אם תפנו לערוצי התמיכה שלנו לקבלת סיוע עם כרטיס ה-eSIM שלכם, צוות התמיכה שלנו יבקש ממכם לציין את מספר ה-ICCID של כרטיס ה-eSIM המדובר.

מספר ה-ICCID הוא קיצור של ״מזהה כרטיס מעגל משולב״ (באנגלית Integrated Circuit Card ID). זה מספר בן 20 ספרות שמתחיל ב-89XXXXXXXXXXXXXXXXXX ומסתיים במספר אקראי נוסף. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

במקרה שאין לכם אותו, ניתן לאחזר את מספר ה-ICCID של כרטיס ה-eSIM מהאפליקציה הניידת או מאתר האינטרנט שלנו על ידי ביצוע השלבים הבאים:

האפליקציה הניידת של Airalo:

1. אנא היכנס לחשבון Airalo שלך (אם יש לך יותר מחשבון אחד עם Airalo, אנא ודא שאתה מתחבר באמצעות החשבון שבו השתמשת בעת רכישת ה-eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. מדביקים אותו בהודעת הדוא״ל או בצ’אט.

אתר האינטרנט של Airalo:

1. אנא היכנס לחשבון Airalo שלך (אם יש לך יותר מחשבון אחד עם Airalo, אנא ודא שאתה מתחבר באמצעות החשבון שבו השתמשת בעת רכישת ה-eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. מדביקים אותו בהודעת הדוא״ל או בצ’אט.

אם יש לכם שאלות כלשהן, פנו לשירות התמיכה.