תנאים והגבלות – ספטמבר 2025

תנאים כלליים

המשימה של Airalo היא לספק קישוריות נתונים גלובלית לכל המטיילים. אנו מספקים את הפלטפורמה והשירותים שלנו תחת הישות AirGSM Pte Ltd, חברה הרשומה בסינגפור בכתובת: Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594 6. אנו פועלים כאגרגטור (aggregator) וכשוק (marketplace) של שירותי קישוריות. במילים אחרות: אנו מוצאים מי הם הספקים הטובים ביותר של שירותי קישוריות נתונים עבור כל מדינה או אזור בנפרד, ואנו הופכים את שירותיהם לזמינים עבור לקוחותינו דרך שוק Airalo שלנו. כך אנו מסוגלים לספק רכיבי eSIM שיאפשרו לכם להישאר מחוברים ביותר מ-200 מדינות בעולם.

לפני השימוש בשירותים שלנו (רכיבי e-SIMs ושירותי התמיכה הנלווים המסופקים על ידינו) או בפלטפורמה שלנו (האתר שלנו, דפים המנוהלים על ידי Airalo ומתארחים בפלטפורמות מדיה חברתית, והאפליקציה שלנו), אנו מבקשים שתקראו את התנאים החלים על השימוש שלכם, ואת כללי המדיניות החלים. אלה כוללים:

• "תנאים כלליים" אלה יחולו תמיד. 
• "תנאי השימוש בשירותים שלנו" יחולו כאשר אתם משתמשים בשירותים שלנו; 
• כאשר אתם משתמשים בשירותים שלנו, אך הגישה אליהם ניתנה לכם על ידי צד שלישי, כגון המעסיק שלכם, או שותף של Airalo, אזי "תנאי השימוש בשירותים שלנו" עדיין יחולו, אך יש לקרוא אותם יחד עם ההסכם שלכם עם אותו צד שלישי. ייתכן שלא תהיה לכם גישה לרכיבים מסוימים של השירותים שלנו כגון תמיכת לקוחות, ותהיו כפופים לתהליכי תמחור ותשלום/החזר כספי שונים. איננו יכולים לקבל על עצמנו אחריות כלשהי על הפעולות של צד שלישי או על ההסכם שלכם עמו; וכן
• מדיניות הפרטיות ומדיניות קובצי ה-Cookie שלנו יחולו על כל המקרים שבהם אנו אוספים את הפרטים האישיים שלכם. מדיניות השימוש המקובל ומדיניות ההחזרים הכספיים שלנו יחולו בכל המקרים שבהם אתם משתמשים בשירותים שלנו.  

(אלה יקראו יחד "התנאים" שלנו)

השימוש שלכם בשירותים ובפלטפורמה שלנו מותנה בקבלת התנאים שלנו. לכן, אם אינכם מקבלים אותם או אינכם יכולים לציית להם, אינכם רשאים לגשת לשירותים או לפלטפורמה שלנו ואינכם רשאים להשתמש בהם. אתם מסכימים לתנאים אלה על ידי שימוש בפלטפורמה או בשירותים שלנו, או על ידי גלישה או לחיצה על תוכן כלשהו, הרשמה או שימוש באפליקציה שלנו.

מעת לעת אנו עשויים לעדכן את התנאים שלנו. אנו נעשה כמיטב יכולתנו להודיע לכם אם השינויים מהותיים. כל שינוי ייכנס לתוקף מתאריך פרסומו, כך שאם אינכם רוצים עוד לקבל את התנאים שלנו, עליכם להפסיק להשתמש בשירותים או בפלטפורמה שלנו לאחר עדכון התנאים.

צדדים שלישיים. במידה והשירותים או הפלטפורמה שלנו כוללים קישורים לאתר אינטרנט או פלטפורמת מדיה חברתית של צד שלישי (לדוגמה, ספקי שירותי התשלום שלנו, Facebook או Instagram) או מתארחים בהם - וקיימים תנאי שימוש נפרדים הנוגעים לאותו אתר או לפלטפורמת המדיה החברתית, אתם מסכימים לציית להם בנוסף לתנאים אלה. 

שיתוף מידע עם Airalo. הפרטיות שלכם חשובה לנו. נתונים אישיים שאנו אוספים אודותיכם בזמן שאתם משתמשים בשירותים או בפלטפורמה שלנו יטופלו בהתאם למדיניות הפרטיות ולמדיניות קובצי ה-Cookie שלנו. 

