Poruka o pogrešci Nije moguće dovršiti promjenu mobilnog plana odnosi se na neuspjelu instalaciju koja može biti uzrokovana različitim faktorima kako slijedi:

1. Previše eSIM-ova je instalirano na uređaju. Uređaji kompatibilni s eSIM-om omogućuju vam instaliranje više eSIM-ova, ali ovisno o modelu uređaja, broj eSIM-ova koje možete istovremeno imati može se razlikovati. Na primjer, iPhonei mogu pohraniti od 5 do 10 eSIM-a ovisno o pohrani uređaja. Za više informacija, obratite se proizvođaču telefona.

• Ako potvrdite da ste maksimalno iskoristili pohranu eSIM-a na uređaju, možete ukloniti stare eSIM-e s uređaja. You may see the instructions on how to remove eSIMs here: How can I remove an eSIM from my device?

2. Mobilni podaci su onemogućeni u postavkama uređaja

3. Pokušavate instalirati eSIM koji je već bio instaliran:većina eSIM-ova može se instalirati samo jednom.

• Možete provjeriti je li eSIM kartica instalirana na vašem uređaju tako što ćete otići na Postavke>Općenito>Informacije o statusu> Skliznite dole kako biste pronašli ICCID (to je broj od 20 cifara koji počinje s 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX i završava nasumičnim dodatnim brojem). Ako potvrdite da je ICCID instaliran, možda je potrebno napraviti nekoliko prilagodbi kako biste se povezali. Pogledajte stranicu za instalaciju vašeg eSIM-a radi svih detalja.

4. Loša veza prilikom pokušaja instalacije eSIM-a. This commonly happens when using the ship's wi-fi or public wi-fi. Ako problem i dalje postoji, obratite se podršci.