Vilkår og betingelser

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

Ikrafttrædelsesdato: 3. juni 2024

1. GYLDIGHED AF GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

Følgende vilkår og betingelser gælder for alle tjeneste leveret af AIRGSM PTE. LTD, herefter benævnt Airalo, i forbindelse med videresalg af forudbetalt eSIM. Følgende vilkår og betingelser findes på hjemmesiden https://www.airalo.com. Airalo kan udelukkende acceptere alternative klausuler i tilfælde af en udtrykkelig skriftlig aftale. Dette afsnit definerer forskellige kategorier af personer og enheder, der interagerer med Airalos tjenester, platforme og applikationer. Det er vigtigt at kende disse roller for at kunne forstå de rettigheder, forpligtelser og betingelser, der er angivet i disse vilkår og betingelser (T&C).

• Slutbrugere: Personer, der bruger og interagerer direkte med tjenester via deres Airalo-konto til personlig brug.
• Erhvervsbrugere: Airalo leverer tjenester til enheder (“ Erhvervsbrugere”), der direkte og indirekte giver os slutkundens personlige oplysninger i forbindelse med disse Erhvervsbrugeres egen forretning og aktiviteter.
• Slutkunder: Personer, der modtager tjenester bestilt af andre Airalo-kontoejere, f.eks. når man handler med eller på anden måde indgår transaktioner med en erhvervsbruger.
• Jobansøgere: Personer, der indsender en jobansøgning til Airalo.

Udtrykket "kunde", som anvendes i dette dokument, refererer til enhver person eller enhed, der benytter sig af Airalos tjenester, herunder slutbrugere, erhvervsbrugere og slutkunder, alt efter hvad der er relevant i forbindelse med brugen. Denne brede definition sikrer, at vores T&C dækker over alle interaktioner med vores tjenester og giver et klart og omfattende billede af alle involverede parters rettigheder og ansvar.

2. BESKRIVELSE AF TJENESTER

2.1. eSIM-VIDERESALG

Airalo videresælger forudbetalte eSIMs. Kunden registrerer og køber eSIMs på Airalos hjemmeside (https://www.airalo.com) og/eller Airalos app.

2.2. REGISTRERING FOR BRUG AF AIRALOS TJENESTER

Alle kunder, herunder slutbrugere, erhvervsbrugere, slutkunder og jobansøgere som defineret i afsnit 1, skal acceptere de generelle vilkår og betingelser for at kunne bruge Airalos tjenester. Under registreringsprocessen skal følgende oplysninger angives:

• For slutbrugere: Personlige oplysninger såsom fornavn, efternavn og e-mailadresse er nødvendige for direkte interaktioner og transaktioner på Airalos hjemmeside (https://www.airalo.com) eller via Airalo-appen.
• For Erhvervsbrugere: Yderligere oplysninger er nødvendige for at imødekomme virksomheders unikke behov. Det omfatter firmanavn, firmaadresse, firmaets brugeres e-mailadresser, firmaets hjemmeside, region, branche, telefonnummer, relevante kontakter og andre relevante oplysninger. Disse oplysninger hjælper med at skræddersy vores tjenester, så de passer bedre til de operationelle krav og levering af tjenester til deres slutkunder.
• For Slutkunder: Når tjenester bestilles af en anden Airalo-kontoejer, f.eks. en erhvervsbruger, håndteres de nødvendige oplysninger for at lette denne transaktion af den initierende part. Erhvervsbrugere er ansvarlige for at sikre, at slutkunders personlige oplysninger indsamles i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

I tilfælde, hvor Airalos tjenester leveres gennem mellemmænd (f.eks. hoteller eller rejsebureauer), kan mellemmanden levere de nødvendige registreringsoplysninger på vegne af kunden.

For at tilpasse sig nye servicekrav og forbedre brugeroplevelsen forbeholder Airalo sig retten til at indsamle yderligere oplysninger fra alle kategorier af kunder, hvis det skønnes nødvendigt. Denne indsamling af yderligere oplysninger vil blive udført på en måde, der respekterer privatlivets fred og overholder databeskyttelseslovgivningen, uden at det er nødvendigt med yderligere ændringer af disse vilkår og betingelser. Kunderne vil blive informeret om indsamlingen af sådanne yderligere oplysninger via vores sædvanlige kommunikationskanaler.

