Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

Date d'entrée en vigueur : 3 juin 2024

1. VALIDITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Les Conditions générales suivantes s'appliquent à tous les services fournis par AIRGSM PTE. LTD., ci-après dénommée Airalo, dans le cadre de la revente de cartes prépayées eSIM. Les Conditions générales suivantes sont disponibles sur le site Web https://www.airalo.com. Airalo ne peut accepter des clauses dérivées que dans le cas d'un accord écrit explicite. Cette section définit différentes catégories de personnes et d'entités qui interagissent avec les services, plateformes et applications d'Airalo. Il est essentiel de comprendre ces rôles pour interpréter les droits, les obligations et les conditions décrites dans les présentes Conditions générales (CG).

• Utilisateurs finaux : personnes qui utilisent et interagissent directement avec les Services via leur compte Airalo pour leur usage personnel.
• Utilisateurs commerciaux : Airalo fournit des services à des entités (« Utilisateurs commerciaux ») qui nous fournissent directement et indirectement des informations personnelles de clients finaux en lien avec leurs propres activités.
• Clients finaux : personnes qui reçoivent des services commandés par d'autres titulaires de compte Airalo, par exemple, lorsque vous faites affaire avec un Utilisateur commercial ou que vous effectuez des transactions avec lui.
• Candidats : personnes qui soumettent une demande d'emploi à Airalo.

Le terme « Client » utilisé dans le présent document désigne toute personne ou entité qui collabore avec les services d'Airalo, y compris les utilisateurs finaux, les utilisateurs commerciaux et les clients finaux, selon le contexte d'utilisation. Cette définition générale garantit que nos CG englobent toutes les interactions avec nos services, en fournissant une compréhension claire et complète des droits et responsabilités de toutes les parties concernées.

2. DESCRIPTION DES SERVICES

2.1. REVENTE D'eSIM

Airalo revend des eSIM prépayés. Le Client enregistre et achète des eSIM sur le site Web d'Airalo (https://www.airalo.com) et/ou sur l'application Airalo.

2.2. INSCRIPTION AUX SERVICES AIRALO

Tous les clients, y compris les utilisateurs finaux, les utilisateurs commerciaux, les clients finaux et les candidats tels que définis à la Section 1, doivent accepter les Conditions générales pour utiliser les services d'Airalo. Au cours du processus d'inscription, les informations suivantes doivent être fournies :

• Pour les utilisateurs finaux : des informations personnelles telles que le prénom, le nom de famille et l'adresse électronique sont requises pour les interactions et les transactions directes sur le site Web d'Airalo (https://www.airalo.com) ou via l'application Airalo.
• Pour les utilisateurs commerciaux : des informations supplémentaires sont nécessaires pour répondre aux besoins uniques des entreprises. Cela comprend le nom de l'entreprise, l'adresse de l'entreprise, les adresses électroniques des utilisateurs de l'entreprise, le site Web de l'entreprise, la région, le secteur d'activité, le numéro de téléphone, les contacts pertinents et d'autres détails pertinents. Ces informations permettent d'adapter nos services pour mieux répondre aux exigences opérationnelles et à la prestation de services aux clients finaux.
• Pour les clients finaux : lorsque des services sont commandés par un autre titulaire de compte Airalo, tel qu'un utilisateur commercial, les informations nécessaires pour faciliter cette transaction sont traitées par la partie initiatrice. Les utilisateurs commerciaux sont responsables de s'assurer que les informations personnelles des clients finaux sont collectées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Dans les cas où les services d'Airalo sont fournis par des intermédiaires (par exemple, des hôtels ou des agences de voyages), l'intermédiaire peut fournir les informations d'enregistrement requises pour le compte du client.

Pour s'adapter à l'évolution des exigences de service et améliorer l'expérience utilisateur, Airalo se réserve le droit de recueillir des informations supplémentaires auprès de toutes les catégories de clients si nécessaire. Cette collecte d'informations supplémentaires sera effectuée de manière à respecter la vie privée et à respecter les lois sur la protection des données, sans nécessiter d'autres modifications aux présentes Conditions générales. Les clients seront informés en conséquence de la collecte de ces informations supplémentaires via nos canaux de communication standard.

