Not all Samsung Galaxy devices are eSIM-compatible. Avant de procéder à l'installation, assurez-vous que votre appareil :
- Prend en charge les eSIM
- N'est pas verrouillé par un opérateur
- Dispose d'une connexion à Internet stable
Où puis-je trouver les instructions d'installation de mon eSIM dans l'application Airalo ?
Retrouvez toutes les instructions pour l'installation de votre eSIM en suivant ces étapes.
- Ouvrez l’application Airalo.
- Accédez à Mes eSIM et sélectionnez votre eSIM.
- Appuyez sur Afficher les détails
- Rendez-vous à la sectionPrêt à utiliser votre eSIM ?
- Sélectionnez Installer ou partager.
To view the manual installation instructions and QR code, select Share and more, or start the installation directly by clicking on Start installation.
Pourquoi est-ce que je ne trouve pas les instructions d'installation après avoir installé mon eSIM ?
Quand Airalo détecte que votre eSIM est installée, les instructions pour l'ajouter peuvent ne plus être visibles dans l'application. À la place, vous verrez la section « Comment vous connecter », pour pouvoir vous connecter à un réseau et utiliser votre eSIM.
Si vous avez besoin de consulter les instructions d'installation pour une raison quelconque, vous pouvez vous référer au PDF d'instructions d'installation joint à la confirmation de votre commande ou à l'e-mail de mise à disposition de votre eSIM.
Comment installer mon eSIM directement sur mon appareil Galaxy ?
- Ouvrez l'application Airalo
- Accédez à Mes eSIM et sélectionnez votre eSIM
- Sélectionnez Afficher les détails
- Scroll down to find Ready to use your eSIM → Install your eSIM.
- Tap Install or share
- Tap Start installation
- Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
- Attendez quelques minutes pour que votre eSIM s'active
- Après avoir effectué ces étapes, vous recevrez une confirmation indiquant que votre eSIM est correctement installée.
- Slide to Continue
- A pop-up may appear asking you to enable data roaming for your eSIM (if required). If it does, enable it and Slide to continue.
- Une autre fenêtre contextuelle vous demandera si vous êtes déjà arrivé à destination.
- If you are in the destination country, tap Get Connected to check the steps to connect to your network.
- If you haven’t arrived yet, tap Connect Later.
Most eSIM validity periods start only when the eSIM connects to a mobile network in its coverage area, so installing early usually won’t cause you to lose days of your data plan. In some rare cases, validity may begin at installation, so it’s a good idea to check eSIM's validity policy by selecting Package details before or after purchase.
Comment puis-je connecter mon appareil Samsung Galaxy aux données mobiles avec une eSIM ?
Vous trouverez les paramètres de connexion en ouvrant la même eSIM dans l'application Airalo après l'avoir installée. Navigate to My eSIMs → Select your eSIM → View details → Ready to use your eSIM → Connect to a network → How to connect. Vous y trouverez les étapes exactes à suivre, mais poursuivez votre lecture pour un bref résumé.
Dans le pays de destination :
- Ouvrez Paramètres > Connexions
- Appuyez sur Gestionnaire de carte SIM
- Appuyez sur Données mobiles et sélectionnez votre eSIM
- Activez l'itinérance des données si nécessaire (consultez les instructions de connexion de votre eSIM dans l'application)
- Actualisez vos paramètres APN si nécessaire (également disponibles dans les instructions de connectivité de votre eSIM)
- Select your new eSIM for calls and SMS (if your package includes calls and texts)
Votre eSIM devrait se connecter automatiquement à un réseau mobile pris en charge.
Comprendre le statut de votre eSIM : installée ou en cours d’utilisation
You can track your setup progress directly in the Airalo app by going to My eSIMs, selecting your eSIM, and tapping View details. Depending on your setup stage, you may see one of these statuses:
- Installed: The eSIM profile has been successfully downloaded and configured on your device.
- In Use: The eSIM has successfully connected to a mobile network and initiated a data session.
Note: In most cases, you can see these status updates in the app. However, please note that status visibility may vary depending on your specific eSIM
If you do not see a status, do not worry — simply check if your eSIM appears in your device’s Settings. If it is there, head over to the "How to connect" section in the app / and follow the steps to get connected at your destination.
Did the installation not go as planned? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider.
Notre objectif est de rendre votre expérience d'installation aussi fluide que possible. Toutefois, si une tentative d'installation directe échoue, un message « Une erreur s'est produite » peut s'afficher à l'écran.
Si cela se produit, appuyez simplement sur « Afficher les options » pour accéder à nos outils en libre-service. Selon la situation, vous pourrez :
- Automated Replacement: Quickly replace your eSIM profile.
- Automated Refund: Process a refund for your purchase if the issue cannot be resolved.
- Escalation to Support: Connect directly with our support team for assistance.
If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.