2.3. AIRALO-ENGAGEMENTER

Airalo skal gøre en rimelig indsats for at levere service af høj kvalitet til kunden. Airalo garanterer dog ikke, at tjenesten ikke vil blive afbrudt, leveret til tiden og være sikker eller fejlfri.

2.4. KUNDEENGAGEMENTER

Ved brug af det udstyr eller de tjenester, der leveres af Airalo, må kunden ikke foretage sig noget, der er krænkende, ulovligt eller bedragerisk, eller som medfører, at netværket forringes eller beskadiges. Hvis kunden misligholder sine forpligtelser i henhold til pkt. 2.4, kan Airalo suspendere kundens brug af tjenesten. I enhver periode med afbrydelse skal kunden fortsat betale alle skyldige gebyrer i henhold til denne aftale med hensyn til de suspenderede tjenester.

2.5. ENHEDSKOMPATIBILITET

Kunden er ansvarlig for at sikre, at deres enhed er eSIM-kompatibel og har netværket låst op. Enhedens kompatibilitet kan afhænge af operatøren og oprindelseslandet. Kunden skal tjekke listen over eSIM-kompatible enheder ved kassen. Ved at afkrydse feltet, der bekræfter, at kundens enhed er eSIM-kompatibel, holdes kunden ansvarlig for nøjagtigheden af de oplysninger, de giver. 

Listen over eSIM-kompatibilitet er ikke fuldstændig, hvilket betyder, at nyligt annoncerede eSIM-kompatible enheder muligvis stadig mangler at blive tilføjet.

3. START, VARIGHED OG OPSIGELSE AF KONTRAKTEN

Servicekontrakten mellem Airalo og kunden begynder, når ordren er gennemført på Airalos hjemmeside (https://www.airalo.com, herunder eventuelle underdomæner tilknyttet Airalo), via Airalo-appen, via vores API'er, på partnerplatformen eller via ethvert andet produkt leveret af Airalo, der giver kunderne mulighed for at foretage en ordre.

 Aktivering af eSIM og anerkendelse af aktiveringspolitikken er kundens ansvar. 

Kontrakten vil blive opsagt for slutbrugere, hvis de ikke har en aktiv datapakke eller har slettet eSIM fra deres enhed. For erhvervsbrugere er opsigelsen af kontrakten imidlertid underlagt betingelserne i enhver specifik aftale, der er underskrevet mellem erhvervsbrugeren og Airalo, eller deres aktive status på partnerplatformen. For erhvervsbrugere med sådanne aftaler eller aktiv platformsdeltagelse forbliver kontrakten i kraft, selv om der ikke er en aktiv datapakke, eller hvis et eSIM slettes fra en enhed, hvilket reflekterer det igangværende partnerskab og forpligtelserne mellem Airalo og erhvervsbrugeren.

4. GEBYRER OG BETALING

4.1. BETALINGSBETINGELSER

Airalo tilbyder forskellige betalingsmetoder for sine tjenester, herunder, men ikke begrænset til, kredit-/debetkort, PayPal, Google Pay, Apple Pay og Alipay. 

Betalingsvalutaen er i amerikanske dollars ($) og kan inkludere forskellige andre valutaer, hvor betalingsvalutaen bestemmes under transaktionen. 

Din kortbetaling vil blive behandlet og sikret af Airalo-godkendte betalingsudbydere, herunder men ikke begrænset til PayPal (https://paypal.com/) og Stripe (https://stripe.com/) samt yderligere udbydere valgt af Airalo til hver transaktion.

4.1.1. Automatiske fornyelser for slutbrugere

Ud over vores eksisterende betalingsmuligheder tilbyder Airalo løbende adgang til vores tjenester uden behov for manuel fornyelse. Denne model er beregnet til slutbrugere, der ønsker uafbrudt service og bekvemmelighed. 

Automatiske opkrævninger: Med denne model vil fornyelsesgebyrer automatisk blive opkrævet via slutbrugerens foretrukne betalingsmetode, når deres tilgængelige data falder under en bestemt tærskel i begyndelsen af hver faktureringscyklus. 

Annulleringspolitik: Slutbrugere kan til enhver tid annullere deres fornyelse. Annulleringen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle faktureringscyklus, så brugerne fortsat kan få adgang til tjenesten, indtil cyklussen afsluttes. For at annullere kan brugerne administrere deres indstillinger direkte på deres Airalo-konto eller kontakte vores supportteam for at få hjælp.