2.3. ENGAGEMENTS D'AIRALO

Airalo fera des efforts raisonnables pour fournir un service de qualité au client. Cependant, Airalo ne garantit pas que le service ne sera pas interrompu, fourni en temps voulu, sûr ou sans erreur.

2.4. ENGAGEMENTS DU CLIENT

En utilisant l'Équipement ou les Services fournis par Airalo, le Client ne doit pas livrer à aucune action abusive, illégale ou frauduleuse qui porte atteinte ou endommage le Réseau. Si le Client enfreint ses obligations au titre de la Sec. 2.4, Airalo peut suspendre l'utilisation du Service par le Client. Pendant toute période de suspension, le Client continuera de payer tous les Frais dus en vertu du présent Contrat pour les Services suspendus.

2.5. COMPATIBILITÉ DE L'APPAREIL

Le Client est responsable de s'assurer que son appareil est compatible avec les eSIM et déverrouillé du réseau. Comme la compatibilité de l'appareil peut dépendre de l'opérateur et du pays d'origine, le Client doit vérifier la liste des appareils compatibles avec les eSIM fournie lors du paiement. En cochant la case qui confirme que l'appareil du Client est compatible avec les eSIM, le Client est tenu responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit.

La liste de compatibilité avec les eSIM n'est pas exhaustive, ce qui signifie que les appareils compatibles avec les eSIM récemment mis sur le marché peuvent ne pas encore y figurer.

3. DÉBUT, DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT

Le contrat de service entre Airalo et le Client commence à la fin de la commande sur le site Web d'Airalo (https://www.airalo.com, y compris tous les sous-domaines associés à Airalo), via l'application Airalo, via nos API, sur la Plateforme des partenaires ou via tout autre produit fourni par Airalo qui permet aux clients de passer des commandes.

 L'activation de l'eSIM et l'acceptation de la Politique d'activation relèvent de la responsabilité du client.

Le contrat sera résilié pour les utilisateurs finaux s'ils n'ont pas de package de données actif ou s'ils ont supprimé l'eSIM du périphérique cible. Toutefois, pour les Utilisateurs commerciaux, la résiliation du contrat est soumise aux termes de tout accord spécifique signé entre l'Utilisateur commercial et Airalo, ou à leur statut d'activité sur la Plateforme des partenaires. Pour les Utilisateurs commerciaux ayant de tels accords ou une participation active à la plateforme, le contrat reste en vigueur même en l'absence d'un forfait de données actif ou même si une eSIM est supprimée d'un appareil, pour refléter le partenariat et les engagements en cours entre Airalo et l'Utilisateur commercial.

4. FRAIS ET PAIEMENT

4.1. CONDITIONS DE PAIEMENT

Airalo propose divers modes de paiement pour ses services, y compris, mais sans s'y limiter, la carte de crédit/débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Alipay.

La devise de paiement est en dollars des États-Unis ($) et peut inclure diverses autres devises, la devise de paiement étant déterminée pendant la transaction.

La transaction par carte de crédit sera traitée et sécurisée par les fournisseurs de services de paiement approuvés par Airalo, y compris, mais sans s'y limiter, PayPal (https://paypal.com/) et Stripe (https://stripe.com/), et des fournisseurs supplémentaires choisis par Airalo pour chaque transaction.

4.1.1. Renouvellements automatiques pour les utilisateurs finaux

En plus de nos options de paiement existantes, Airalo offre un accès continu à nos services sans avoir besoin de renouvellement manuel. Ce modèle est destiné aux utilisateurs finaux qui recherchent un service et une commodité ininterrompus.

Frais automatiques : dans le cadre de ce modèle, les frais de renouvellement seront automatiquement facturés au mode de paiement préféré de l'Utilisateur final lorsque ses données disponibles tomberont en dessous d'un certain seuil au début de chaque cycle de facturation.

Politique d'annulation : les utilisateurs finaux peuvent annuler leur renouvellement à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours pour permettre aux utilisateurs de continuer à accéder au service jusqu'à la fin du cycle. Pour annuler, les utilisateurs peuvent gérer leurs paramètres directement dans leur compte Airalo ou contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

4.2. FRAIS D'UTILISATION

4.2.1. Airalo déclare que tous les frais comprennent la TVA, sauf indication contraire. Tous les prix et frais pour les achats d'eSIM par les utilisateurs commerciaux sur la plateforme Airalo sont hors taxes applicables, sauf indication contraire. Les Utilisateurs commerciaux sont responsables de déterminer et de couvrir toutes les taxes associées à leur achat d'eSIM auprès d'Airalo.

