TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Fecha de entrada en vigor: 3 de junio de 2024
1. VALIDEZ DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los siguientes Términos y condiciones se aplicarán a todos los servicios prestados por AIRGSM PTE. LTD., en adelante Airalo, en relación con la reventa de eSIM de prepago. Los siguientes Términos y condiciones se proporcionan en el sitio web https://www.airalo.com. Airalo solo podrá aceptar cláusulas variantes en caso de acuerdo explícito por escrito. Esta sección define varias categorías de personas y entidades que interactúan con los servicios, plataformas y aplicaciones de Airalo. Comprender estas funciones es esencial para interpretar los derechos, obligaciones y condiciones descritas en estos Términos y condiciones (T&C).
El término «Cliente», como se utiliza en este documento, hará referencia a cualquier persona o entidad que interactúe con los servicios de Airalo, incluidos los usuarios finales, los usuarios comerciales y los clientes finales, según proceda en función del contexto de uso. Esta amplia definición garantiza que nuestros Términos y condiciones abarquen todas las interacciones con nuestros servicios, proporcionando una comprensión clara y completa de los derechos y responsabilidades de todas las partes involucradas.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. REVENTA DE eSIM
Airalo revende eSIM de prepago. El Cliente se registra y compra eSIM en el sitio web de Airalo (https://www.airalo.com) y/o en la aplicación de Airalo.
2.2. REGISTRO PARA USAR LOS SERVICIOS DE AIRALO
Todos los clientes, incluidos los usuarios finales, los usuarios comerciales, los clientes finales y los solicitantes de empleo, deben aceptar los Términos y condiciones generales para utilizar los servicios de Airalo, tal y como se define en la Sección 1. Durante el proceso de registro se debe proporcionar la siguiente información:
En los casos donde los servicios de Airalo se proporcionan mediante intermediarios (como hoteles o agencias de viajes), el intermediario podría proporcionar la información de registro requerida en nombre del Cliente.
Para adaptarse a los requisitos de servicio y mejorar la experiencia de usuario, Airalo se reserva el derecho de recopilar información adicional de todas las categorías de clientes cuando sea necesario. Esta recopilación de información adicional se llevará a cabo de manera que respete la privacidad y cumpla con las leyes de protección de datos, sin necesidad de realizar más cambios en estos Términos y condiciones. Se informará debidamente a los clientes sobre la recopilación de dicha información adicional a través de nuestros canales de comunicación habituales.
2.3. COMPROMISOS DE AIRALO
Airalo hará todo lo posible para proporcionar un servicio de calidad al Cliente. Sin embargo, Airalo no garantiza que el servicio no sufra interrupciones, se preste a tiempo y sea seguro o esté libre de fallos.
2.4. COMPROMISOS DEL CLIENTE
Al usar el Equipo o los Servicios prestados por Airalo, el Cliente no debe emprender ninguna acción: que sea abusiva, ilegal o fraudulenta; que perjudique o dañe la Red. Si el Cliente incumple sus obligaciones de la Sección 2.4., Airalo puede suspender el uso del Servicio por parte del Cliente. Durante cualquier período de suspensión, el Cliente seguirá pagando todos los cargos adeudados en virtud del presente Acuerdo en relación con los Servicios suspendidos.
2.5. COMPATIBILIDAD DEL DISPOSITIVO
El Cliente es responsable de asegurarse de que su dispositivo es compatible con eSIM y no tiene bloqueo de red. La compatibilidad del dispositivo puede depender del operador y el país de origen; el Cliente debe comprobar la lista de dispositivos compatibles con eSIM proporcionada en el momento de pagar. Al marcar la casilla que confirma que el dispositivo del Cliente es compatible con eSIM, el Cliente asume la responsabilidad de la exactitud de la información que proporcione.
La lista de compatibilidad eSIM no es exhaustiva, lo que significa que es posible que falte añadir los dispositivos compatibles con eSIM anunciados recientemente.
3. INICIO, DURACIÓN Y FINALIZACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de servicios entre Airalo y el Cliente empieza después de completar el pedido en el sitio web de Airalo (https://www.airalo.com, incluido cualquier subdominio asociado con Airalo), a través de la aplicación de Airalo, nuestras API, en la Plataforma para socios, o a través de cualquier otro producto proporcionado por Airalo que permita a los clientes hacer un pedido.
La activación de la eSIM y el reconocimiento de la Política de activación es responsabilidad del Cliente.