זכויות קניין רוחני. כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה ובשירותים שלנו הן בבעלות או ברישיון של Airalo. זה כולל זכויות יוצרים (לרבות בתוכנת המחשב שלנו), סימנים מסחריים, ידע, סודות מסחריים, וכן את העיצוב, הקומפילציה, והמראה והתחושה של הפלטפורמה שלנו (יחד, "זכויות הקניין הרוחני"). בשימושכם בפלטפורמה ובשירותים שלנו, אתם מסכימים לעשות זאת רק למטרתם המיועדת, ובהתאם לתנאים אלה. אנו מעריכים מאוד את המשוב שלכם על השירותים והפלטפורמה שלנו. כאשר אתם מספקים לנו משוב, אנו עשויים לבחור לשלב אותו בשירותים או בפלטפורמה שלנו, ואתם מאשרים כי לא נוצרת זכות קניין רוחני כלשהי ביחס למשוב כזה, ולא תהיו זכאים לכל תמורה עבורו. 

כתב ויתור על אחריות. למעט במקרים שבהם הדבר מוגבל על פי חוק, בשום מקרה לא נהיה אחראים כלפיכם בגין נזקים עקיפים, תוצאתיים, לדוגמה, מקריים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, גם אם נודע לנו על האפשרות לנזקים כאלה. במידה ולא נעמוד בתנאים אלה, נהיה אחראים להפסד ולנזק הצפויים לכם, והאחריות הכוללת המצטברת שלנו ושל החברות המסונפות לנו כלפיכם בנסיבות כלשהן מוגבלת לסכום כולל של 100.00 דולר ארה"ב (מאה דולר אמריקאי).
השירותים והפלטפורמה שלנו מסופקים "כפי שהם" (AS-IS) ו"על בסיס זמינות" (AS AVAILABLE). בפרט, איננו מתחייבים לזמינותם בכל עת ולא לגבי איכות הרשתות והחיבורים התומכים בהם. במידה המותרת על פי חוק, אנו מחריגים את כל התנאים, האחריות, המצגים או שאר התנאים המשתמעים שעשויים לחול על אספקת השירותים והאתר שלנו. במידה המותרת על פי חוק, אתם תשפו אותנו ואת הדירקטורים, נושאי המשרה, העובדים והקבלנים שלנו בגין כל הליך משפטי של צד שלישי (לרבות פעולות של רשויות ממשלתיות) הנובע מהשימוש או הקשור לשימוש הבלתי חוקי שלכם בשירותים שלנו או מהפרת תנאים אלה.

סמכות שיפוט ובתי משפט. ללא קשר למדינה שממנה אתם ניגשים לשירותים או לפלטפורמה שלנו, תנאים אלה וכל מחלוקת או תביעה הנובעים מהם או בקשר אליהם או לנושא שלהם יוכפפו ויפורשו בהתאם לחוקי אנגליה וויילס, ולבתי המשפט של אנגליה וויילס תהיה סמכות שיפוט בלעדית. 

ויתור על תובענה ייצוגית. אתם מסכימים שאתם מוותרים על הזכות להשתתף כתובעים וכחברים בתובענה ייצוגית. כל הליך ליישוב מחלוקות חייב להתנהל על בסיס פרטני ולא בתובענה ייצוגית, מאוחדת או נציגותית.

אכיפת התנאים. אם יש חלק כלשהו בתנאים אלה שאתם או אנחנו איננו יכולים לאכוף מבחינה חוקית, תהיה התעלמות מחלק זה במידה שהוא בלתי ניתן לאכיפה, אך כל השאר יישאר בר אכיפה.

יצירת קשר עמנו. אם יש לכם שאלות כלשהן לגבי תנאים אלה, אנא צרו קשר בכתובת [email protected]. אם אתם זקוקים לתמיכה בנוגע לשירותים או לפלטפורמה, אנא צרו עמנו קשר בדוא"ל בכתובת [email protected] או פנו אלינו באמצעות פונקציות התמיכה הזמינות באפליקציה.

…………………………………………………………………………..

תנאי השימוש בשירותים שלנו

"תנאי שימוש אלה בשירותים שלנו" יחולו כאשר אתם משתמשים בשירותים שלנו, ויש לקרוא אותם לצד התנאים האחרים שלנו החלים עליכם. 

המכשיר שלכם. כדי לגשת לשירותים שלנו, עליכם להחזיק במכשיר לא נעול ותואם eSIM, ואתם צריכים להיות המשתמשים האחראים הבלעדיים עליו. מידע שיסייע לכם בכך ניתן למצוא במרכז העזרה שלנו.

חשבון Airalo שלכם. חשבון Airalo שלכם הוא אישי, ולא ניתן להמחות או להעביר אותו לאף אחד אחר ללא אישור מראש ובכתב מ-Airalo. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או לסגור את חשבונכם בכל עת, לפי שיקול דעתנו הבלעדי. זה יכול להתרחש במצבים שבהם, למשל, יש לנו חשש מבעיית אבטחה או אם אנו חושבים שהפרתם את התנאים שלנו. אנו נודיע לכם אם נעשה זאת. במקרה שהפרתם את התנאים שלנו או שהשתמשתם בשירותים שלנו באופן המנוגד למדיניות השימוש המקובל שלנו, לא תהיו זכאים להחזר כספי, ואנו עשויים להשעות או לסגור את חשבון Airalo שלכם.

