عند إعداد شريحتك الإلكترونية (eSIM) على جهاز iPhone، قد تظهر لك الرسالة التالية (أو رسالة شبيهة بها):
"يتعذَّر تفعيل الشريحة الإلكترونية (eSIM). يمكنك إعادة المحاولة، أو التواصل مع الشبكة لطلب المساعدة."
يمكن أن يحدث ذلك لبعض الأسباب — بعضها يسهُل إصلاحه، والبعض الآخر قد يحتاج إلى التحقُّق سريعًا من إعداداتك.
تحقَّق مما إذا كانت الشريحة الإلكترونية (eSIM) قد تم تثبيتها بالفعل
حتى إذا ظهر الخطأ، فقد تكون شريحتك الإلكترونية (eSIM) قد تم تثبيتها بالفعل على الجهاز.
يمكنك التحقُّق مما إذا كانت شريحتك الإلكترونية (eSIM) قد تم تثبيتها باتِّباع الخطوات التالية:
1. افتح الإعدادات.
2. حدِّد خلوي أو بيانات الجوَّال.
4. حدِّد البيانات الخلوية، ثم حدِّد شريحتك الإلكترونية (eSIM).
4. انتقل إلى خلوي وحدِّد شريحتك الإلكترونية (eSIM) — يمكن تسميتها "شخصية"، أو "سفر"، أو "ثانوية".
5. تأكَّد من تفعيل الإعداد تشغيل هذا الخط.
6. إذا لزم الأمر، تأكَّد من تشغيل تجوال البيانات.
إذا عثرت على الشريحة الإلكترونية (eSIM) وكانت هذه الإعدادات صحيحة، فأنت جاهز لاستخدامها! ستتصل شريحتك الإلكترونية (eSIM) بمجرد أن تصل إلى وجهتك.
تأكَّد أن جهازك متصل بالإنترنت
إذا كنت لا تستطيع التأكُّد من أن الشريحة الإلكترونية (eSIM) قد تم تثبيتها وما زالت تظهر لك رسالة الخطأ، فتأكَّد أن جهازك متصل بالإنترنت — يلزم توفُّر اتصال مستقر بالإنترنت للتحقُّق من صلاحية الشريحة الإلكترونية (eSIM) وتفعيلها.
بمجرد أن يصبح جهازك متصلًا بالإنترنت، جرِّب تثبيت الشريحة الإلكترونية (eSIM) مجددًا.
أعِد تشغيل جهازك
يمكن لإعادة التشغيل عادةً التخلُّص من أعطال النظام البسيطة التي قد تحول دون نجاح عملية التفعيل.
قم بإعادة تشغيل جهازك، ثم تحقَّق مما إذا كانت الشريحة الإلكترونية (eSIM) ستظهر في الإعدادات.
قم بتحديث جهازك
يمكن أحيانًا أن تؤدي إصدارات iOS القديمة إلى حدوث مشكلات في التوافق تعيق تفعيل الشريحة الإلكترونية (eSIM). يضمن الحفاظ على تحديث نظام التشغيل أن يتمكَّن النظام من تثبيت الشرائح الإلكترونية (eSIM) وإدارتها بشكلٍ صحيح.
قبل التحديث، نوصي بعمل نسخة احتياطية من جهاز iPhone الخاص بك باستخدام iCloud أو جهاز كمبيوتر، كإجراء وقائي.
1. انتقل إلى الإعدادات > عام > تحديث نظام التشغيل.
2. قم بتنزيل وتثبيت أي تحديثات متوفرة.
4. بعد إعادة التشغيل، جرِّب تثبيت الشريحة الإلكترونية (eSIM) وتفعيلها مجددًا.
تحقَّق مما إذا كان جهاز iPhone الخاص بك مفتوحًا على جميع الشبكات
إذا كان هاتفك مقفلًا على شبكة مُعيَّنة، فقد يحظر تفعيل الشرائح الإلكترونية (eSIM) من مُقدِّمي الخدمة الآخرين.
1. انتقل إلى الإعدادات > عام > حول.
2. انتقل إلى قفل الشبكة.
4. تحقَّق من وجود عبارة "لا توجد قيود على بطاقة SIM."
إذا كنت لا ترى عبارة "لا توجد قيود على بطاقة SIM"، فقد تحتاج إلى التواصل مع مقدِّم خدمة الجوَّال الرئيسي لديك لطلب المساعدة.
قم بتعطيل شبكات VPN أو الملفات التعريفية للجهاز
قد تتعارض شبكات VPN أو الملفات التعريفية لإدارة الجهاز المحمول (MDM) مع تثبيت الشريحة الإلكترونية (eSIM) — يمكنك محاولة إيقاف تشغيل شبكات VPN لإكمال التثبيت.
انتقل إلى الإعدادات > عام > VPN وإدارة الجهاز وقم بإزالة أي ملفات تعريفية لا تتعرَّف عليها أو تحتاج إليها.
إذا اتَّبعت الخطوات الواردة أعلاه ولم يتم حل المشكلة، ففريق الدعم لدينا متاح لمساعدتك. فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويسعدنا مساعدتك.