Tous les appareils Samsung Galaxy ne sont pas compatibles avec les eSIM. Avant de procéder à l'installation, assurez-vous que votre appareil :

• Prend en charge les eSIM
• N'est pas verrouillé par un opérateur
• Dispose d'une connexion à Internet stable

Où puis-je trouver les instructions d'installation de l'eSIM dans l'application Airalo ?

Vous trouverez toutes les instructions pour installer votre eSIM en procédant comme suit.

1. Ouvrez l’application Airalo.
2. Allez dans Mes eSIM et sélectionnez votre eSIM.
3. Rendez-vous dans la section « Prêt à utiliser votre eSIM ? »
4. SélectionnezInstaller ou partager.

Pour installer directement, sélectionnez Démarrer l'installationet suivez les instructions pour installer votre eSIM.

Pourquoi ne puis-je pas trouver les instructions d'installation après avoir installé mon eSIM ?

Lorsque Airalo détecte que votre eSIM est installée, les instructions pour ajouter l'eSIM peuvent ne plus être visibles dans l'application ; vous verrez à la place la section « Comment se connecter » afin de pouvoir vous connecter à un réseau et utiliser votre eSIM.

Si vous avez besoin de consulter les instructions d'installation pour quelque raison que ce soit, vous pouvez vous référer au fichier PDF des instructions d'installation joint à votre confirmation de commande ou à l'e-mail de livraison de votre eSIM.

Why can't I find the installation instructions after I install my eSIM?

When Airalo detects your eSIM is installed, the instructions to add the eSIM may no longer be visible in the app — you will see the "How to connect" section instead so you can connect to a network and use your eSIM.

If you need to reference the installation instructions for any reason, you can reference the installation instructions PDF attached to your order confirmation or eSIM delivered email.

Comment installer mon eSIM directement sur mon appareil Galaxy ?

1. Ouvrez l'application Airalo
2. Accédez à Mes eSIM et sélectionnez votre eSIM
3. Sélectionnez Afficher les détails
4. Sélectionnez Comment installer votre eSIM (ou Voir les instructions d'installation)
5. Appuyez sur Installation directe
6. Appuyez sur Installer l'eSIM
7. Appuyez sur Autoriser
8. Attendez quelques minutes pour que votre eSIM s'active
9. Suivez les étapes supplémentaires indiquées pour terminer la configuration de votre eSIM.

Après l'installation, vous recevrez une confirmation indiquant que l'eSIM a été installée avec succès.

Où puis-je trouver les instructions de connexion dans l'application Airalo ?

Vous pouvez les trouver à ces endroits :

• Mes eSIM > Votre eSIM > Afficher les détails > Prêt à utiliser votre eSIM ? > Se connecter à un réseau > Comment se connecter
• OU Mes eSIM > votre eSIM > Afficher les détails > Voir les instructions d'installation > Partie 2/2

Comment puis-je connecter mon appareil Samsung Galaxy aux données mobiles avec une eSIM ?

1. Ouvrez Paramètres > Connexions
2. Appuyez sur Gestionnaire de carte SIM
3. Appuyez sur Données mobiles et sélectionnez votre eSIM
4. Activez l'itinérance des données si nécessaire (consultez les instructions de connexion de votre eSIM dans l'application)
5. Actualisez vos paramètres APN si nécessaire (également disponibles dans les instructions de connectivité de votre eSIM)

Votre eSIM devrait se connecter automatiquement à un réseau mobile pris en charge.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

Vous préférez une méthode d'installation différente ? Vous pouvez suivre ces autres méthodes d'installation :

Comment installer une eSIM Airalo via un code QR sur mon appareil Samsung Galaxy ? 

Comment installer une eSIM Airalo manuellement sur mon appareil Samsung Galaxy ?