מחירים ותשלומים. בדרך כלל אנחנו מעבדים תשלומים בדולר אמריקאי ($). אנו עשויים לתמוך במטבעות אחרים, אך אנו עושים זאת לפי שיקול דעתנו הבלעדי. מחירי השירותים שלנו אינם כוללים מסים או עמלות נוספות ישימות, אשר עשויים להתווסף בהתאם לכתובת החיוב שלכם בעת ביצוע התשלום.

החזרים כספיים. תוכלו למצוא פרטים נוספים על הנסיבות שבהן אתם זכאים להחזר כספי במרכז העזרה שלנו. 

סיום והשעיה. אנו בוחרים לעבוד עם ספקי השירות הטובים והאמינים ביותר, כדי שתוכלו ליהנות מהחוויה האמינה ביותר האפשרית. המשמעות היא שלעיתים, ייתכן שנצטרך להפסיק את שיתוף הפעולה עם ספק שירות אם הוא אינו עומד בסטנדרטים שאנו מצפים ממנו. הדבר עלול לגרום לסיום או להשעיה של השירותים שנרכשו על ידכם. במקרה כזה, תוכלו לקבל מידע נוסף בסעיף ההחזרים הכספיים במרכז העזרה שלנו.

……………………………………………………………………………………

מדיניות שימוש מקובל

עליכם לעמוד בתנאים הבאים בעת גישה לפלטפורמה או לשירותים שלנו:

1. עליכם להיות בני 13 לפחות;
2. אינכם רשאים למכור מחדש, להעביר, להעתיק, להפיץ או לשתף את השירותים עם צדדים שלישיים;
3. אינכם רשאים להתחזות לאדם אחר, להסתיר או לנסות להסתיר את זהותכם, או להציג מצג שווא אחר של השתייכותכם לאדם או לישות כדי לנסות לגשת לחשבונות לא מורשים, או לכל מטרה אחרת;
4. אינכם רשאים לבצע הונאה או כל פעילות בלתי חוקית או פלילית אחרת, או להפר כל חוק רלוונטי;
5. אינכם רשאים לפעול בכל דרך שעלולה לפגוע בפעולה ו/או בביצועים של הרשתות הבסיסיות שעליהן מסתמכת Airalo;
6. אינכם רשאים להשתמש בפלטפורמה או בשירותים שלנו בכל דרך שעלולה לפגוע בביצועים, באבטחה או בפונקציונליות שלהם, או להפריע לשימוש של אנשים אחרים;
7. אינכם רשאים להטריד, להעליב, לפגוע, להתעלל, להכפיש, לעשות שימוש לרעה, לעקוב, לאיים, להפחיד או להפר בדרך אחרת את הזכויות החוקיות של כל אדם אחר, לרבות חברי צוות של Airalo;
8. אינכם רשאים להשתמש בפלטפורמה או בשירותים שלנו בכל דרך שעלולה לגרום לפגיעה בשם הטוב, או כדי לספק שירותים מסחריים כלשהם;
9. אינכם רשאים להשתמש בפלטפורמה או בשירותים שלנו למטרות פיתוח או אספקה של כל שירות או פונקציונליות המתחרים ב-Airalo;
10. אינכם רשאים לבצע בכל דרך שהיא (לרבות סיוע, התרה או אישור) כל כריית טקסט, כריית נתונים או גירוד רשת (web scraping) של אתר האינטרנט שלנו לכל מטרה שהיא ללא אישורנו המפורש. זה כולל הדרכה ופיתוח של מערכות או מודלים של בינה מלאכותית.
11. אינכם רשאים להעלות או להעביר וירוסים או כל סוג אחר של קוד זדוני; 
12. אינכם רשאים לנסות לפענח, לבצע הידור לאחור, לבצע disassemble או להנדס לאחור כל תוכנה או אלגוריתם המשמשים למתן השירותים; 
13. אינכם רשאים להשתמש במערכת אוטומטית כלשהי, לרבות, בין היתר, "רובוטים", "עכבישים" או "קוראים לא מקוונים" כדי לגשת לשירותים;
14. אינכם רשאים לשדר דואר זבל או דואר אלקטרוני לא רצוי, לשלוח כמויות גדולות של הודעות או תוכן דומה, או לפרסם כמויות גדולות של מידע באמצעות השירותים שלנו; וכן
15. אינכם רשאים לנסות לבצע דיוג, ספיידרינג, זחילה או גירוד באמצעות השירותים שלנו; וכן

סיסמה ופרטי התחברות. אתם אחראים לשמירה על אבטחת הסיסמה ופרטי ההתחברות שלכם. אם יש לכם סיבה להאמין שהסיסמה ופרטי ההתחברות שלכם אינם מאובטחים עוד, שנו את סיסמתכם באופן מיידי והודיעו לנו על הבעיה על ידי יצירת קשר בכתובת [email protected].