4.2.2. Le Client n'a pas le droit de compenser ses réclamations contre celles d'Airalo, sauf si les réclamations du Client sont incontestées ou ont été confirmées par un jugement final.

4.2.3. Facturation

Airalo met en œuvre une approche systématique de facturation des utilisateurs commerciaux pour l'utilisation des crédits Airalo, qui sont utilisés pour l'acquisition d'eSIM, de recharges et d'autres produits et services Airalo via la Plateforme des partenaires. Ce processus est conçu pour assurer la clarté et la responsabilité dans les transactions financières entre Airalo et ses utilisateurs commerciaux.

• 4.2.3.1. Émission de factures : Airalo émet des factures aux Utilisateurs commerciaux détaillant les crédits Airalo utilisés pour l'achat des eSIM et des forfaits de recharge dans une période de facturation spécifiée. Ces factures fournissent une ventilation complète des frais encourus, en permettant aux Utilisateurs commerciaux de suivre et de gérer efficacement leurs dépenses.
• 4.2.3.2. Obligations de paiement : dès réception d'une facture, le Client est tenu de remplir ses obligations de paiement dans les délais stipulés sur la facture. Il est impératif pour les Utilisateurs commerciaux de respecter ces délais afin d'assurer un accès ininterrompu aux services Airalo et de maintenir une position positive au sein de la Plateforme des partenaires Airalo.
• 4.2.3.3. Conséquences du retard de paiement :
  • Suspension du service : dans le cas où un Utilisateur commercial ne parvient pas à régler une facture dans le délai spécifié, Airalo se réserve le droit de suspendre temporairement la prestation des services jusqu'à ce que le paiement intégral soit reçu. Cette mesure est prise pour assurer la durabilité de nos offres de services et l'équité de notre système de facturation.
  • Intérêts et dommages-intérêts : en outre, Airalo peut imposer des intérêts sur les montants en souffrance à un taux spécifié dans la facture ou tel que permis par la loi. Les Utilisateurs commerciaux peuvent également être responsables de tout dommage ou frais supplémentaires encourus par Airalo en raison d'un retard de paiement. Cela comprend, sans s'y limiter, les frais administratifs et les frais juridiques associés au recouvrement des dettes.
• 4.2.3.4. Les factures sont principalement émises en USD. Toutefois, Airalo se réserve le droit d'émettre des factures dans d'autres devises si cela est jugé nécessaire ou si l'Utilisateur commercial en a convenu d'un commun accord.

Airalo souligne l'importance des paiements en temps opportun pour maintenir une relation d'affaires saine et la continuité de la prestation de services. Nous exhortons les Utilisateurs commerciaux à communiquer rapidement avec notre équipe d'assistance en cas de divergences de facturation ou de difficultés de paiement pour trouver une solution mutuellement acceptable.

4.2.4. Transactions prépayées pour les Utilisateurs commerciaux

Les Utilisateurs commerciaux s'engagent dans un processus de transaction unique sur la plateforme Airalo, centré sur l'achat de crédits Airalo. Ces crédits servent de devise au sein de la plateforme et permettent aux Utilisateurs commerciaux de se procurer des eSIM et des services complémentaires adaptés à leurs besoins opérationnels. Les Utilisateurs commerciaux peuvent également choisir d'utiliser des cartes de crédit ou de débit pour les achats effectués sur la Plateforme des partenaires.

• 4.2.4.1. Achat de crédits Airalo : la première étape pour les Utilisateurs commerciaux est d'acquérir des crédits Airalo. Ce processus est conçu pour être simple et flexible, et offre divers modes de paiement pour répondre aux différentes exigences commerciales. Ces modes comprennent, sans s'y limiter, les cartes de crédit/débit, les virements bancaires et les solutions de paiement électronique, en assurant un large éventail d'options pour répondre aux diverses préférences financières de notre clientèle d'affaires.
• 4.2.4.2. Utilisation des crédits Airalo : une fois que les crédits Airalo sont ajoutés à leur compte, les Utilisateurs commerciaux peuvent utiliser ces crédits de manière transparente pour acheter des eSIM, des recharges et d'autres produits et services Airalo. En utilisant un système basé sur le crédit, les Utilisateurs commerciaux peuvent planifier et affecter leurs dépenses en services de télécommunications en fonction de leurs cycles et de leurs demandes spécifiques.

