תנאי השימוש

תנאי השימוש בשירותים שלנו

"תנאי שימוש אלה בשירותים שלנו" יחולו כאשר אתם משתמשים בשירותים שלנו, ויש לקרוא אותם לצד התנאים האחרים שלנו החלים עליכם. 

המכשיר שלכם. כדי לגשת לשירותים שלנו, עליכם להחזיק במכשיר לא נעול ותואם eSIM, ואתם צריכים להיות המשתמשים האחראים הבלעדיים עליו. מידע שיסייע לכם בכך ניתן למצוא במרכז העזרה שלנו.

חשבון Airalo שלכם. חשבון Airalo שלכם הוא אישי, ולא ניתן להמחות או להעביר אותו לאף אחד אחר ללא אישור מראש ובכתב מ-Airalo. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או לסגור את חשבונכם בכל עת, לפי שיקול דעתנו הבלעדי. זה יכול להתרחש במצבים שבהם, למשל, יש לנו חשש מבעיית אבטחה או אם אנו חושבים שהפרתם את התנאים שלנו. אנו נודיע לכם אם נעשה זאת. במקרה שהפרתם את התנאים שלנו או שהשתמשתם בשירותים שלנו באופן המנוגד למדיניות השימוש המקובל שלנו, לא תהיו זכאים להחזר כספי, ואנו עשויים להשעות או לסגור את חשבון Airalo שלכם.

מחירים ותשלומים. בדרך כלל אנחנו מעבדים תשלומים בדולר אמריקאי ($). אנו עשויים לתמוך במטבעות אחרים, אך אנו עושים זאת לפי שיקול דעתנו הבלעדי. מחירי השירותים שלנו אינם כוללים מסים או עמלות נוספות ישימות, אשר עשויים להתווסף בהתאם לכתובת החיוב שלכם בעת ביצוע התשלום.

החזרים כספיים. תוכלו למצוא פרטים נוספים על הנסיבות שבהן אתם זכאים להחזר כספי במרכז העזרה שלנו. 

סיום והשעיה. אנו בוחרים לעבוד עם ספקי השירות הטובים והאמינים ביותר, כדי שתוכלו ליהנות מהחוויה האמינה ביותר האפשרית. המשמעות היא שלעיתים, ייתכן שנצטרך להפסיק את שיתוף הפעולה עם ספק שירות אם הוא אינו עומד בסטנדרטים שאנו מצפים ממנו. הדבר עלול לגרום לסיום או להשעיה של השירותים שנרכשו על ידכם. במקרה כזה, תוכלו לקבל מידע נוסף בסעיף ההחזרים הכספיים במרכז העזרה שלנו.

מדיניות החזרים כספיים

תחולה. החזרים כספיים מ-Airalo זמינים עבורכם רק אם רכשתם את השירותים ישירות מ-Airalo. אם רכשתם את השירותים מצד שלישי, עליכם ליצור קשר עם אותו צד שלישי בנוגע לכל בקשת החזר כספי שעשויה להיות לכם.

זכות חוקית לביטול עסקה. אם אתם רוכשים את השירותים כצרכנים, יש לכם זכות חוקית לבטל באופן חד-צדדי את רכישתכם בתוך 14 יום. זכות זו לביטול רכישתכם פוקעת במוקדם מבין 14 ימים לאחר ביצוע הרכישה, או התאריך שבו ה-eSIM מופעל. שימו לב שלא תוכלו לממש את זכות הביטול שלכם עבור eSIM שכבר התחלתם להשתמש בו.

החלפות והחזרים כספיים. אם הפעלתם את השירותים אך אינכם יכולים להשתמש בהם עקב שגיאה או מחדל מצד Airalo, או מכיוון ש-Airalo החליטה להפסיק את השירות, אנו נספק שירות חלופי או נחזיר סכום השווה למחיר השירות שרכשתם במלואו, לבחירתכם. עם זאת, הדבר כפוף לתנאים הבאים:

1. עליכם להגיש בקשה להחזר כספי בתוך 30 יום מהמועד שבו התעוררה הבעיה שגרמה את תביעתכם.
2. Airalo לא הצליחה לשחזר את יכולתכם לגשת לשירותים הנרכשים ולהשתמש בהם בתוך 10 ימים מקבלת בקשת ההחזר הכספי שלכם.
3. שיתפתם פעולה עם מאמצינו לפתור כל בעיה שבה נתקלתם בגישה לשירותים או בשימוש בהם.

אם השתמשתם באופן חלקי באשראי עבור השירותים שאתם מבקשים עבורם החזר כספי, אנו נחזיר רק סכום השווה לחלק הלא מנוצל של השירותים.

אין החזר כספי/החלפה. לא תהיה לכם זכות להחזר כספי או להחלפה של השירותים בכל מצב אחר.

כיצד להגיש בקשה להחזר כספי. ניתן להגיש בקשת החזר מחשבון Airalo שלכם באמצעות כפתור ההחזר, אם זמין, או להגיש בקשה לצוות התמיכה שלנו באמצעות דוא"ל [email protected] או באמצעות הצ'אט בתוך האפליקציה או הצ'אט המקוון הזמין לכם. צוות התמיכה שלנו עשוי לבקש מכם לספק פרטים נוספים כדי לתמוך בבקשת ההחזר הכספי שלכם, כגון צילומי מסך של הגדרות המכשיר. אם מגיע לכם החזר כספי, תהיה לכם אפשרות לקבל אותו בצורת Airmoney, שהוא מטבע תגמול בתוך האפליקציה שניתן להשתמש בו למטרות עתידיות, או כזיכוי חזרה לאמצעי התשלום המקורי שלכם. שימו לב שזיכוי לאמצעי התשלום המקורי שלכם יכול לקחת עד 30 ימי עסקים כדי להגיע לחשבונכם.

רכישות לא מורשות. אם אתם חושדים שבוצעו רכישות לא מורשות באמצעות חשבונכם, עליכם להודיע לצוות התמיכה שלנו באופן מיידי. Airalo שומרת לעצמה את הזכות להשעות חשבונות הקשורים לפעילות הונאה. תשלום ההחזר הכספי ייבוצע לפי שיקול דעתה הבלעדי של Airalo.

חיובים שגויים. אם אתם סבורים שחויבתם בסכום שגוי עבור שירותים שסופקו על ידי Airalo, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו בתוך 30 יום מהמועד שבו בוצע חיוב כזה וספקו פרטים לגבי הסיבה שבגללה אתם סבורים שהסכום בחשבונית שגוי. לאחר מכן נבדוק את הנושא. תשלום ההחזר הכספי ייבוצע לפי שיקול דעתה הבלעדי של Airalo.