ספקות? אם אתם בספק אם שימוש מסוים בפלטפורמה או בשירותים תואם למדיניות שימוש מקובל זו, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו. עם זאת, אתם נשארים האחראים הבלעדיים לציות לכל החוקים המקומיים החלים הקשורים לשימושכם בשירותים.
………………………………….

מדיניות החזרים כספיים

תחולה. החזרים כספיים מ-Airalo זמינים עבורכם רק אם רכשתם את השירותים ישירות מ-Airalo. אם רכשתם את השירותים מצד שלישי, עליכם ליצור קשר עם אותו צד שלישי בנוגע לכל בקשת החזר כספי שעשויה להיות לכם.

זכות חוקית לביטול עסקה. אם אתם רוכשים את השירותים כצרכנים, יש לכם זכות חוקית לבטל באופן חד-צדדי את רכישתכם בתוך 14 יום. זכות זו לביטול רכישתכם פוקעת במוקדם מבין 14 ימים לאחר ביצוע הרכישה, או התאריך שבו ה-eSIM מופעל. שימו לב שלא תוכלו לממש את זכות הביטול שלכם עבור eSIM שכבר התחלתם להשתמש בו.

החלפות והחזרים כספיים. אם הפעלתם את השירותים אך אינכם יכולים להשתמש בהם עקב שגיאה או מחדל מצד Airalo, או מכיוון ש-Airalo החליטה להפסיק את השירות, אנו נספק שירות חלופי או נחזיר סכום השווה למחיר השירות שרכשתם במלואו, לבחירתכם. עם זאת, הדבר כפוף לתנאים הבאים:

1. עליכם להגיש בקשה להחזר כספי בתוך 30 יום מהמועד שבו התעוררה הבעיה שגרמה את תביעתכם.
2. Airalo לא הצליחה לשחזר את יכולתכם לגשת לשירותים הנרכשים ולהשתמש בהם בתוך 10 ימים מקבלת בקשת ההחזר הכספי שלכם.
3. שיתפתם פעולה עם מאמצינו לפתור כל בעיה שבה נתקלתם בגישה לשירותים או בשימוש בהם.

אם השתמשתם באופן חלקי באשראי עבור השירותים שאתם מבקשים עבורם החזר כספי, אנו נחזיר רק סכום השווה לחלק הלא מנוצל של השירותים.

אין החזר כספי/החלפה. לא תהיה לכם זכות להחזר כספי או להחלפה של השירותים בכל מצב אחר.

כיצד להגיש בקשה להחזר כספי. תוכלו להגיש בקשה להחזר כספי לצוות התמיכה שלנו באמצעות דוא"ל לכתובת [email protected] או באמצעות הצ'אט בתוך האפליקציה או בדפדפן הזמין עבורכם. צוות התמיכה שלנו עשוי לבקש מכם לספק פרטים נוספים כדי לתמוך בבקשת ההחזר הכספי שלכם, כגון צילומי מסך של הגדרות המכשיר. אם מגיע לכם החזר כספי, תהיה לכם אפשרות לקבל אותו בצורת Airmoney, שהוא מטבע תגמול בתוך האפליקציה שניתן להשתמש בו למטרות עתידיות, או כזיכוי חזרה לאמצעי התשלום המקורי שלכם. שימו לב שזיכוי לאמצעי התשלום המקורי שלכם יכול לקחת עד 30 ימי עסקים כדי להגיע לחשבונכם.

רכישות לא מורשות. אם אתם חושדים שבוצעו רכישות לא מורשות באמצעות חשבונכם, עליכם להודיע לצוות התמיכה שלנו באופן מיידי. Airalo שומרת לעצמה את הזכות להשעות חשבונות הקשורים לפעילות הונאה. תשלום ההחזר הכספי ייבוצע לפי שיקול דעתה הבלעדי של Airalo.

חיובים שגויים. אם אתם סבורים שחויבתם בסכום שגוי עבור שירותים שסופקו על ידי Airalo, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו בתוך 30 יום מהמועד שבו בוצע חיוב כזה וספקו פרטים לגבי הסיבה שבגללה אתם סבורים שהסכום בחשבונית שגוי. לאחר מכן נבדוק את הנושא. תשלום ההחזר הכספי ייבוצע לפי שיקול דעתה הבלעדי של Airalo.