Tous les appareils Samsung Galaxy ne sont pas compatibles avec les eSIM. Avant de procéder à l'installation, assurez-vous que votre appareil :

• Prend en charge les eSIM
• N'est pas verrouillé par un opérateur
• Dispose d'une connexion à Internet stable

Où puis-je trouver les instructions d'installation de mon eSIM dans l'application Airalo ?

Retrouvez toutes les instructions pour l'installation de votre eSIM en suivant ces étapes.

1. Ouvrez l’application Airalo.
2. Accédez à Mes eSIM et sélectionnez votre eSIM.
3. Accédez à la section « Vous souhaitez utiliser votre eSIM ? »
4. Sélectionnez Installer ou partager.

Pour l'installation directe, sélectionnez Commencer l'installation et suivez les instructions pour installer votre eSIM.

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas les instructions d'installation après avoir installé mon eSIM ?

Quand Airalo détecte que votre eSIM est installée, les instructions pour l'ajouter peuvent ne plus être visibles dans l'application. À la place, vous verrez la section « Comment vous connecter », pour pouvoir vous connecter à un réseau et utiliser votre eSIM.

Si vous avez besoin de consulter les instructions d'installation pour une raison quelconque, vous pouvez vous référer au PDF d'instructions d'installation joint à la confirmation de votre commande ou à l'e-mail de mise à disposition de votre eSIM.

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas les instructions d'installation après avoir installé mon eSIM ?

Quand Airalo détecte que votre eSIM est installée, les instructions pour l'ajouter peuvent ne plus être visibles dans l'application. À la place, vous verrez la section « Comment vous connecter », pour pouvoir vous connecter à un réseau et utiliser votre eSIM.

Si vous avez besoin de consulter les instructions d'installation pour une raison quelconque, vous pouvez vous référer au PDF d'instructions d'installation joint à la confirmation de votre commande ou à l'e-mail de mise à disposition de votre eSIM.

Comment installer mon eSIM directement sur mon appareil Galaxy ?

1. Ouvrez l'application Airalo
2. Accédez à Mes eSIM et sélectionnez votre eSIM
3. Sélectionnez Afficher les détails
4. Sélectionnez Comment installer votre eSIM (ou Voir les instructions d'installation)
5. Appuyez sur Installation directe
6. Appuyez sur Installer l'eSIM
7. Appuyez sur Autoriser
8. Attendez quelques minutes pour que votre eSIM s'active
9. Suivez les étapes supplémentaires affichées pour terminer la configuration de votre eSIM.

Après l'installation, vous recevrez une confirmation indiquant que l'eSIM a été installée avec succès.

Où puis-je trouver les instructions de connexion dans l'application Airalo ?

Vous pouvez les trouver à ces endroits :

• Mes eSIM > votre eSIM > Afficher les détails > Vous souhaitez utiliser votre eSIM ? > Connexion à un réseau > Comment vous connecter
• OU Mes eSIM > votre eSIM > Afficher les détails > Voir les instructions d'installation > Partie 2/2

Comment puis-je connecter mon appareil Samsung Galaxy aux données mobiles avec une eSIM ?

1. Ouvrez Paramètres > Connexions
2. Appuyez sur Gestionnaire de carte SIM
3. Appuyez sur Données mobiles et sélectionnez votre eSIM
4. Activez l'itinérance des données si nécessaire (consultez les instructions de connexion de votre eSIM dans l'application)
5. Actualisez vos paramètres APN si nécessaire (également disponibles dans les instructions de connectivité de votre eSIM)

Votre eSIM devrait se connecter automatiquement à un réseau mobile pris en charge.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

Vous préférez une méthode d'installation différente ? Vous pouvez suivre ces autres méthodes d'installation :

Comment installer une eSIM Airalo via un code QR sur mon appareil Samsung Galaxy ? 

Comment installer une eSIM Airalo manuellement sur mon appareil Samsung Galaxy ?