Pour obtenir plus de détails sur l'achat et l'utilisation des Crédits Airalo, ou pour explorer les modes de paiement les plus appropriées pour leur entreprise, nous encourageons les Utilisateurs commerciaux à visiter la Plateforme des partenaires Airalo ou à contacter notre équipe d'assistance dédiée.

4.2.5. Transactions postpayées pour les Utilisateurs commerciaux

Les transactions postpayées représentent un modèle de paiement flexible adapté aux Utilisateurs commerciaux, offrant la commodité de recevoir des forfaits eSIM et de recharge avant le paiement. Cette approche s'aligne sur les besoins des entreprises à la recherche de flexibilité opérationnelle et d'efficacité dans la gestion de leurs solutions de connectivité.
Une transaction postpayée permet aux Utilisateurs commerciaux de recevoir des eSIM, des recharges et d'autres produits et services Airalo, avec l'obligation de paiement survenant à une date ultérieure. Les détails de cette entente de paiement, y compris la date d'échéance et les conditions de paiement, sont clairement décrits dans la facture fournie par Airalo. Ce mode facilite l'accès immédiat aux services nécessaires tout en assurant une flexibilité de paiement.

• 4.2.5.1. Système de limite de crédit : pour soutenir ce modèle, Airalo peut mettre en œuvre un système de limite de crédit. Ce système autorise les Utilisateurs commerciaux à utiliser le crédit pour l'achat d'eSIM, de recharges et d'autres produits et services Airalo à un montant prédéterminé. La fixation de ces limites de crédit peut être déterminée unilatéralement par Airalo ou négociée avec l'Utilisateur commercial, en fonction des conditions de l'accord. Cette fonctionnalité est conçue pour offrir aux entreprises un moyen gérable et évolutif de répondre à leurs besoins de connectivité sans dépenses financières immédiates.
• 4.2.5.2. Critères d'admissibilité : il est important de noter que les Utilisateurs commerciaux ne sont pas tous automatiquement admissibles aux options de paiement postpayé. Airalo se réserve le droit de sélectionner les clients admissibles en fonction de divers critères, en veillant à ce que ce modèle de paiement soit conforme aux pratiques commerciales et aux politiques de gestion des risques des deux parties. Les critères d'admissibilité peuvent comprendre, sans s'y limiter, l'historique des transactions de l'Utilisateur commercial, la solvabilité et la durée de la relation d'affaires avec Airalo.

En proposant des transactions postpayées, Airalo vise à offrir un haut degré de flexibilité et de confiance à ses Utilisateurs commerciaux, en leur permettant de hiérarchiser leurs besoins opérationnels tout en gérant les paiements d'une manière qui convient à leurs flux financiers.

5. LIVRAISON

Les Utilisateurs finaux verront l'eSIM achetée sous l'onglet « Mes eSIMs » sur le site Web d'Airalo (https://www.airalo.com) et/ou dans l'application Airalo. Le Client recevra un e-mail de confirmation après l'achat. Toutes les informations relatives à l'installation de l'eSIM seront disponibles uniquement sur le compte Airalo de l'utilisateur. 

Les Utilisateurs commerciaux verront leurs eSIM affichées dans la Plateforme des partenaires, ce qui facilitera la gestion et le déploiement des eSIM et des forfaits de recharge, selon les exigences uniques de l'entreprise.

En reconnaissant la diversité des besoins de ses clients, Airalo fournit ses produits et services par diverses méthodes, en fonction de l'intégration choisie, et des produits et services spécifiques utilisés.

6. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, D'ANNULATION ET DE REMPLACEMENT

Le Client a le droit de demander un remboursement ou un remplacement de l'eSIM si l'eSIM ne peut pas être installée et utilisée en raison d'un problème technique dû à Airalo.

