אנו מבינים שתוכניות נסיעה יכולות להיות בלתי צפויות או שקורות טעויות כתוצאה מההתרגשות של הכנת הטיול. בין אם קניתם בטעות חבילה למדינה הלא נכונה או שהיעד שלכם השתנה, כך נוכל לעזור.
סיבות נפוצות לרכישת eSIM שגוי
קל לעשות טעות בעת בחירת חבילת גלישה. לעתים קרובות, המשתמשים שלנו מוצאים את עצמם במצבים אלה:
- בלבול בשם המדינה: בחירת מדינה עם שם דומה (לדוגמה, אוסטריה במקום אוסטרליה).
- מוצא מול יעד: רכישה בטעות של חבילה למדינת המוצא שלכם במקום ליעד הנסיעה שלכם.
- eSIM אזורי מול מקומי: קניית eSIM למדינה אחת במקום חבילה אזורית שהייתה מתאימה יותר למסלול רב-תחנות שלכם.
מה אוכל לעשות אם יש לי את ה-eSIM הלא נכון?
1. בקשת החזר כספי
אם אינכם יכולים להשתמש ב-eSIM שלכם, תוכלו להגיש בקשה להחזר כספי ישירות דרך חשבון ה-Airalo שלכם.
- איך להגיש בקשה: עברו אל 'כרטיסי ה-eSIM שלי', בחרו את החבילה שלכם וחפשו את הלחצן 'בקשת החזר כספי' במקטע 'היסטוריית החבילות' שלכם. תוכלו למצוא אותה גם בפרטי ההזמנה דרך 'פרופיל' > 'הזמנות'. שימו לב שהלחצן יופיע רק עבור הזמנות זכאיות, מכיוון שכרטיסי eSIM שפג תוקפם או שנוצלו במלואם אינם זכאים להחזר.
- בחירת סיבה להחזר: תוכלו לבחור מבין 'רכישה שגויה', 'התוכניות השתנו', 'בעיות התקנה' או 'ה-eSIM לא עובד'. שימו לב שעבור 'רכישה שגויה' ו'התוכניות השתנו', אפשרות Airmoney (המטבע שלנו באפליקציה) הוא אמצעי ההחזר הזמין היחיד. עבור שתי האפשרויות האחרות, תוכלו לבחור בין Airmoney לבין החזר כספי לזיכוי של אמצעי התשלום המקורי שלכם.
- זמן עיבוד: בעוד שהחזר ב-Airmoney הוא מיידי, החזרים לאמצעי התשלום המקורי לוקחים בדרך כלל 7 עד 10 ימי עסקים (או עד 30 ימים, בהתאם לבנק שלכם).
חשוב: אם היו לכם לאחרונה מספר החזרים אוטומטיים, ייתכן שבקשתכם תישלח לצוות התמיכה שלנו לבדיקה ידנית.
2. שתפו את ה-eSIM שלכם עם חבר/ה
אם עדיין לא התקנתם את ה-eSIM שלכם, תוכלו לשתף אותו עם מישהו אחר. פשוט שלחו לו/לה את קוד ה-QR להתקנה שמתקבל באפליקציה לאחר הרכישה. כל עוד הוא לא הותקן, ניתן להעביר אותו לכל מכשיר תואם.
כיצד לשתף את קוד ה-QR שלכם:
- לאחר רכישת ה-eSIM, היכנסו לאפליקציה ובחרו באפשרות 'כרטיסי ה-eSIM שלי' כדי למצוא את קוד ה-QR שלכם.
- בחרו באפשרות 'התקנה או שיתוף' ולאחר מכן, במסך הבא, בחרו ב'שיתוף ועוד'. לאחר מכן, קוד ה-QR שלכם יופיע על המסך.
- תוכלו לשתף את קוד ה-QR הזה על ידי בחירה ב-'שיתוף eSIM' ושליחתו דרך הערוץ המועדף עליכם (לדוגמה: באימייל, בשירות העברת הודעות או דרך פונקציית 'שיתוף מהיר' במכשיר שלכם). ניתן גם להדפיס אותו או להציג אותו במכשיר אחר כדי שמישהו אחר יוכל לסרוק אותו.
3. פנייה לצוות התמיכה שלנו
אם לחצן ההחזר אינו זמין או אם תזדקקו לסיוע נוסף, אנא פנו לצוות התמיכה שלנו.
כדי לעשות זאת, הקישו על סמל הצ'אט הכתום בתוך האפליקציה, ואז בחרו ב-'צ'אט באפליקציית Airalo' או 'צ'אט ב-WhatsApp'. כדי שנוכל לעזור ולבחון את הפנייה שלכם במהירות, צרו עמנו קשר לפני שתנסו להתקין את ה-eSIM או להשתמש בו.
אם יש לכם שאלות נוספות או שאתם זקוקים לעזרה, פנו לצוות התמיכה שלנו — אנו תמיד שמחים לעזור.
