Tous les appareils Samsung Galaxy ne sont pas compatibles avec les eSIM. Avant de procéder à l'installation, assurez-vous que votre appareil :
- Prend en charge les eSIM
- N'est pas verrouillé par un opérateur
- Dispose d'une connexion à Internet stable
Où puis-je trouver les instructions d'installation de mon eSIM dans l'application Airalo ?
Retrouvez toutes les instructions pour l'installation de votre eSIM en suivant ces étapes.
- Ouvrez l’application Airalo.
- Accédez à Mes eSIM et sélectionnez votre eSIM.
- Appuyez sur Afficher les détails
- Rendez-vous à la sectionPrêt à utiliser votre eSIM ?
- Sélectionnez Installer ou partager.
Pour afficher les instructions d'installation manuelle et le code QR, sélectionnez Partager et plus, ou démarrez directement l'installation en cliquant sur Démarrer l'installation.
Pourquoi est-ce que je ne trouve pas les instructions d'installation après avoir installé mon eSIM ?
Quand Airalo détecte que votre eSIM est installée, les instructions pour l'ajouter peuvent ne plus être visibles dans l'application. À la place, vous verrez la section « Comment vous connecter », pour pouvoir vous connecter à un réseau et utiliser votre eSIM.
Si vous avez besoin de consulter les instructions d'installation pour une raison quelconque, vous pouvez vous référer au PDF d'instructions d'installation joint à la confirmation de votre commande ou à l'e-mail de mise à disposition de votre eSIM.
Comment installer mon eSIM directement sur mon appareil Galaxy ?
- Ouvrez l'application Airalo
- Accédez à Mes eSIM et sélectionnez votre eSIM
- Sélectionnez Afficher les détails
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Prêt à utiliser votre eSIM → Installez votre eSIM.
- Appuyez sur Installer ou partager
- Appuyez sur Démarrer l'installation
- Autorisez l'activation de l'eSIM si demandé. Si des étapes supplémentaires apparaissent sur votre écran, suivez simplement les instructions affichées.
- Attendez quelques minutes pour que votre eSIM s'active
- Après avoir effectué ces étapes, vous recevrez une confirmation indiquant que votre eSIM est correctement installée.
- Faites glisser pour continuer
- Une fenêtre contextuelle peut apparaître vous demandant d'activer l'itinérance des données pour votre eSIM (si nécessaire). Si c'est le cas, activez-la et Faites glisser pour continuer.
- Une autre fenêtre contextuelle vous demandera si vous êtes déjà arrivé à destination.
- Si vous êtes dans le pays de destination, appuyez sur Se connecter pour vérifier les étapes de connexion à votre réseau.
- Si vous n'êtes pas encore arrivé, appuyez sur Se connecter plus tard.
La plupart des périodes de validité des eSIM ne commencent que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans sa zone de couverture ; par conséquent, installer l'eSIM à l'avance ne vous fera généralement pas perdre de jours de votre forfait de données. Dans certains cas rares, la validité peut commencer dès l'installation, il est donc conseillé de vérifier la politique de validité de l'eSIM en sélectionnant Détails du forfait avant ou après l'achat.
Comment puis-je connecter mon appareil Samsung Galaxy aux données mobiles avec une eSIM ?
Vous trouverez les paramètres de connexion en ouvrant la même eSIM dans l'application Airalo après l'avoir installée. Accédez à Mes eSIM → Sélectionnez votre eSIM → Afficher les détails → Prêt à utiliser votre eSIM → Se connecter à un réseau → Comment se connecter. Vous y trouverez les étapes exactes à suivre, mais poursuivez votre lecture pour un bref résumé.
Dans le pays de destination :
- Ouvrez Paramètres > Connexions
- Appuyez sur Gestionnaire de carte SIM
- Appuyez sur Données mobiles et sélectionnez votre eSIM
- Activez l'itinérance des données si nécessaire (consultez les instructions de connexion de votre eSIM dans l'application)
- Actualisez vos paramètres APN si nécessaire (également disponibles dans les instructions de connectivité de votre eSIM)
- Sélectionnez votre nouvelle eSIM pour les appels et les SMS (si votre forfait comprend les appels et les SMS)
Votre eSIM devrait se connecter automatiquement à un réseau mobile pris en charge.
Comprendre le statut de votre eSIM : installée ou en cours d’utilisation
Vous pouvez suivre la progression de votre configuration directement dans l'application Airalo en allant dans Mes eSIM, en sélectionnant votre eSIM et en appuyant sur Afficher les détails. Selon l'étape de votre configuration, vous pouvez voir l'un de ces statuts :
- Installé : Le profil eSIM a été téléchargé et configuré avec succès sur votre appareil.
- En cours d'utilisation : L'eSIM s'est connectée avec succès à un réseau mobile et a initié une session de données.
Remarque : Dans la plupart des cas, vous pouvez voir ces mises à jour de statut dans l'application. Cependant, veuillez noter que la visibilité du statut peut varier selon votre eSIM
Si vous ne voyez pas de statut, ne vous inquiétez pas — vérifiez simplement si votre eSIM apparaît dans les Réglages de votre appareil. Si elle s'y trouve, rendez-vous dans la section « Comment se connecter » de l'application et suivez les étapes pour vous connecter à destination.
L'installation du forfait ne s'est pas déroulée comme prévu ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider.
Notre objectif est de rendre votre expérience d'installation aussi fluide que possible. Toutefois, si une tentative d'installation directe échoue, un message « Une erreur s'est produite » peut s'afficher à l'écran.
Si cela se produit, appuyez simplement sur « Afficher les options » pour accéder à nos outils en libre-service. Selon la situation, vous pourrez :
- Remplacement automatisé : Remplacez rapidement votre profil eSIM.
- Remboursement automatisé : Traitez un remboursement pour votre achat si le problème ne peut être résolu.
- Escalade vers l'assistance : Contactez directement notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Si vous avez encore des questions sur l'installation et l'activation d'une eSIM, veuillez nous contacter par chat dans l'application ou sur le site web en cliquant sur la bulle de chat.