6.1. REMBOURSEMENTS ET ANNULATION

• 6.1.1. POLITIQUES ET DIRECTIVES

• 6.1.2. Une demande de remboursement peut être faite dans les trente (30) jours à compter de la date d'achat lorsque l'activation n'est plus possible suite à un dépannage collaboratif approfondi.

• 6.1.3. La coopération avec le Client pour résoudre le problème rapidement est nécessaire pour qu'un remboursement soit accordé.
• 6.1.4. Chaque forfait de données a sa propre période de validité. Aucun type de remboursement ne sera proposé pour les données restantes lorsque la période de validité expirera.
• 6.1.5. Indemnisation : aucun remboursement ou rémunération de quelque nature que ce soit ne sera émis(e) en raison des frais provenant d'autres téléphones, cartes SIM, fournisseurs, téléphones d'hôtel ou autres frais qui ne sont pas directement liés au compte eSIM Airalo du client. (Voir la section 7. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE dans nos Conditions générales)
• 6.1.6. Achats frauduleux : Airalo se réserve le droit de refuser toute forme de remboursement s'il existe des preuves d'abus, de violation de nos Conditions générales ou de toute activité frauduleuse liée à l'utilisation des produits et services Airalo.
• 6.1.7. Achats non autorisés : chaque cas fera l'objet d'une enquête et d'une approbation avant le traitement de tout remboursement. Airalo se réserve le droit de suspendre tout compte associé à une activité frauduleuse.
• 6.1.8. Achats accidentels : une fois que l'eSIM sera installée par le Client, elle sera considérée comme étant utilisée. Aucun remboursement ne sera offert.
• 6.1.9. Frais incorrects : si le Client conteste raisonnablement et de bonne foi une facture ou une partie de celle-ci, le Client doit informer Airalo de ce différend dans les douze (12) jours suivant la réception de la facture, en indiquant pourquoi le montant facturé est incorrect et, si possible, le montant que le Client estime comme étant dû. (Pour plus de détails, consultez la section 4.2. FRAIS D'UTILISATION des Conditions générales.)
• 6.1.10. Remplacements : les eSIM achetées exclusivement avec le solde Airmoney gagné à partir de bons peuvent être remplacées dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• 6.1.11. Autres raisons : si la demande de remboursement n'est pas conforme à ce qui précède, nous enquêterons sur la demande au cas par cas. Si le remboursement est approuvé, des frais de traitement peuvent s'appliquer. Le remboursement maximal de crédit qu'un Client peut demander doit être égal ou inférieur au montant total qui a été payé.

