We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.
סיבות נפוצות לרכישת eSIM שגוי
It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:
- בלבול בשם המדינה: בחירת מדינה עם שם דומה (לדוגמה, אוסטריה במקום אוסטרליה).
- מוצא מול יעד: רכישה בטעות של חבילה למדינת המוצא שלכם במקום ליעד הנסיעה שלכם.
- eSIM אזורי מול מקומי: קניית eSIM למדינה אחת במקום חבילה אזורית שהייתה מתאימה יותר למסלול רב-תחנות שלכם.
מה אוכל לעשות אם יש לי את ה-eSIM הלא נכון?
1. Request a refund
אם אינכם יכולים להשתמש ב-eSIM שלכם, תוכלו להגיש בקשה להחזר כספי ישירות דרך חשבון ה-Airalo שלכם.
- How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
- Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
- זמן עיבוד: בעוד שהחזר ב-Airmoney הוא מיידי, החזרים לאמצעי התשלום המקורי לוקחים בדרך כלל 7-10 ימי עסקים (או עד 30 ימים, בהתאם לבנק שלכם).
חשוב: אם היו לכם לאחרונה מספר החזרים אוטומטיים, ייתכן שבקשתכם תישלח לצוות התמיכה שלנו לבדיקה ידנית.
2. Share your eSIM with a friend
If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.
כיצד לשתף את קוד ה-QR שלכם:
- לאחר רכישת ה-eSIM, היכנסו לאפליקציה ובחרו באפשרות 'ה-eSIM שלי' כדי למצוא את קוד ה-QR שלכם.
- Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
- You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.
3. Contact our Support Team
אם לחצן ההחזר אינו זמין או אם תזדקקו לסיוע נוסף, אנא פנו לצוות התמיכה שלנו.
To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.
אם יש לכם שאלות נוספות או שאתם זקוקים לעזרה, פנו לצוות התמיכה שלנו — אנו תמיד שמחים לעזור.
