No todos los dispositivos Samsung Galaxy son compatibles con eSIM. Antes de la instalación, asegúrate de que tu dispositivo:
- Admita las eSIM
- No esté bloqueado por el operador
- Tenga una conexión estable a Internet
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de instalación de la eSIM en la aplicación de Airalo?
Puedes encontrar todas las instrucciones para instalar tu eSIM haciendo lo siguiente.
- Abre la aplicación de Airalo.
- Ve a Mis eSIM y selecciona tu eSIM.
- Pulsa Ver detalles
- Ve a la sección¿Listo para usar tu eSIM?
- Selecciona Instalar o compartir.
Para ver las instrucciones de instalación manual y el código QR, selecciona Compartir y más, o inicia la instalación directamente haciendo clic en Iniciar instalación.
¿Por qué no puedo encontrar las instrucciones de instalación una vez instalada la eSIM?
Cuando Airalo detecta que se ha instalado tu eSIM, puede que las instrucciones de instalación de la eSIM ya no estén visibles en a aplicación, en su lugar, verás la sección «Cómo conectarse» para que puedas conectarte a una red y usar tu eSIM.
Si, por cualquier razón, necesitas consultar las instrucciones de instalación, puedes hacerlo en el PDF al respecto adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido o envío de la eSIM.
¿Cómo instalo mi eSIM directamente en mi dispositivo Galaxy?
- Abre la aplicación de Airalo
- Ve a Mis eSIM y selecciona tu eSIM
- Selecciona Ver detalles
- Desplázate hacia abajo hasta encontrar Listo para usarse tu eSIM → Instala tu eSIM.
- Toca Instalar o compartir
- Toca Iniciar instalación
- Permite que la eSIM se active si te lo solicita. Si aparecen pasos adicionales en tu pantalla, simplemente sigue las instrucciones que se muestran.
- Espera unos minutos a que se active tu eSIM
- Después de completar estos pasos, verás una confirmación de que la eSIM se ha instalado correctamente.
- Desliza para continuar
- Es posible que aparezca una ventana emergente pidiéndote que actives la itinerancia de datos para tu eSIM (si es necesario). Si es así, actívala y Desliza para continuar.
- Otra ventana emergente te preguntará si ya te encuentras en tu destino.
- Si estás en el país de destino, toca Conectarse para ver los pasos para conectarte a tu red.
- Si aún no has llegado, toca Conectar más tarde.
La mayoría de los períodos de validez de las eSIM comienzan solo cuando la eSIM se conecta a una red móvil en su área de cobertura, por lo que instalarla con anticipación generalmente no hará que pierdas días de tu plan de datos. En algunos casos poco comunes, la validez puede comenzar con la instalación, por lo que es una buena idea consultar la política de validez de la eSIM seleccionando Detalles del paquete antes o después de la compra.
¿Cómo conecto mi Samsung Galaxy a los datos móviles con una eSIM?
Puedes encontrar la configuración de conexión abriendo la misma eSIM en la aplicación Airalo después de instalarla. Ve a Mis eSIM → Selecciona tu eSIM → Ver detalles → Listo para usarse tu eSIM → Conectarse a una red → Cómo conectarse. Allí encontrarás los pasos exactos que debes seguir, pero continúa leyendo para obtener un resumen rápido.
En el país de destino:
- Abre los Ajustes > Conexiones
- Pulsa Administrador de tarjetas SIM
- Pulsa Datos móviles y selecciona tu eSIM
- Habilita Itinerancia de datos si fuera necesario (consulta las instrucciones de conectividad de eSIM en la aplicación)
- Actualiza tus Ajustes de APN si fuera necesario (también se encuentran en las instrucciones de conectividad de eSIM)
- Selecciona tu nueva eSIM para llamadas y SMS (si tu paquete incluye llamadas y mensajes de texto)
Tu eSIM debería conectarse automáticamente a una red móvil compatible.
Entendiendo el estado de tu eSIM: Instalada vs. En uso
Puedes seguir el progreso de tu configuración directamente en la aplicación Airalo yendo a Mis eSIM, seleccionando tu eSIM y tocando Ver detalles. Según la etapa de tu configuración, es posible que veas uno de estos estados:
- Instalado: El perfil de eSIM se descargó y configuró correctamente en tu dispositivo.
- En uso: La eSIM se conectó correctamente a una red móvil e inició una sesión de datos.
Nota: En la mayoría de los casos, puedes ver estas actualizaciones de estado en la aplicación. Sin embargo, ten en cuenta que la visibilidad del estado puede variar según tu eSIM específica
Si no ves un estado, no te preocupes; simplemente comprueba si tu eSIM aparece en los Ajustes de tu dispositivo. Si está ahí, ve a la sección "Cómo conectarse" en la aplicación / y sigue los pasos para conectarte en tu destino.
¿La instalación no salió según el plan? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Nuestro objetivo es que su experiencia de instalación sea lo más sencilla posible. Sin embargo, si falla un intento de instalación directa, es posible que vea un mensaje de "Algo salió mal" en su pantalla.
Si esto sucede, simplemente pulse "Ver opciones" para acceder a nuestras herramientas de autoservicio. Dependiendo de la situación, usted podrá:
- Reemplazo automático: Reemplaza rápidamente tu perfil de eSIM.
- Reembolso automático: Procesa un reembolso de tu compra si el problema no se puede resolver.
- Escalada a Soporte: Comunícate directamente con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.
Si aún tienes preguntas sobre cómo instalar y activar una eSIM, contáctanos a través del chat en la aplicación o en el sitio web haciendo clic en la burbuja de chat.