4.2. GEBYRER FOR BRUG

4.2.1. Alle gebyrer, som Airalo oplyser, er inklusive moms, medmindre andet er angivet. Alle priser og gebyrer for eSIM-køb foretaget af erhvervsbrugere på Airalo-platformen er eksklusive gældende skatter og afgifter, medmindre andet er angivet. Erhvervsbrugere er ansvarlige for at bestemme og betale alle skatter i forbindelse med deres køb af eSIMs fra Airalo.

4.2.2. Kunden har ikke ret til at udligne sine påstande med Airalos påstande, undtagen hvis kundens krav er ubestridt eller er blevet bekræftet ved en endelig retsafgørelse.

4.2.3. Fakturering

Airalo anvender en systematisk tilgang til fakturering af forretningsbrugere for brug af Airalo-kreditter, som bruges til køb af eSIMs, opfyldninger og andre Airalo-produkter og -tjenester via partnerplatformen. Processen er beregnet til at sikre tydelighed og ansvarlighed i de finansielle transaktioner mellem Airalo og dets forretningsbrugere.

• 4.2.3.1. Udstedelse af fakturaer: Airalo udsteder fakturaer til erhvervsbrugere med oplysninger om de Airalo-kreditter, der er blevet brugt til køb af eSIM og genopfyldningspakker inden for en bestemt faktureringsperiode. Disse fakturaer giver en omfattende oversigt over afholdte udgifter, så erhvervsbrugere let kan følge og administrere deres udgifter.
• 4.2.3.2. Betalingsforpligtelser: Ved modtagelse af en faktura er kunden forpligtet til at opfylde sine betalingsforpligtelser inden for de frister, der er angivet på fakturaen. Det er meget vigtigt for erhvervsbrugere at overholde disse tidsrammer for at opnå uafbrudt adgang til Airalos tjenester og bevare en positiv status inden for Airalos partnerplatform.
• 4.2.3.3. Konsekvenser ved forsinket betaling:
  • Suspension af tjenester: Hvis en erhvervsbruger ikke betaler en faktura inden for den angivne tidsramme, forbeholder Airalo sig ret til midlertidigt at suspendere leveringen af tjenester, indtil det fulde beløb er modtaget. Denne foranstaltning er truffet for at sikre bæredygtigheden af vores servicetilbud og retfærdigheden af vores faktureringssystem.
  • Renter og skader: Derudover kan Airalo pålægge renter på forfaldne beløb til en sats, der er angivet i fakturaen, eller som tilladt ved lov. Erhvervsbrugere kan også være ansvarlige for eventuelle skader eller yderligere omkostninger, som Airalo pådrager sig som følge af forsinket betaling. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, administrative omkostninger og advokatsalærer i forbindelse med inddrivelse af gæld.
• 4.2.3.4. Fakturaer udstedes hovedsageligt i USD. Airalo forbeholder sig dog retten til at udstede fakturaer i andre valutaer, hvis det skønnes nødvendigt, eller hvis det er aftalt med erhvervsbrugeren.

Airalo understreger vigtigheden af rettidige betalinger for at opretholde et sundt forretningsforhold og kontinuiteten i serviceydelsen. Vi opfordrer erhvervsbrugere til straks at kommunikere med vores supportteam i tilfælde af uoverensstemmelser i faktureringen eller betalingsproblemer for at finde en gensidigt acceptabel løsning.

4.2.4. Forudbetalte transaktioner til erhvervsbrugere

Erhvervsbrugere deltager i en unik transaktionsproces på Airalo-platformen, der er centreret omkring køb af Airalo-kreditter. Disse kreditter fungerer som valuta på platformen og gør det muligt for erhvervsbrugere at købe eSIMs og optankningstjenester, der er skræddersyet til deres operationelle behov. Erhvervsbrugere kan også vælge at bruge kredit- eller debetkort til køb foretaget på partnerplatformen.

