da li ste već na odredištu.
- Ako ste u odredišnoj zemlji, dodirnite Poveži se da provjerite korake za povezivanje na vašu mrežu.
- Ako još niste stigli, dodirnite Poveži se kasnije.
Većina perioda važenja eSIM-a počinje tek kada se eSIM poveže s mobilnom mrežom u području pokrivenosti, tako da rana instalacija obično neće uzrokovati gubitak dana vašeg podatkovnog plana. U nekim rijetkim slučajevima, period važenja može početi prilikom instalacije, stoga je dobra ideja provjeriti politiku važenja eSIM-a odabirom Detalji paketa prije ili nakon kupovine.
Kako mogu povezati svoj Samsung Galaxy uređaj s mobilnim podacima pomoću eSIM kartice?
Postavke veze možete pronaći otvaranjem iste eSIM kartice u aplikaciji Airalo nakon instalacije. Idite na Moje eSIM kartice → Odaberite svoj eSIM → Pogledajte detalje → Spremno za upotrebu eSIM-a → Povežite se s mrežom → Kako se povezati. Tamo ćete pronaći tačne korake koje trebate slijediti, ali nastavite čitati za kratak sažetak.
U zemlji odredišta:
- Otvorite Postavke > Veze
- Dodirnite Upravitelj SIM kartica
- Dodirnite Mobilni podaci a zatim izaberite svoju eSIM karticu
- Ako je potrebno, omogućite Podatkovni roaming (pogledajte u aplikaciji upute za povezivanje vaše eSIM kartice)
- Ako je potrebno, ažurirajte svoje APN postavke (to možete također pronaći u uputama za povezivanje vaše eSIM kartice)
- Odaberite svoj novi eSIM za pozive i SMS (ako vaš paket uključuje pozive i SMS-ove)
Vaša eSIM kartica bi se trebala automatski povezati s podržanom mobilnom mrežom.
Razumijevanje statusa vaše eSIM kartice: Instalirana naspram U upotrebi
Napredak podešavanja možete pratiti direktno u Airalo aplikaciji tako što ćete otići na Moje eSIM kartice, odabrati svoj eSIM i dodirnuti Pogledajte detalje. U zavisnosti od faze postavljanja, možete vidjeti jedan od ovih statusa:
- Instalirano: eSIM profil je uspješno preuzet i konfiguriran na vašem uređaju.
- U upotrebi: eSIM se uspješno povezao s mobilnom mrežom i započeo podatkovnu sesiju.
Napomena: U većini slučajeva, ova ažuriranja statusa možete vidjeti u aplikaciji. Međutim, imajte na umu da vidljivost statusa može varirati ovisno o vašem specifičnom eSIM-u
Ako ne vidite status, ne brinite — jednostavno provjerite pojavljuje li se vaš eSIM u postavkama vašeg uređaja. Ako je tu, idite na "Kako se povezati" rubriku u aplikaciji / i slijedite korake za povezivanje na vašem odredištu.
Instalacija nije prošla po planu? Nema brige - tu smo da pomognemo.
Naš cilj je da vaše iskustvo instalacije učinimo što ugodnijim. Međutim, ako pokušaj direktne instalacije ne uspije, na ekranu se može prikazati poruka "Nešto je pošlo po zlu".
Ako se to dogodi, jednostavno dodirnite "Prikaži opcije" da biste pristupili našim alatima za samousluživanje. U zavisnosti od situacije, moći ćete:
- Automatska zamjena: Brzo zamijenite svoj eSIM profil.
- Automatski povrat novca: Obradite povrat novca za vašu kupovinu ako se problem ne može riješiti.
- Eskalacija podršci: Za pomoć se direktno obratite našem timu za podršku.
Ako i dalje imate pitanja o instaliranju i aktivaciji eSIM-a, kontaktirajte nas putem chata u aplikaciji ili na web stranici klikom na balončić za chat.
