Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. VALIDITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les services fournis par AIRGSM PTE. LTD., ci-après dénommée Airalo, dans le cadre de la revente d'eSIM prépayées.

Les conditions générales suivantes sont fournies sur le site Web www.airalo.com. Airalo ne peut accepter des clauses dérivées que dans le cas d'un accord écrit explicite.

2. DESCRIPTION DES SERVICES

2.1. REVENTE D'eSIM

Airalo revend des eSIM prépayés. Le client enregistre et achète ses eSIM sur le site Web et/ou l'application d'Airalo www.airalo.com. Nos paiements sont traités par PAYPAL (https://paypal.com) et Stripe (https://stripe.com) avec un alias de votre carte de crédit (empreinte de carte de crédit virtuelle).

2.2. INSCRIPTION AUX SERVICES AIRALO

Le client doit accepter les conditions générales d'utilisation des services AIRALO. Le client renseigne directement sur le site Web www.airalo.com ou par l'intermédiaire du fournisseur de services (hôtel, agence de voyage, etc.) les informations suivantes : prénom, nom, adresse (adresse de facturation), adresse e-mail

2.3. ENGAGEMENTS D'AIRALO

AIRALO s'engage à déployer des efforts raisonnables pour fournir un service de qualité au client. Cependant, AIRALO ne garantit pas que le service ne sera pas interrompu, fourni en temps voulu, sûr ou sans erreur.

2.4. ENGAGEMENTS DU CLIENT

Lors de l'utilisation de l'Équipement ou des Services fournis par AIRALO, le Client ne doit s'engager dans aucune action : abusive, illégale ou frauduleuse ; qui cause la détérioration ou l'endommagement du Réseau ; lorsque le Client enfreint ses obligations au titre de la présente section. 2.4. AIRALO peut suspendre l'utilisation du Service par le Client. AIRALO informera le Client dès que possible au sujet de toute éventuelle suspension. Pendant toute période de suspension, le Client continuera de payer tous les Frais dus en vertu du présent Contrat pour les Services suspendus.

2.5. COMPATIBILITÉ DE L'APPAREIL

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'appareil est compatible avec les eSIM et déverrouillé. En cochant la case « J'ai un dispositif compatible avec les eSIM et déverrouillé sur le réseau » pour procéder à l'achat, le Client est tenu responsable de ce renseignement. Comme la compatibilité de l'appareil peut dépendre de l'opérateur et du pays d'origine, le Client doit vérifier la liste des appareils compatibles avec les eSIM fournie lors du paiement. La liste de compatibilité avec les eSIM n'est pas exhaustive. Cela signifie que certains nouveaux appareils compatibles avec les eSIM peuvent ne pas y figurer.

3. DÉBUT, DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT

Le contrat de service entre AIRALO et le Client commence au moment de la commande sur le site Web d'AIRALO https://www.airalo.com ou via l'application. L'activation de la carte eSIM et l'acceptation de la Politique d'activation sont la responsabilité du Client. Le contrat sera résilié si le client n'a pas de forfait de données actif ou s'il a supprimé l'eSIM de l'appareil.

4. FRAIS ET PAIEMENT

4.1. CONDITIONS DE PAIEMENT

Le paiement des services AIRALO est effectué par carte de crédit, PAYPAL, Google Pay et Apple Pay. La devise de paiement est le dollar américain ($). La transaction par carte de crédit sera traitée et sécurisée par les fournisseurs d'AIRALO, PAYPAL (https://paypal.com) et Stripe (https://stripe.com).

4.2. FRAIS D'UTILISATION

4.2.1. AIRALO indique tous les frais TTC, sauf indication contraire.

4.2.2. Le Client n'a pas le droit de compenser ses créances contre des créances d'AIRALO, sauf si les créances du Client sont incontestées ou ont été confirmées par le jugement d'un tribunal.

5. LIVRAISON

Le Client verra immédiatement la carte eSIM achetée sous l'onglet « Mes eSIM » du site Web ou de l'application. Le Client recevra un e-mail de confirmation après l'achat. Toutes les informations relatives à l'installation de l'eSIM seront disponibles uniquement sur le compte Airalo de l'utilisateur.

6. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, D'ANNULATION ET DE REMPLACEMENT

Le Client a le droit de demander un remboursement ou une modification si l'eSIM ne peut pas être installée et utilisée en raison d'un problème technique provenant d'AIRALO.

6.1. REMBOURSEMENTS ET ANNULATION

6.1.1. POLITIQUES ET DIRECTIVES

6.1.2. Une demande de remboursement peut être faite dans les trente (30) jours suivant la date d'achat lorsque l'activation n'est plus possible après un dépannage approfondi.