• 4.2.4.1. Køb af Airalo-kreditter: Det første skridt for erhvervsbrugere er at købe Airalo-kreditter. Denne proces er designet til at være ligetil og fleksibel og tilbyder forskellige betalingsmetoder, der passer til forskellige forretningskrav. Disse metoder omfatter, men er ikke begrænset til, kredit-/debetkort, bankoverførsler og elektroniske betalingsløsninger, hvilket sikrer en bred vifte af muligheder for at imødekomme de forskellige finansielle præferencer hos vores erhvervskunder.
• 4.2.4.2. Brug af Airalo-kreditter: Når Airalo-kreditter er føjet til deres konto, kan erhvervsbrugere problemfrit bruge disse kreditter til at købe eSIMs, genopfyldninger og andre Airalo-produkter og -tjenester. Ved at arbejde med et kreditbaseret system kan erhvervsbrugere planlægge og allokere deres udgifter til telekommunikationstjenester i henhold til deres specifikke forretningscyklusser og behov.

For yderligere oplysninger om køb og brug af Airalo-kreditter, eller for at undersøge de mest passende betalingsmetoder for din virksomhed, opfordrer vi erhvervsbrugere til at besøge Airalo-partnerplatform eller kontakte vores dedikerede supportteam.

4.2.5. Efterbetalte transaktioner for erhvervsbrugere

Efterbetalte transaktioner er en fleksibel betalingsmodel, der er skræddersyet til erhvervsbrugere, og som gør det nemt at modtage eSIM- og optankningspakker før betaling. Denne tilgang er i overensstemmelse med behovene hos virksomheder, der søger operationel fleksibilitet og effektivitet i administrationen af deres netværksløsninger.
En efterbetalt transaktion giver erhvervsbrugere mulighed for at modtage eSIM, genopfyldninger og andre Airalo-produkter og -tjenester, hvor betalingskravet opstår på et senere tidspunkt. De nærmere detaljer for denne betalingsordning, herunder forfaldsdato og betalingsbetingelser, er tydeligt beskrevet i fakturaen fra Airalo. Denne metode letter øjeblikkelig adgang til nødvendige tjenester og sikrer samtidig betalingsfleksibilitet.

• 4.2.5.1. Kreditgrænsesystem: For at understøtte denne model kan Airalo implementere et kreditgrænsesystem. Dette system giver erhvervsbrugere tilladelse til at bruge kredit til køb af eSIMs, genopfyldninger og andre Airalo-produkter og -tjenester op til et forudbestemt beløb. Fastsættelsen af disse kreditgrænser kan bestemmes ensidigt af Airalo eller forhandles med erhvervsbrugeren, afhængigt af aftalens vilkår. Denne funktion er designet til at tilbyde virksomheder en håndterbar og skalerbar måde at opfylde deres netværksbehov på uden umiddelbare økonomiske udgifter.
• 4.2.5.2. Kriterier for berettigelse: Det er vigtigt at bemærke, at ikke alle erhvervsbrugere automatisk kvalificerer sig til efterbetalte betalingsmuligheder. Airalo forbeholder sig retten til at udvælge kvalificerede kunder baseret på forskellige kriterier og sikre, at denne betalingsmodel stemmer overens med begge parters forretningspraksis og risikostyringspolitikker. Kriterier for berettigelse kan omfatte, men er ikke begrænset til, forretningsbrugerens transaktionshistorik, kreditværdighed og varigheden af forretningsforholdet med Airalo.

Ved at tilbyde efterbetalte transaktioner sigter Airalo mod at give sine erhvervsbrugere en høj grad af fleksibilitet og tillid, så de kan prioritere deres operationelle krav og samtidig håndtere betalinger på en måde, der passer til deres økonomiske arbejdsgange.

5. LEVERING

Slutbrugere vil se det købte eSIM under fanen "Mine eSIMs" på Airalos hjemmeside (https://www.airalo.com) og/eller Airalo-appen. Kunden vil modtage en bekræftelsesmail efter købet. Alle oplysninger til installation af eSIM vil kun være tilgængelige på brugerens Airalo-konto. 

Erhvervsbrugere vil få deres eSIMs vist på partnerplatformen, hvilket faciliterer administration og implementering af eSIMs og optankningspakker, der er skræddersyet til virksomhedens unikke krav. 

I erkendelse af vores kunders forskellige behov leverer Airalo sine produkter og tjenester gennem forskellige metoder, afhængigt af den valgte integration og de specifikke produkter og tjenester, der anvendes.