6.1.12. UTILISATION DES DEVISES NUMÉRIQUES (AIRMONEY ET CRÉDITS)

L'Airmoney et les Crédits sont des devises numériques disponibles pour nos Clients pour l'achat d'eSIM et de services associés disponibles sur les plateformes Airalo.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney est un système exclusif de récompenses de crédit exclusif aux Utilisateurs finaux d'Airalo qui accorde un cashback sous forme d'Airmoney au compte Airalo de l'utilisateur.
  • Le système de récompense comprend différents niveaux en fonction du montant de l'achat. Chaque niveau fournit différents montants de cashback en Airmoney. Airalo peut modifier toute fonctionnalité d'Airmoney, y compris les niveaux du système de récompenses et la structure du programme.
  • 6.1.12.1.2. Les Clients peuvent gagner de l'Airmoney comme récompense d'achat pour les achats payés.
  • 6.1.12.1.3. Les Clients ne peuvent pas gagner de l'Airmoney si une remise ou une récompense de parrainage est appliquée à l'achat.
  • 6.1.12.1.4. Les Clients peuvent payer avec de l'Airmoney uniquement pour leurs achats ou les combiner avec l'un des modes de paiement pris en charge.
  • 6.1.12.1.5. Dans un paiement combiné, la récompense en Airmoney est proportionnelle au montant payé par l'un des modes de paiement pris en charge.
  • 6.1.12.1.6. Tout solde d'Airmoney existant dans le compte d'un Client n'est pas convertible en toute autre forme de crédit.
  • 6.1.12.1.7. Tout achat effectué à l'aide du solde Airmoney sera crédité sur le compte Airalo du Client en tant qu'Airmoney.
  • 6.1.12.1.8. Le transfert de toute somme gagnée ou à gagner sur le compte d'un client est à la seule discrétion d'Airalo, et le client n'a pas le droit inhérent de demander de tels transferts. Airalo se réserve le droit d'autoriser ou d'interdire les transferts en Airmoney à tout moment.
  • 6.1.12.1.9. Airalo se réserve le droit de limiter la validité de l'Airmoney émis dans le cadre de ce programme à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
  • 6.1.12.1.10. Airalo se réserve le droit de déterminer le public pour l'octroi d'Airmoney.
  • 6.1.12.1.11. Si l'Airmoney est fourni, le Client n'a pas le droit de choisir le montant de la remise qui lui sera applicable, car cela est déterminé à la seule discrétion d'Airalo.
  • 6.1.12.1.12. Le Client sera responsable du paiement, de la retenue à la source, de la remise et de la déclaration des taxes, prélèvements, importations, droits, frais et retenues qui pourraient découler de sa participation au programme (y compris l'impôt sur le revenu des sociétés/particuliers, la TVA, les taxes de vente et les autres taxes ou prélèvements nationaux, gouvernementaux, provinciaux, étatiques, municipaux ou locaux applicables, et les intérêts et pénalités de retard connexes imposés par toute autorité pour défaut de paiement, retenue et déclaration).
  • 6.1.12.1.13. Airalo se réserve le droit (en tout ou en partie) de retenir, de rejeter, de modifier, de suspendre, de révoquer ou d'annuler, ou de refuser le bénéfice ou l'utilisation du programme à tout Client à tout moment et pour toute raison (sans préavis).
  • 6.1.12.1.14. Airalo est à tout moment en droit de cesser et/ou de suspendre ses obligations dans les présentes Conditions jusqu'à ce que la société ait pu identifier et vérifier le Client concerné ou en cas d'activités frauduleuses (présumées) de la part du Client ou de toute autre utilisation abusive du programme.
• 6.1.12.2. Crédits Airalo
  • Un mode de paiement spécifique conçu pour les Utilisateurs commerciaux d'Airalo sur la Plateforme des partenaires d'Airalo, permettant l'achat d'eSIM, de recharges et d'autres produits et services d'Airalo, et agissant comme moyen d'émission de remboursements.
  • 6.1.12.2.1. Les Crédits Airalo sont destinés à être utilisés par les entreprises via la Plateforme des partenaires pour faciliter les transactions liées aux services d'Airalo. Ces crédits ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être réclamés par le Client.
  • 6.1.12.2.2. Les Crédits Airalo inutilisés qui restent dans le solde du compte du Client au moment de la résiliation du contrat continueront d'être reconnus comme la propriété d'Airalo. Il est important de noter que ces crédits ne sont pas automatiquement remboursés à la résiliation du contrat. Pour initier un remboursement ou discuter des options potentielles concernant les crédits inutilisés, les Clients sont tenus de soumettre une demande écrite à Airalo.
  • 6.1.12.2.3 Les Utilisateurs commerciaux d'Airalo se voient attribuer une limite de crédit pour les transactions après paiement, indiquant la dépense maximale autorisée pour l'achat de l'eSIM et des forfaits complémentaires. Le dépassement de cette limite sans paiement ultérieur limitera la possibilité d'effectuer d'autres achats.

Cette section décrit les mécanismes et les politiques régissant l'utilisation des devises numériques d'Airalo, Airmoney pour les Utilisateurs finaux et les Crédits Airalo pour les Utilisateurs commerciaux, en veillant à la clarté de leur application, des avantages et des limites de l'écosystème d'Airalo.

6.1.13. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Pour demander un remboursement, contactez l'équipe d'assistance d'Airalo via la page « Nous contacter » ou en envoyant un message à l'adresse [email protected]. Veuillez noter que notre politique de remboursement ci-dessus s'appliquera.

Selon la nature du problème, les Clients devront fournir des renseignements supplémentaires à l'appui de leur demande de remboursement, comme des captures d'écran des paramètres de l'appareil pour les problèmes techniques ou des détails sur les raisons pour lesquelles le montant facturé est incorrect, si possible le montant que le Client considère comme étant dû, etc.