6.1.3. Si l'eSIM est déjà utilisée et qu'un problème provenant d'Airalo ne peut pas être résolu en temps opportun, un remboursement peut être émis pour les données restantes.

6.1.4. La coopération du Client pour résoudre le problème rapidement est extrêmement nécessaire, car le remboursement risque de ne pas être accordé dans le cas contraire.

6.1.5. Chaque forfait de données a sa propre période de validité. Aucun remboursement de formulaire ne sera offert pour les données restantes après l'expiration de la période de validité.

6.1.6. Indemnisation : aucun remboursement ou rémunération de quelque nature que ce soit ne sera émis(e) en raison des frais provenant d'autres téléphones, cartes SIM, téléphones d'hôtel ou des frais qui ne sont pas directement liés au compte Airalo du Client. (Voir la section 7. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE de nos Conditions générales)

6.1.7. Achats frauduleux : Airalo se réserve le droit de refuser toute forme de remboursement en cas de preuve d'abus, de violation de nos Conditions générales, ou de toute activité frauduleuse liée à l'utilisation des produits et services d'Airalo.

6.1.7.1. Achats non autorisés : chaque cas fera l'objet d'une enquête et d'une approbation avant le traitement de tout remboursement. Airalo se réserve le droit de suspendre tout compte associé à toute forme d'activité frauduleuse.

6.1.8. Achats accidentels : une fois que l'eSIM sera installée par le Client, elle sera considérée comme étant utilisée. Aucun remboursement d'aucune forme ne sera offert.

6.1.9. Frais incorrects : si le Client conteste raisonnablement et de bonne foi une facture ou une partie de celle-ci, le Client doit informer Airalo de ce différend dans les 12 jours suivant la réception de la facture, en fournissant des détails sur la raison pour laquelle le montant facturé s'avère incorrect et, si possible, le montant que le client considère comme étant dû. (Pour plus de détails, consultez la section 4.2. FRAIS D'UTILISATION des Conditions générales.)

6.1.10. Remplacements : les eSIM achetées exclusivement avec le solde Airmoney gagné à partir de bons ne peuvent être remplacées que dans les 30 jours suivant la date d'achat.

6.1.11. Autres raisons : si la demande de remboursement n'est pas conforme à ce qui précède, nous enquêterons sur la demande au cas par cas. Si le remboursement est approuvé, des frais de traitement peuvent s'appliquer. Le remboursement maximal de crédit qu'un client peut demander doit être égal ou inférieur au montant total qui a été payé.

6.1.12. UTILISATION DU SOLDE AIRMONEY

6.1.12.1. Airmoney est un système de récompenses créé spécifiquement pour Airalo. 6.1.12.2. Les clients peuvent utiliser leur solde d'Airmoney lors de l'achat d'eSIM ou comme moyen de paiement combiné avec une carte de crédit et PayPal. 6.1.12.3. Tout achat effectué à l'aide du solde Airmoney sera toujours crédité sur le compte Airalo de l'utilisateur en tant qu'Airmoney.

6.1.12.4. Tout solde d'Airmoney existant sur votre compte n'est convertible en aucune autre forme de crédit.

6.1.12.5 Tout solde d'Airmoney existant sur votre compte n'est transférable à aucun autre compte Airalo.

6.1.113. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Pour demander un remboursement, contactez l'équipe d'assistance d'Airalo via la page « Nous contacter » ou en envoyant un message à l'adresse support@airalo.com. Veuillez noter que notre politique de remboursement ci-dessus s'appliquera. Selon la nature du problème, les clients devront fournir des renseignements supplémentaires à l'appui de leur demande de remboursement, comme des captures d'écran des paramètres de l'appareil pour les problèmes techniques ou des détails sur les raisons pour lesquelles le montant facturé est incorrect, si possible le montant que le Client considère comme étant dû, etc. Veuillez consulter la section 6.1.2 de ce même document pour les remboursements liés à des questions techniques. Les Clients auront la possibilité d'effectuer le crédit via leur mode de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal) ou sous la forme d'un montant d'Airmoney émis sur leur compte (voir la section 6.1.11 pour les achats via Airmoney). Remboursement via le mode de paiement d'origine : une fois qu'un remboursement est approuvé et émis, il peut falloir entre 5 et 10 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur le relevé en fonction de la banque. Crédit Airmoney : le montant d'Airmoney sera crédité immédiatement sur le compte.

6.2. MODIFICATION

Les forfaits de données eSIM d'Airalo sont offerts tels quels et aucune autre modification ou personnalisation ne peut être effectuée en fonction des demandes individuelles une fois achetés.

7. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE

AIRALO n'est pas responsable des préjudices découlant du fait que le service proposé n'est pas ou n'est pas toujours disponible. AIRALO n'offre aucune garantie de disponibilité permanente du service. Pour toute demande, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse support@airalo.com.


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