6. POLITIK FOR REFUSION/ANNULLERING/ÆNDRING

Kunden har ret til at bede om en refusion eller udskiftning af eSIM, hvis eSIM ikke kan installeres og bruges på grund af et teknisk problem fra Airalo.

6.1. REFUSION OG ANNULLERING

• 6.1.1. POLITIKKER OG RETNINGSLINJER

• 6.1.2. Der kan anmodes om refusion inden for tredive (30) dage fra købsdatoen, hvis aktiveringen ikke længere er mulig efter omfattende fælles fejlfinding.

• 6.1.3. Samarbejde med kunden om at løse problemet omgående er en forudsætning for, at en refusion kan gives.
• 6.1.4. Hver datapakke har sin egen gyldighedsperiode. Der vil ikke blive tilbudt nogen form for refusion for de resterende data, når gyldighedsperioden udløber.
• 6.1.5. Kompensation: Der vil ikke blive udstedt nogen form for refusion eller kompensation på grund af afgifter fra alternative telefoner, alternative SIM-kort, alternative udbydere, hoteltelefoner eller andre afgifter, der ikke er direkte knyttet til kundens Airalo eSIM-konto. (Se afsnit 7. ANSVAR OG GARANTI i vores vilkår og betingelser)
• 6.1.6. Svindelagtige køb: Airalo forbeholder sig ret til at afvise enhver form for refusion, hvis der er bevis for misbrug, overtrædelse af vores vilkår og betingelser eller svindel i forbindelse med brug af Airalos produkter og tjenester.
• 6.1.7. Uautoriserede køb: Sagen vil blive undersøgt og godkendt, før en eventuel tilbagebetaling behandles. Airalo forbeholder sig ret til at suspendere enhver konto, der er forbundet med svindelagtig aktivitet.
• 6.1.8. Køb ved et uheld: Når kunden har installeret eSIM-kortet, betragtes det som brugt. Der vil ikke blive tilbudt refusion.
• 6.1.9. Ukorrekte gebyrer: Hvis kunden med rimelighed og i god tro bestrider en faktura eller en del af den, skal kunden underrette Airalo om en sådan bestridelse inden for tolv (12) dage efter modtagelsen af fakturaen og give oplysninger om, hvorfor det fakturerede beløb er forkert, og om muligt, hvor meget kunden mener, der skal betales. (Se detaljer i afsnit 4.2 GEBYRER FOR BRUG under Vilkår og betingelser)
• 6.1.10. Udskiftning: eSIMs, der udelukkende er købt med Airmoney optjent fra værdikuponer, kan udskiftes inden for 30 dage fra købsdatoen.
• 6.1.11. Andre årsager: Hvis anmodningen om refusion ikke falder ind under ovenstående, vil vi undersøge anmodningen fra sag til sag. Hvis refusionen godkendes, kan der blive pålagt et behandlingsgebyr. Den maksimale refusion af beløbet, som en kunde kan ansøge om, skal være lig med eller mindre end det samlede beløb, de har betalt.