Veuillez consulter la section 6.1.2 de ce même document pour les remboursements liés à des questions techniques. Les Clients auront la possibilité de créditer via leur mode de paiement original ou sous forme d'Airmoney émis sur leur compte. (Voir la section 6.1.12.1.6 pour en savoir plus sur les achats d'Airmoney) Remboursement selon la méthode originale : une fois qu'un remboursement est approuvé et émis, il peut prendre jusqu'à trente (30) jours ouvrables pour apparaître sur un relevé selon la banque. Airmoney : une fois le remboursement traité, le montant en Airmoney sera crédité sur le compte du client.

Les Clients finaux qui ont acheté des services Airalo par l'intermédiaire d'un revendeur ne sont pas admissibles aux remboursements directs d'Airalo. Ces utilisateurs doivent contacter les Utilisateurs commerciaux d'Airalo pour toute demande de remboursement. Airalo s'engage à satisfaire ses clients, mais doit s'en remettre aux politiques de ses partenaires revendeurs pour les transactions effectuées en dehors de ses canaux de vente directe.

6.1.13.1. Les remboursements des Utilisateurs commerciaux d'Airalo pour les transactions effectuées directement avec Airalo peuvent être traités par le biais de crédits Airalo ou sous forme de notes de crédit. Cela offre une alternative flexible pour la gestion des remboursements et permet aux clients d'appliquer ces crédits ou notes de crédits à de futurs achats ou services sur la plateforme Airalo.

6.2. MODIFICATION

Les forfaits de données eSIM d'Airalo sont proposés tels quels, et aucune autre modification ou personnalisation ne peut être effectuée en fonction des demandes individuelles une fois qu'ils ont été achetés.

7. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE

Airalo n'est pas responsable des préjudices résultant du fait que le service proposé n'est pas disponible en permanence. Airalo ne fournit aucune garantie de disponibilité constante du service de réseau. Pour toute demande, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse [email protected].

8. PROCESSUS DE RECYCLAGE ET D'ACTIVATION DES ESIM

Airalo met en œuvre un processus de recyclage des eSIM pour assurer une prestation de services optimale. Lors de l'achat d'une eSIM, les clients sont tenus d'activer l'eSIM dans un délai spécifié, comme indiqué dans les directives d'activation fournies lors du processus d'achat. Il incombe à l'utilisateur d'activer l'eSIM achetée dans le délai imparti. Ne pas activer l'eSIM dans ce délai peut entraîner son expiration, ce qui rendrait l'eSIM inutilisable.

Une fois expirée, l'eSIM ne peut pas être réactivée et l'utilisateur devra lancer un nouvel achat s'il souhaite obtenir une eSIM fonctionnelle. Les utilisateurs sont invités à consulter et à respecter les directives d'activation fournies pour assurer un processus d'activation eSIM transparent.

9. PRIX ET PROMOTIONS

Les prix se réfèrent au coût auquel Airalo offre ses forfaits eSIM et les services associés aux clients. Airalo peut offrir des prix promotionnels pour ses forfaits eSIM pour une durée limitée. Ces promotions sont soumises à des conditions spécifiques. La durée de la promotion, les critères d'éligibilité et les conditions associées seront clairement communiqués pendant la période promotionnelle. Une fois la promotion terminée, les prix normaux s'appliqueront, sauf indication contraire. Airalo se réserve le droit de modifier ou de résilier les prix promotionnels, y compris les conditions générales associées, à sa seule discrétion et sans préavis. Les utilisateurs qui souhaitent obtenir des renseignements supplémentaires ou des précisions sur les prix promotionnels peuvent contacter l'équipe d'assistance d'Airalo à l'adresse [email protected].

