No todos los dispositivos Samsung Galaxy son compatibles con eSIM. Antes de la instalación, asegúrate de que tu dispositivo:
- Sea compatible con las eSIM
- Esté desbloqueado por el operador
- Tenga una conexión estable a internet
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de instalación de eSIM en la aplicación de Airalo?
Podrás encontrar todas las instrucciones para instalar tu eSIM haciendo lo siguiente.
- Abre la aplicación de Airalo.
- Ve a Mis eSIM y selecciona tu eSIM.
- Toca en Ver detalles
- Ve a la sección¿Listo para usar tu eSIM?
- Selecciona Instalar o compartir.
Para ver las instrucciones de instalación manual y el código QR, selecciona Compartir y más, o inicia la instalación directamente haciendo clic en Iniciar instalación.
¿Por qué no puedo encontrar las instrucciones de instalación después de instalar mi eSIM?
Cuando Airalo detecta que tu eSIM está instalada, es posible que las instrucciones para agregar la eSIM ya no estén visibles en la aplicación; en su lugar, verás la sección "Cómo conectarse" para que puedas conectarte a una red y usar tu eSIM.
Si necesitas consultar las instrucciones de instalación por cualquier motivo, puedes consultar el PDF de instrucciones de instalación adjunto a la confirmación de tu pedido o al correo electrónico donde se envió la eSIM.
¿Cómo instalo mi eSIM directamente en mi dispositivo Galaxy?
- Abre la aplicación de Airalo
- Ve a Mis eSIM y selecciona tu eSIM
- Selecciona Ver detalles
- Desplázate hacia abajo hasta encontrar Listo para usarse tu eSIM → Instala tu eSIM.
- Toca Instalar o compartir
- Toca Iniciar instalación
- Permite que la eSIM se active si se te solicita. Si aparecen pasos adicionales en tu pantalla, simplemente sigue las instrucciones que se muestran.
- Espera unos minutos a que tu eSIM se active
- Después de completar estos pasos, verás una confirmación que tu eSIM se instaló con éxito.
- Desliza para continuar
- Es posible que aparezca una ventana emergente solicitándote que habilites el roaming de datos para tu eSIM (si es necesario). Si es así, actívala y Desliza para continuar.
- Otra ventana emergente te preguntará si ya te encuentras en tu destino.
- Si te encuentras en el país de destino, toca Conectarse para consultar los pasos para conectarte a tu red.
- Si aún no has llegado, toca Conectar más tarde.
La mayoría de los periodos de validez de las eSIM comienzan solo cuando la eSIM se conecta a una red móvil dentro de su área de cobertura, por lo que instalarla con anticipación generalmente no hará que pierdas días de tu plan de datos. En algunos casos raros, la validez puede comenzar desde la instalación, por lo que es una buena idea consultar la política de validez de la eSIM seleccionando Detalles del paquete antes o después de la compra.
¿Cómo conecto mi Samsung Galaxy a los datos móviles con una eSIM?
Puedes encontrar la configuración de conexión abriendo la misma eSIM en la aplicación Airalo después de instalarla. Ve a Mis eSIM → Selecciona tu eSIM → Ver detalles → Listo para usarse tu eSIM → Conectarse a una red → Cómo conectarse. Allí encontrarás los pasos exactos que debes seguir, pero continúa leyendo para obtener un resumen rápido.
En el país de destino:
- Abre Configuración > Conexiones
- Toca en Administrador de SIM
- Toca en Datos móviles y selecciona tu eSIM
- Habilita el Roaming de datos si es necesario (consulta las instrucciones de conectividad de tu eSIM en la aplicación)
- Actualiza tu configuración de APN si es necesario (también se encuentra en las instrucciones de conectividad de tu eSIM)
- Selecciona tu nueva eSIM para llamadas y SMS (si tu paquete incluye llamadas y mensajes de texto)
Tu eSIM deberá conectarse automáticamente a una red móvil compatible.
Entendiendo el estado de tu eSIM: Instalada vs. En uso
Puedes seguir el progreso de tu configuración directamente en la aplicación de Airalo yendo a Mis eSIM, seleccionando tu eSIM y tocando Ver detalles. Dependiendo de la etapa de tu configuración, es posible que veas uno de estos estados:
- Instalado: El perfil de la eSIM se descargó y configuró con éxito en tu dispositivo.
- En uso: La eSIM se ha conectado con éxito a una red móvil y ha iniciado una sesión de datos.
Nota: En la mayoría de los casos, puedes ver estas actualizaciones de estado en la aplicación. Sin embargo, ten en cuenta que la visibilidad del estado puede variar según tu eSIM específica
Si no ves un estado, no te preocupes; simplemente verifica si tu eSIM aparece en la Configuración de tu dispositivo. Si está allí, dirígete a la sección "Cómo conectarse" en la aplicación y sigue los pasos para conectarte en tu destino.
¿La instalación no salió según lo planeado? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Nuestro objetivo es que tu experiencia de instalación sea lo más sencilla posible. Sin embargo, si falla un intento de instalación directa, es posible que veas un mensaje de "Algo salió mal" en tu pantalla.
Si esto sucede, simplemente toca "Ver opciones" para acceder a nuestras herramientas de autoservicio. Dependiendo de la situación, podrás:
- Reemplazo automatizado: Reemplaza rápidamente tu perfil de eSIM.
- Reembolso automatizado: Procesa un reembolso por tu compra si el problema no se puede resolver.
- Escalamiento al equipo de soporte: Comunícate directamente con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.
Si aún tienes preguntas sobre cómo instalar y activar una eSIM, contáctanos a través del chat en la aplicación o en el sitio web haciendo clic en la burbuja de chat.