6.1.12. BRUG AF DIGITALE VALUTAMIDLER (AIRMONEY OG KREDITTER)

Airmoney og kreditter er digitale valutaer, der er tilgængelige for vores kunder til køb af eSIMs og tilknyttede tjenester, der er tilgængelige på Airalos platforme.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney er et proprietært belønningssystem med kreditter, der er eksklusivt for Airalos slutbrugere, og som giver brugeren penge tilbage som Airmoney til deres Airalo-konto.
  • Belønningssystemet har forskellige niveauer baseret på købssummen. Hvert niveau giver forskellige cashback-beløb som Airmoney. Airalo kan ændre enhver funktion i Airmoney, herunder niveauerne i belønningssystemet, og hvordan programmet er struktureret.
  • 6.1.12.1.2. Kunder kan optjene Airmoney som en købsbelønning for betalte køb.
  • 6.1.12.1.3. Kunder kan ikke optjene Airmoney, hvis der anvendes en rabat eller en anbefalingsbelønning på købet.
  • 6.1.12.1.4. Kunder kan kun betale med Airmoney for deres køb eller kombinere det med en af de understøttede betalingsmetoder.
  • 6.1.12.1.5. I en kombineret betaling er Airmoney-belønningen proportionel med det beløb, der betales via en af de understøttede betalingsmetoder.
  • 6.1.12.1.6. Eventuelle eksisterende Airmoney på en kundes konto kan ikke konverteres til nogen anden form for kredit.
  • 6.1.12.1.7. Alle køb foretaget med Airmoney vil blive krediteret kundens Airalo-konto som Airmoney.
  • 6.1.12.1.8. Overførslen af optjente eller kommende Airmoney på en kundes konto sker efter Airalos eget skøn, og kunden har ikke en egentlig ret til at anmode om sådanne overførsler. Airalo forbeholder sig retten til at tillade eller forbyde Airmoney-overførsler til enhver tid.
  • 6.1.12.1.9. Airalo forbeholder sig retten til at begrænse gyldigheden af Airmoney udstedt som en del af dette program til enhver tid og af enhver grund.
  • 6.1.12.1.10. Airalo forbeholder sig retten til at bestemme det publikum, som Airmoney gives til.
  • 6.1.12.1.11. Hvis Airmoney leveres, har kunden ingen ret til at vælge det cashback-beløb, der skal gælde for dem, da dette bestemmes efter Airalos eget skøn.
  • 6.1.12.1.12. Kunden er ansvarlig for betaling, tilbageholdelse, overførsel og indberetning af alle skatter, afgifter, import, told, gebyrer og tilbageholdelse, der måtte opstå som følge af deltagelse i programmet (herunder selskabsskat/individuel indkomstskat, moms, salgsafgifter og andre gældende nationale, statslige, provinsielle, statslige, kommunale eller lokale skatter eller afgifter og tilhørende morarenter og bøder, der pålægges af enhver myndighed for manglende betaling, tilbageholdelse og indberetning).
  • 6.1.12.1.13. Airalo forbeholder sig ret til (helt eller delvist) at tilbageholde, afvise, ændre, suspendere, tilbagekalde eller annullere, eller nægte fordele eller brug af programmet til enhver kunde til enhver tid og af enhver grund (uden forudgående varsel).
  • 6.1.12.1.14. Airalo er til enhver tid berettiget til at ophøre og/eller suspendere sine forpligtelser i henhold til disse vilkår, indtil det har været muligt at identificere og verificere den relevante kunde, eller i tilfælde af (påståede) svindelaktiviteter fra en af kundernes side eller andet misbrug af programmet.
• 6.1.12.2. Airalo-kreditter
  • En specifik betalingsmetode designet til Airalos erhvervsbrugere på Airalos partnerplatform, der tillader køb af eSIM, genopfyldninger og andre Airalo-produkter og -tjenester, og som fungerer som et medie til udstedelse af refusioner.
  • 6.1.12.2.1. Airalo-kreditter er beregnet til at blive brugt af virksomheder via partnerplatformen til at lette transaktioner relateret til Airalos tjenester. Disse kreditter refunderes ikke og kan ikke kræves tilbagebetalt af kunden.
  • 6.1.12.2.2. Ubrugte Airalo-kreditter, der fortsat er på kundens konto på tidspunktet for aftalens ophør, vil fortsat blive anerkendt som Airalos ejendom. Det er vigtigt at bemærke, at disse kreditter ikke automatisk refunderes, når aftalen opsiges. For at påbegynde en refusion eller diskutere potentielle muligheder vedrørende ubrugte kreditter, skal kunder indsende en skriftlig anmodning til Airalo.
  • 6.1.12.2.3 Airalo-erhvervsbrugere tildeles en kreditgrænse for efterbetalte transaktioner, der angiver det maksimalt tilladte forbrug til køb af pakker med eSIM og genopfyldning. Overskridelse af denne grænse uden efterfølgende betaling vil begrænse muligheden for at foretage yderligere køb.

Dette afsnit beskriver de procedurer og politikker, der styrer brugen af Airalos digitale valutaer, Airmoney for slutbrugere og Airalo-kreditter for erhvervsbrugere, og sørger for, at der er klarhed over deres anvendelse, fordele og begrænsninger inden for Airalos økosystem.

6.1.13. REFUSIONSPROCES

For at anmode om refusion skal du kontakte Airalos supportteam via siden Kontakt os eller sende en besked til [email protected]. Vær opmærksom på, at vores refusionspolitik ovenfor er gældende. 