• 9.1. Les prix peuvent varier entre les Utilisateurs finaux et les Utilisateurs commerciaux, en reflétant les services personnalisés et les offres basées sur le volume qui peuvent être disponibles pour différentes catégories d'utilisateurs.
• 9.2. Les prix sont sujets à changement sans préavis. Airalo révise continuellement sa stratégie de tarification pour s'aligner sur la dynamique du marché, en veillant à fournir des services de qualité à des tarifs compétitifs.
• 9.3. Airalo se réserve le droit d'ajuster les prix en fonction de divers facteurs, notamment les conditions du marché, les taux de change et les coûts opérationnels. Ces ajustements sont effectués pour assurer la durabilité des services offerts et pour refléter le coût de la fourniture de solutions de connectivité de haute qualité à nos utilisateurs.
• 9.4. Airalo s'engage à faire tous les efforts possibles pour informer les Clients de toute modification significative des prix en temps opportun, en permettant aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées concernant leurs achats. Toutefois, en raison de la nature dynamique des facteurs qui influencent les prix, il n'est pas toujours possible d'envoyer des notifications immédiates.

Pour les Utilisateurs finaux : les prix indiqués sur notre site Web s'appliquent spécifiquement aux Utilisateurs finaux. Nous encourageons les Utilisateurs finaux à visiter fréquemment notre site Web pour obtenir les informations les plus récentes sur les prix et les promotions.

Pour les Utilisateurs commerciaux : les Utilisateurs commerciaux doivent se référer aux plateformes et aux produits conçus pour eux afin de trouver des informations tarifaires pertinentes à leurs besoins spécifiques. Cette approche garantit que les Utilisateurs commerciaux reçoivent des informations et des stratégies de tarification adaptées aux exigences opérationnelles et à l'échelle des entreprises. Pour obtenir plus de détails ou soumettre leurs questions, les Utilisateurs commerciaux sont également encouragés à contacter directement notre équipe d'assistance.

Nos stratégies de prix et de promotion sont conçues pour offrir une valeur maximale à nos utilisateurs, en assurant la durabilité et la qualité des services que nous fournissons. Pour obtenir les dernières informations sur les prix et les promotions, les Utilisateurs finaux doivent consulter notre site Web, tandis que les Utilisateurs commerciaux sont invités à explorer les plateformes d'Airalo conçues pour eux ou à contacter notre équipe d'assistance.

10. SUIVI DES EMPLACEMENTS DES UTILISATEURS

Airalo peut collecter et traiter les informations de localisation géographique des utilisateurs, y compris les coordonnées GPS, l'adresse IP, les points d'accès Wi-Fi et les détails de la tour cellulaire, afin d'offrir des services basés sur la localisation et d'améliorer l'expérience des utilisateurs. En utilisant les services Airalo, les utilisateurs consentent à ce suivi. L'objectif consiste à fournir des services spécifiques à l'emplacement géographique, à améliorer la qualité du service et à personnaliser les expériences. Les informations de localisation peuvent être partagées avec des fournisseurs tiers, qui sont tenus de traiter les données conformément aux lois relatives à la confidentialité. Les utilisateurs peuvent contrôler les services de localisation via les paramètres de l'appareil, mais peuvent rencontrer des limitations dans certaines fonctionnalités. Airalo utilise des mesures de sécurité, conserve les données pendant les périodes nécessaires et se conforme aux lois applicables en matière de protection des données. Cette section peut être mise à jour pour tenir compte des changements et les utilisateurs peuvent nous contacter à l'adresse [email protected] pour soumettre leurs questions ou préoccupations concernant les pratiques de suivi des emplacements.

DIVERS

La version anglaise originale des présentes Conditions peut avoir été traduite dans d'autres langues. La version traduite des présentes Conditions est une traduction de courtoisie réservée à un usage de bureau et les Clients ne peuvent tirer aucun droit de la version traduite. En cas de litige sur le contenu ou l'interprétation des présentes Conditions ou en cas de conflit, d'ambiguïté, d'incohérence ou de divergence entre la version anglaise et toute autre version traduite des présentes Conditions, la version anglaise s'applique et prévaut et sera concluante et exécutoire. La version anglaise sera celle utilisée dans les procédures judiciaires. Si une disposition des présentes Conditions est ou devient invalide, inapplicable ou non exécutoire, vous resterez lié(e) par toutes les autres dispositions décrites dans les présentes. Dans un tel cas, une telle disposition invalide sera néanmoins appliquée dans toute la mesure permise par la loi applicable et chaque partie acceptera au moins d'accepter un effet similaire à celui de la disposition considérée comme invalide, inapplicable ou non contraignante, compte tenu du contenu et de l'objet des présentes Conditions.