ה-eSIM שלכם עלול לא לעבוד ממגוון סיבות — ביצוע כמה שלבי איתור ופתרון בעיות יכול לעזור לכם לזהות את הבעיה ולהתחבר במהירות.

איפה ה-eSIM שלי עובד?

זכרו שה-eSIM שלכם יכול לעבוד רק באזור הכיסוי שלו — למשל, eSIM המיועד לצרפת יעבוד אך ורק בצרפת. אם תתקינו את ה-eSIM מחוץ לאזור הכיסוי, תצטרכו להמתין עד שתגיעו ליעד כדי להתחבר לרשת.

איך אפשר לבדוק למה ה-eSIM שלכם לא עובד

אם אתם נמצאים באזור הכיסוי של ה-eSIM ונתקלתם בקושי בעת השימוש בו, בצעו את השלבים הבאים.

ודאו שה-eSIM שלכם מותקן כהלכה

אם פעלתם לפי ההוראות להתקנת ה-eSIM, הוא אמור להופיע בסעיף "כרטיסי SIM" בהגדרות של המכשיר — ובנוסף, כאשר הדבר אפשרי, תוכלו תראו שהוא הותקן בהצלחה גם באפליקציה.

אל תשכחו לתת ל-eSIM שלכם תווית או שם ייחודי — כך יהיה לכם קל לזהות אותו אם יש לכם כמה כרטיסי SIM במכשיר.

אם ה-eSIM אינו מופיע בהגדרות המכשיר, עיינו במאמר הבא: למה אני לא מצליח/ה למצוא את ה-eSIM שלי בעוד שאפליקציית Airalo מציינת שהוא הותקן?

ודאו שביצעתם את השלבים להתחברות

אם ה-eSIM מותקן במכשירכם, תצטרכו להתאים כמה הגדרות כדי להתחבר לרשת. השלבים עשויים להשתנות בהתאם ל-eSIM ולמכשיר שלכם, אבל תמיד תצטרכו לעשות את הדברים הבאים:

• לוודא שה-eSIM מופעל
• לוודא שה-eSIM נבחר עבור נתונים

אם ה-eSIM שלכם תומך בשיחות בהודעות SMS, ודאו שהוא נבחר גם לשיחות וגם להודהות SMS.

To see the steps required for your eSIM, open the installation instructions by going to My eSIMs > Details. בהתאם לגרסת האפליקציה שלכם, אתם עשויים לראות:

• View Installation Instructions  > Access data, or
• Connect to a Network > How to connect

קראו את השלבים ופעלו לפיהם בקפידה.

ודאו שמצב טיסה מושבת

זה אולי נראה פשוט, אבל זו אחת הסיבות הנפוצות ביותר לכך שמכשירים אינם מצליחים להתחבר לרשת סלולרית.

כאשר מצב טיסה מופעל, הוא משבית את כל התקשורת האלחוטית — כולל הנתונים הסלולריים וחיבור ה-eSIM. גם אם ה-eSIM מותקן וההגדרות שלכם נכונות, לא תוכלו להתחבר לרשת עד שמצב הטיסה יושבת.

לאחר השבתתו, צריך לחכות כמה שניות. המכשיר אמור להתחיל לחפש רשתות זמינות, וה-eSIM אמור להתחיל להתחבר תוך זמן קצר.

בדקו את הגדרות ה-APN

עבור חלק מכרטיסי ה-eSIM צריך להזין "שם נקודת גישה" (APN) מסוים בהגדרות המכשיר. תוכלו למצוא אותו בהוראות ההתקנה הזמינות באפליקציה — ברוב המקרים ה-APN מוגדר באופן אוטומטי.

If it’s not set automatically, follow the steps under “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" to copy and paste the APN.

הפעילו "נדידת נתונים"

עבור חלק מכרטיסי ה-eSIM צריך להפעיל נדידת נתונים — תוכלו לעשות זאת דרך הגדרות המכשיר. If required, follow the steps under “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" to turn on data roaming for your eSIM.

במכשירי iOS ניתן להפעיל נדידת נתונים עבור כל SIM בנפרד — ודאו שהנדידה מושבתת בכרטיס ה-SIM הראשי שלכם כדי להימנע מחיובי נדידה.

במכשירי Android, נדידת נתונים חלה לרוב על כל כרטיסי ה-SIM הנמצאים בשימוש — ודאו שכרטיס ה-SIM הראשי מושבת כדי להימנע מחיובי נדידה.

בחרו את הרשת באופן ידני

ה-eSIM שלכם יוכל להתחבר לפחות לרשת אחת באזור הכיסוי שלו — ובמקרים מסוימים הוא יוכל להתחבר למספר רשתות.

ברוב המקרים הוא יתחבר באופן אוטומטי לרשת החזקה ביותר הזמינה באותו רגע — אך במקרים מסוימים הוא עשוי לבחור להתחבר לרשת לא נכונה.

You’ll find your eSIM’s available networks in the “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" section of the installation instructions. פעלו לפי השלבים הקשורים לבחירת רשת כדי לבחור את הרשת באופן ידני.

השביתו זמנית את שאר כרטיסי ה-SIM

אם המכשיר תומך בכמה כרטיסי SIM פעילים במקביל, השביתו זמנית את שאר כרטיסי ה-SIM שעלולים להפריע ל-eSIM להתחבר.

אפשר לנהל זאת דרך הסעיף "כרטיסי SIM" בהגדרות המכשיר.

התאימו את מצב הרשת שלכם

במקרים מסוימים ל-eSIM שלכם יהיה קל יותר להתחבר לרשת אם תעברו למצב אחר. אם אתם מנסים להשתמש ברשת 5G, נסו להתחבר באמצעות 4G/LTE או 3G.

במכשירי iOS תצטרכו לעבור ל-eSIM שלכם בהגדרות המכשיר כדי להתאים את מצב הרשת.

במכשירי Android תצטרכו לעבור להגדרות של הרשת הסלולרית שלכם כדי להתאים את מצב הרשת.

ברגע שה-eSIM יתחיל לפעול, תוכלו לשנות את ההגדרה למצב הרשת המועדף עליכם.

מפעילים מחדש את המכשיר

אם ניסיתם את כל שאר השלבים, תוכלו לנסות להפעיל מחדש את המכשיר — במקרים מסוימים פעולה זו תרענן את החיבור ותאפשר ל-eSIM להתחבר.

בדקו את כיסוי הרשת

אם אף אחד משלבי פתרון הבעיות לא יעזור, ייתכן שכיסוי הרשת באזורכם אינו חזק מספיק כדי להתחבר לרשת.

אם יש לכם שאלות נוספות או שאתם זקוקים לסיוע נוסף, פנו לצוות התמיכה שלנו — אנחנו זמינים 24/7 ותמיד שמחים לעזור.