Afhængigt af sagens karakter vil kunderne blive bedt om yderligere oplysninger til støtte for deres anmodning om refusion, f.eks. skærmbilleder af enhedens indstillinger i tilfælde af tekniske problemer eller oplysninger om, hvorfor det fakturerede beløb er forkert, og om muligt, hvor meget kunden mener, der skal betales osv.

Se afsnit 6.1.2 i samme dokument for refusioner relateret til tekniske problemer. Kunderne har mulighed for at kreditere tilbage via deres oprindelige betalingsmetode eller som Airmoney udstedt til deres konto. (Se 6.1.12.1.6 for køb med Airmoney) Refusion til den oprindelige metode: Når en refusion er godkendt og udstedt, kan det tage op til tredive (30) hverdage før den vises på et kontoudtog, afhængigt af banken. Airmoney: Når Airmoney er behandlet, krediteres den til kundens konto. 

Slutkunder, der har købt Airalos tjenester gennem en forhandler, er ikke berettiget til direkte refusion fra Airalo. Disse brugere skal henvende sig til Airalo-erhvervsbrugere for at anmode om refusion. Airalo er forpligtet til at opnå kundetilfredshed, men må henholde sig til vores forhandlerpartneres politikker for transaktioner, der foretages uden for vores direkte salgskanaler.

6.1.13.1. Refusioner til Airalo-erhvervsbrugere for transaktioner foretaget direkte med Airalo kan behandles via Airalo-kreditter eller som kreditnotaer. Dermed får kunderne et fleksibelt alternativ til håndtering af refusioner, så de kan bruge disse kreditter eller notaer til fremtidige køb eller tjenester på Airalo-platformen.

6.2. MODIFIKATION

eSIM-datapakkerne fra Airalo tilbydes, som de er, og der kan ikke foretages yderligere ændringer eller tilpasninger baseret på individuelle ønsker, efter at de er købt.

7. ANSVAR OG GARANTI

Airalo er ikke ansvarlig for ulemper, der opstår som følge af, at den foreslåede tjeneste ikke er tilgængelig hele tiden. Airalo giver ingen garanti for kontinuerlig tilgængelighed af netværkstjenesten. Skriv en e-mail til [email protected], hvis du har brug for hjælp.

8. eSIM-GENANVENDELSESPROCES OG AKTIVERING

Airalo implementerer en eSIM-genanvendelsesproces for at sikre optimal serviceleverance. Ved køb af eSIM skal kunderne aktivere eSIM inden for en bestemt tidsramme, som angivet i retningslinjerne for aktivering under købsprocessen. Det er brugerens ansvar at aktivere det købte eSIM inden for den angivne tidsramme. Hvis eSIM-kortet ikke aktiveres inden for denne periode, kan det udløbe, og eSIM-kortet bliver ubrugeligt. 

Når eSIM'et er udløbet, kan det ikke genaktiveres, og brugeren skal foretage et nyt køb, hvis vedkommende ønsker at få et fungerende eSIM. Brugere rådes til at gennemgå og følge de medfølgende retningslinjer for aktivering for at sikre en problemfri eSIM-aktiveringsproces.

9. PRISER OG KAMPAGNER

Priser henviser til de omkostninger, hvortil Airalo tilbyder sine eSIM-pakker og tilknyttede tjenester til kunder. Airalo kan tilbyde kampagnepriser på sine eSIM-pakker i en begrænset periode. Disse kampagner er underlagt specifikke vilkår og betingelser. Kampagnens varighed, adgangskriterier og eventuelle tilknyttede betingelser vil blive kommunikeret tydeligt i løbet af kampagneperioden. Efter kampagnens afslutning gælder de almindelige priser, medmindre andet er angivet. Airalo forbeholder sig retten til at ændre eller opsige alle kampagnepriser, herunder de tilknyttede vilkår og betingelser, uden forudgående varsel og udelukkende efter eget skøn. Brugere, der ønsker yderligere oplysninger eller afklaring om kampagnepriser, kan kontakte Airalos supportteam på [email protected].

