אם תפנו לערוצי התמיכה שלנו לקבלת סיוע עם כרטיס ה-eSIM שלכם, צוות התמיכה שלנו יבקש ממכם לציין את מספר ה-ICCID של כרטיס ה-eSIM המדובר.

מספר ה-ICCID הוא קיצור של ״מזהה כרטיס מעגל משולב״ (באנגלית Integrated Circuit Card ID). זה מספר בן 20 ספרות שמתחיל ב-89XXXXXXXXXXXXXXXXXX ומסתיים במספר אקראי נוסף. ה-ICCID הוא מספר סידורי ייחודי — חתימה יחידה במינה שמטרתה לזהות את כרטיס ה-eSIM.

במקרה שאין לכם אותו, ניתן לאחזר את מספר ה-ICCID של כרטיס ה-eSIM מהאפליקציה הניידת או מאתר האינטרנט שלנו על ידי ביצוע השלבים הבאים:

האפליקציה הניידת של Airalo:

1. נכנסים לחשבון Airalo (אם יש לכם יותר מחשבון Airalo אחד, יש לוודא שאתם נכנסים דרך החשבון שבו השתמשתם בעת רכישת ה-eSIM).

2. עוברים אל ״כרטיסי ה-eSIM של״ (יש לוודא שאתם נכנסים דרך החשבון שבו השתמשתם בעת רכישת ה-eSIM).

3. מקישים על ״פרטים״ בכרטיס ה-eSIM המדובר.

4. הקש על סמל ההעתקה לצד מספר ה-ICCID

5. מדביקים אותו בהודעת הדוא״ל או בצ’אט.

אתר האינטרנט של Airalo:

1. אנא היכנס לחשבון Airalo שלך (אם יש לך יותר מחשבון אחד עם Airalo, אנא ודא שאתה מתחבר באמצעות החשבון שבו השתמשת בעת רכישת ה-eSIM.)
2. עוברים אל כרטיסי ה-eSIM שלי (אם יש לכם יותר מחשבון Airalo אחד, יש לוודא שאתם נכנסים דרך החשבון שבו השתמשתם בעת רכישת ה-eSIM).
3. לחץ על פרטים ב-eSIM הנוגע בדבר.
4. לחץ על סמל ההעתקה לצד מספר ICCID
5. מדביקים אותו בהודעת הדוא״ל או בצ’אט.

אם יש לכם שאלות כלשהן, פנו לשירות התמיכה.