El contrato se rescindirá para los Usuarios finales si no tienen un paquete de datos activo o han eliminado la eSIM del dispositivo. Sin embargo, en el caso de los Usuarios comerciales, la rescisión del contrato está sujeta a los términos de cualquier acuerdo específico firmado por el Usuario comercial y Airalo, o su estado activo en la Plataforma para socios. En el caso de los Usuarios comerciales con este tipo de acuerdos o participación activa en la plataforma, el contrato sigue vigente, incluso en ausencia de un paquete de datos activo o si se elimina una eSIM de un dispositivo, reflejando la colaboración en curso y los compromisos entre Airalo y el Usuario comercial.
4. CARGOS Y PAGOS
4.1. CONDICIONES DE PAGO
Airalo ofrece varios métodos de pago para sus servicios, entre los que se incluyen, entre otros, tarjeta de crédito o débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Alipay.
La moneda de pago son los dólares estadounidenses ($) y puede incluir otras monedas. La moneda de pago se determinará durante la transacción.
Los proveedores de servicios de pago aprobados por Airalo procesarán y protegerán la transacción de la tarjeta de crédito, entre los que se encuentran, entre otros, PayPal (https://paypal.com/) y Stripe (https://stripe.com/), y otros proveedores elegidos por Airalo para cada transacción.
4.1.1. Renovaciones automáticas para usuarios finales
Además de nuestras opciones de pago existentes, Airalo ofrece acceso continuado a nuestros servicios sin necesidad de renovación manual. Este modelo está destinado a los Usuarios finales que buscan un servicio cómodo sin interrupciones.
Cargos automáticos: con este modelo, las tarifas de renovación se cobrarán automáticamente a través del método de pago preferido del Usuario final cuando sus datos disponibles desciendan por debajo de un umbral determinado al principio de cada ciclo de facturación.
Política de cancelación: los Usuarios finales pueden cancelar su renovación en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor al final del ciclo de facturación actual, lo que permite a los usuarios seguir accediendo al servicio hasta que el ciclo concluya. Para cancelar, los usuarios pueden administrar sus ajustes directamente en su cuenta de Airalo o contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
4.2. CARGOS POR USO
4.2.1. Todos los gastos mencionados por Airalo incluyen IVA, a menos que se indique lo contrario. Todos los precios y tarifas por las compras de eSIM por parte de los Usuarios comerciales en la plataforma de Airalo no incluyen los impuestos aplicables, a no ser que se indique lo contrario. Los Usuarios comerciales son responsables de determinar y cubrir todos los impuestos asociados a su compra de tarjetas eSIM de Airalo.
4.2.2. El Cliente no tendrá derecho a compensar ninguna de sus reclamaciones con las reclamaciones de Airalo, excepto cuando las reclamaciones del Cliente sean indiscutibles o hayan sido confirmadas por una sentencia judicial firme.
4.2.3. Facturación
Airalo implementa un enfoque sistemático a la facturación de los Usuarios comerciales para el uso de créditos de Airalo, que se emplean para adquirir eSIM, recargas y otros productos y servicios de Airalo a través de la Plataforma para socios. Este proceso está diseñado para garantizar la transparencia y la responsabilidad en las transacciones financieras entre Airalo y sus Usuarios comerciales.
Airalo hace hincapié en la importancia de pagar a su debido tiempo para mantener una relación comercial sana y la continuidad de la prestación del servicio. Instamos a los Usuarios comerciales a contactar inmediatamente con nuestro equipo de asistencia en caso de discrepancias o dificultades de pago para encontrar una solución de mutuo acuerdo.
4.2.4. Transacciones de prepago para usuarios comerciales
Los usuarios comerciales realizan un proceso de transacción único en la plataforma de Airalo, centrado en la compra de créditos de Airalo. Estos créditos sirven como moneda dentro de la plataforma, lo que permite que los Usuarios comerciales obtengan tarjetas eSIM y servicios de recarga que se adapten a sus necesidades operativas. Los Usuarios comerciales también pueden optar por utilizar tarjetas de crédito o débito para compras realizadas en nuestra Plataforma para socios.
Para obtener más información sobre la compra y el uso de los créditos de Airalo, o para explorar los métodos de pago más adecuados para su negocio, animamos a los Usuarios comerciales a visitar la Plataforma para socios de Airalo o contactar con nuestro equipo de soporte dedicado.
4.2.5. Transacciones de pospago para usuarios comerciales
Las transacciones de pospago representan un modelo de pago flexible personalizado para los Usuarios comerciales y ofrece la comodidad de recibir eSIM y paquetes de recarga antes de efectuar el pago. Este enfoque se ajusta a las necesidades de las empresas que buscan flexibilidad operativa y eficiencia en la gestión de sus soluciones de conectividad.