• 9.1. Priserne kan variere mellem slutbrugere og erhvervsbrugere, hvilket afspejler de tilpassede tjenester og mængdebaserede tilbud, der kan være tilgængelige for forskellige kategorier af brugere.
• 9.2. Priserne kan ændres uden forudgående varsel. Airalo gennemgår kontinuerligt sin prisstrategi for at tilpasse den til markedsdynamikken og sikre, at kvaliteten af ydelserne er konkurrencedygtige.
• 9.3. Airalo forbeholder sig retten til at ændre priserne baseret på en række faktorer, herunder, men ikke begrænset til, markedsforhold, valutakurser og driftsomkostninger. Sådanne justeringer sker for at sikre bæredygtigheden af de tjenester, der tilbydes, og for at afspejle omkostningerne ved at levere forbindelsesløsninger af høj kvalitet til vores brugere.
• 9.4. Airalo forpligter sig til at gøre sit bedste for at informere kunderne om eventuelle væsentlige prisændringer i tide, så brugerne kan træffe informerede beslutninger om deres køb. Men grundet den dynamiske karakter af de faktorer, der påvirker prisfastsættelsen, er det ikke altid muligt at give øjeblikkelig besked.

For slutbrugere: Priserne på vores hjemmeside er specifikt gældende for slutbrugere. Vi opfordrer slutbrugere til ofte at besøge vores hjemmeside for at få de mest aktuelle oplysninger om priser og kampagner.

For erhvervsbrugere: Erhvervsbrugere bør henvise til de udpegede platforme og produkter, der er udviklet til dem, for at finde prisoplysninger, der er relevante for deres specifikke behov. Denne tilgang sikrer, at erhvervsbrugere får tilpassede oplysninger og prisstrategier, der passer bedst til virksomhedernes driftskrav og størrelse. For yderligere oplysninger eller forespørgsler opfordres erhvervsbrugere også til at kontakte vores supportteam direkte.

Vores strategier for prisfastsættelse og markedsføring er udformet til at levere maksimal værdi til vores brugere og til at sikre bæredygtigheden og kvaliteten af de tjenester, vi leverer. For de seneste oplysninger om priser og kampagner bør slutbrugere konsultere vores hjemmeside, mens erhvervsbrugere henvises til at udforske Airalo-ejede platforme, der er designet til dem, eller kontakte vores supportteam.

10. SPORING AF BRUGERENS PLACERING

Airalo kan indsamle og behandle brugernes geografiske placeringsoplysninger, herunder GPS-koordinater, IP-adresse, adgangspunkter til wi-fi og oplysninger om mobilmaster, for at tilbyde placeringsbaserede tjenester og forbedre brugeroplevelsen. Ved at bruge Airalos tjenester giver brugerne samtykke til denne sporing. Formålet er bl.a. at levere specifikke tjenester med placering, forbedre servicekvaliteten og personliggøre oplevelsen. Placeringsoplysninger kan deles med tredjepartsudbydere, som er forpligtet til at håndtere data i overensstemmelse med lovgivningen om privatlivet. Brugere kan styre placeringstjenester via enhedsindstillinger, men kan opleve restriktioner i visse funktioner. Airalo anvender sikkerhedsforanstaltninger, opbevarer data i de nødvendige perioder og overholder gældende lovgivning om databeskyttelse. Dette afsnit kan blive opdateret for at afspejle ændringer, og brugere kan kontakte [email protected] for spørgsmål eller bekymringer om praksis for sporing af placering.

DIVERSE

Den oprindelige engelske version af disse vilkår kan være oversat til andre sprog. Den oversatte version af disse vilkår er kun beregnet som en service af hensyn til høflighed, og kunderne kan ikke udlede nogen rettigheder af den oversatte version. I tilfælde af en tvist om indholdet eller fortolkningen af disse vilkår eller i tilfælde af konflikt, tvetydighed, inkonsekvens eller uoverensstemmelse mellem den engelske version og en hvilken som helst anden sprogversion af disse vilkår, skal den engelske sprogversion være gældende og have forrang samt være endelig og bindende. Den engelske version skal anvendes i retssager. Hvis en bestemmelse i disse vilkår er eller bliver ugyldig, ikke kan håndhæves eller ikke er bindende, forbliver du bundet af alle andre bestemmelser heri. I et sådant tilfælde skal en sådan ugyldig bestemmelse ikke desto mindre håndhæves i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov, og hver part vil som minimum acceptere en lignende virkning som den ugyldige bestemmelse, der ikke kan håndhæves, eller som ikke er bindende, i betragtning af indholdet og formålet med disse vilkår.