Una transacción pospago permite a los Usuarios comerciales recibir eSIM, recargas y otros productos y servicios de Airalo, con la obligación de pago que surja en una fecha posterior. Las disposiciones específicas de este acuerdo de pago, incluidas la fecha y los términos de pago, están claramente definidas en la factura proporcionada por Airalo. Este método facilita el acceso inmediato a los servicios necesarios mientras se garantiza la flexibilidad del pago.
Al ofrecer operaciones de pospago, Airalo tiene como objetivo ofrecer el mayor grado de flexibilidad y confianza a sus Usuarios comerciales, lo que les permite priorizar sus requisitos operacionales al mismo tiempo que gestionan los pagos de una manera que se adapta a sus flujos de trabajo financieros.
5. ENTREGA
Los Usuarios finales verán la eSIM comprada en la pestaña «Mis eSIM» en el sitio web de Airalo (https://www.airalo.com) y/o en la aplicación de Airalo. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación después de la compra. Toda la información para instalar la eSIM estará disponible solo en la cuenta de Airalo del usuario.
Los Usuarios comerciales podrán ver sus eSIM en la Plataforma para socios, lo que facilita la gestión y el despliegue de tarjetas eSIM y paquetes de recarga, adaptados a las necesidades únicas de la empresa.
Reconociendo las diversas necesidades de nuestros Clientes, Airalo entrega sus productos y servicios a través de varios métodos, dependiendo de la integración elegida y los productos y servicios específicos utilizados.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN
El Cliente tiene el derecho de pedir un reembolso o el reemplazo de la eSIM si esta no se puede instalar ni utilizar debido a un problema técnico de Airalo.
6.1. REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN
6.1.1. POLÍTICAS Y DIRECTRICES
6.1.2. Se puede solicitar un reembolso en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de compra, cuando la activación ya no sea posible tras una extensa colaboración en la resolución de problemas.
6.1.12. USO DE MONEDAS DIGITALES (AIRMONEY Y CRÉDITOS)
El Airmoney y los Créditos son monedas digitales disponibles que nuestros Clientes pueden utilizar para comprar tarjetas eSIM y servicios asociados disponibles en las plataformas de Airalo.
Esta sección resume los mecanismos y políticas que rigen el uso de las monedas digitales de Airalo, Airmoney para los Usuarios finales y créditos de Airalo para los Usuarios comerciales, lo que garantiza la claridad de su aplicación, beneficios y limitaciones dentro del ecosistema de Airalo.
6.1.13. PROCESO DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, contacte con el equipo de atención al cliente de Airalo a través de la página Contáctanos o envíe un mensaje a [email protected]. Tenga en cuenta que se aplicará la política de reembolsos mencionada anteriormente.
Según la naturaleza del problema, se les pedirá a los Clientes más información para respaldar su solicitud de reembolso, como capturas de pantalla de los ajustes del dispositivo para los problemas técnicos o detalles de por qué el importe facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el Cliente que se le debe, etc.
Consulte la sección 6.1.2. de este mismo documento para los reembolsos relacionados con problemas técnicos. Los Clientes tendrán la opción de devolver el crédito a través del método de pago original o como Airmoney emitido en su cuenta. (Consulte la sección 6.1.12.1.6. para las compras con Airmoney) Reembolso al método original: cuando se haya aprobado y emitido el reembolso, puede tardar hasta treinta (30) días laborables en aparecer en el extracto bancario dependiendo del banco. Airmoney: una vez procesado, el Airmoney se acreditará a la cuenta del Cliente.
Los Usuarios finales que hayan comprado servicios de Airalo a través de un distribuidor no cumplen los requisitos para los reembolsos directos de Airalo. Estos usuarios deberán acercarse a los Usuarios comerciales de Airalo para solicitar reembolsos. Airalo tiene un compromiso con la satisfacción del cliente, pero debe ceder ante las políticas de nuestros distribuidores asociados para las transacciones realizadas fuera de nuestros canales de venta directa.
6.1.13.1. Los reembolsos de los Usuarios comerciales de Airalo por las transacciones realizadas directamente con Airalo se pueden procesar a través de créditos de Airalo como notas de crédito. Esto ofrece una alternativa flexible para gestionar los reembolsos, lo que permite a los clientes aplicar estos créditos o notas en futuras compras o servicios en la plataforma de Airalo.
6.2. MODIFICACIÓN
Los paquetes de datos eSIM de Airalo se ofrecen como se encuentran y no se pueden hacer modificaciones ni personalizaciones basándose en solicitudes individuales una vez comprados.
7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
Airalo no se hace responsable de los perjuicios que surjan de la no disponibilidad constante del servicio propuesto. Airalo no garantiza que el servicio de red esté disponible constantemente. Para cualquier consulta, escriba un correo electrónico a [email protected].
8. PROCESO DE RECICLAJE Y ACTIVACIÓN DE LA eSIM
Airalo implementa un proceso de reciclaje de eSIM para garantizar una prestación de servicios óptima. Después de la compra de una eSIM, se requiere que los clientes activen la eSIM en un período de tiempo establecido, como se indica en las directrices de aplicación proporcionadas durante el proceso de compra. Es responsabilidad del usuario activar la eSIM comprada dentro del plazo de tiempo designado. No activar la eSIM en este período de tiempo puede hacer que esta caduque, lo que hace que la eSIM quede inutilizable.
Una vez caducada, la eSIM no se puede volver a activar y el usuario tendrá que efectuar una nueva compra si quiere obtener una eSIM que funcione. Se recomienda a los usuarios que revisen y cumplan las directrices de activación proporcionadas para garantizar un proceso de activación de la eSIM sin problemas.
9. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios se refieren al coste al que Airalo ofrece sus paquetes eSIM y los servicios asociados a los Clientes. Airalo puede ofrecer precios promocionales para sus paquetes eSIM durante un tiempo limitado. Estas promociones están sujetas a términos y condiciones específicos. La duración de la promoción, los criterios de admisibilidad y cualquier condición asociada se comunicará de forma clara durante el período de promoción. Cuando la promoción concluya, se aplicarán los precios habituales, a menos que se indique lo contrario. Airalo se reserva el derecho a modificar o terminar cualquier precio promocional, incluidos los términos y condiciones asociados, a su entera discreción y sin previo aviso. Los usuarios que busquen información adicional o aclaración sobre el precio de las promociones pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Airalo a través de [email protected].
En el caso de los Usuarios finales: los precios que aparecen en nuestro sitio web se aplican específicamente a los Usuarios finales. Animamos a los Usuarios finales a visitar nuestro sitio web con frecuencia para obtener la información más actual sobre los precios y promociones.
En el caso de los Usuarios comerciales: los Usuarios comerciales deben consultar las plataformas y los productos designados creados para ellos para encontrar información relevante sobre los precios para sus necesidades específicas. Este enfoque garantiza que los Usuarios comerciales reciban información personalizada y estrategias de precios que se adapten mejor a las exigencias operacionales y la escala de las empresas. Para más información o consultas, recomendamos que los Usuarios comerciales contacten directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestras estrategias de precios y promociones están diseñadas para ofrecer el máximo valor a nuestros usuarios, lo que garantiza la sostenibilidad y la calidad del servicio que proporcionamos. Para obtener la información más reciente sobre precios y promociones, los Usuarios finales deberán consultar nuestro sitio web, mientras que los Usuarios comerciales deberán explorar las plataformas de propiedad de Airalo diseñadas para ellos o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
10. SEGUIMIENTO DE LA UBICACIÓN DEL USUARIO
Airalo puede recopilar y procesar la información de ubicación geográfica de los usuarios, como las coordenadas GPS, la dirección IP, los puntos de acceso wifi y la información de la torre de telefonía móvil, para ofrecer servicios basados en la ubicación y mejorar la experiencia de usuario. Al utilizar los servicios de Airalo, los usuarios consienten este seguimiento. El propósito incluye proporcionar servicios de ubicación específicos, mejorar la calidad del servicio y personalizar la experiencia. La información de ubicación puede compartirse con proveedores externos, que están obligados a manejar los datos de conformidad con las leyes de privacidad. Los usuarios pueden controlar los servicios de ubicación a través de los ajustes del dispositivo, pero pueden experimentar limitaciones en determinadas funciones. Airalo emplea medidas de seguridad, conserva los datos durante los períodos necesarios y cumple con las leyes de protección de datos aplicables. Esta sección puede actualizarse para reflejar cambios, y los usuarios pueden contactar con [email protected] para preguntas o dudas sobre las prácticas de seguimiento de la ubicación.
VARIOS
La versión original en inglés de estos Términos se ha traducido a otros idiomas. La versión traducida de estos Términos es solo una traducción de cortesía y de la oficina, y los Clientes no pueden derivar ningún derecho de la versión traducida. En caso de controversia sobre el contenido o la interpretación de estos Términos, o en caso de conflicto, ambigüedad, incoherencia o discrepancia entre la versión en inglés y la versión en cualquier otro idioma de estos Términos, se aplicará y prevalecerá la versión en inglés, que será concluyente y vinculante. La versión en inglés se utilizará en procedimientos judiciales. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, inviable o no vinculante, usted seguirá obligado por todas las demás disposiciones. En ese caso, dicha disposición inválida se aplicará no obstante en la mayor medida posible permitida por la ley aplicable, y cada parte aceptará un efecto similar al de la disposición inválida, inaplicable o no vinculante, teniendo en cuenta el contenido y la finalidad de estos Términos.
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