لماذا لا تعمل الشريحة الإلكترونية (eSIM) الخاصة بي؟

هناك عدة أسباب قد تحول دون عمل شريحتك الإلكترونية (eSIM) — يمكن أن يساعدك اتباع بعض الخطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في تحديد المشكلة والاتصال بسرعة.

أين تعمل شريحتي الإلكترونية (eSIM)؟

تذكَّر أن شريحتك الإلكترونية (eSIM) يمكن أن تعمل في منطقة التغطية الخاصة بها فقط — على سبيل المثال، ستعمل الشريحة الإلكترونية (eSIM) المُخصَّصة لفرنسا في فرنسا فقط. إذا قمت بتثبيت شريحة إلكترونية (eSIM) خارج منطقة التغطية، فستحتاج إلى الانتظار حتى تصل لتتمكَّن من الاتصال بشبكة.

كيفية التحقُّق من سبب عدم عمل شريحتك الإلكترونية (eSIM)

إذا كنت في موقع تغطية الشريحة الإلكترونية (eSIM)، فاتَّبع الخطوات التالية إذا كنت تواجه صعوبات في استخدام شريحتك الإلكترونية.

تأكَّد من تثبيت شريحتك الإلكترونية بشكلٍ صحيح

إذا اتَّبعت التعليمات لتثبيت شريحتك الإلكترونية (eSIM)، فمن المفترض أن تراها ضمن قسم بطاقات SIM في إعدادات جهازك — سترى أيضًا أنه تم تثبيتها بنجاح في التطبيق، متى أمكن ذلك.

تذكَّر أن تمنح شريحتك الإلكترونية (eSIM) تسميةً أو اسمًا مميزًا — هذا يجعل من السهل عليك تحديدها إذا كان لديك عدة بطاقات SIM على جهازك.

إذا كنت لا ترى الشريحة الإلكترونية (eSIM) في إعدادات جهازك، فتحقَّق من المقال التالي: لماذا لا يمكنني العثور على شريحتي الإلكترونية (eSIM) إذا كان تطبيق Airalo يقول إنه تم تثبيتها؟

تأكَّد أنك اتَّبعت الخطوات الصحيحة للاتصال

إذا كانت الشريحة الإلكترونية (eSIM) قد تم تثبيتها على جهازك، فستحتاج إلى تعديل ضبط بعض الإعدادات للاتصال بشبكة. سيتكون الخطوات مختلفةً قليلًا باختلاف شريحتك الإلكترونية (eSIM) وجهازك، لكنك ستحتاج دائمًا إلى إجراء ما يلي:

• تأكَّد أن الشريحة الإلكترونية (eSIM) مُفعَّلة
• تأكَّد من تحديد الشريحة الإلكترونية (eSIM) للبيانات

بالنسبة إلى الشرائح الإلكترونية (eSIM) التي تتضمَّن مكالمات ورسائل نصية، ستحتاج أيضًا إلى التأكُّد من تحديدها للمكالمات والرسائل النصية أيضًا.

للاطِّلاع على الخطوات المطلوبة لشريحتك الإلكترونية (eSIM)، انتقل إلى الشرائح الإلكترونية (eSIM) الخاصة بي > التفاصيل > عرض التعليمات والعثور على خطوات "الوصول إلى البيانات". اقرأ الخطوات واتَّبعها بحرص.

تأكَّد من إيقاف تشغيل وضع الطيران.

قد يبدو الأمر سهلًا، لكنه واحد من أكثر الأسباب شيوعًا وراء فشل الأجهزة في الاتصال بشبكة جوَّال.

عندما يكون وضع الطيران قيد التشغيل، فإنه يعطِّل جميع الاتصالات اللاسلكية — بما في ذلك بيانات الجوَّال واتصال الشريحة الإلكترونية (eSIM). حتى إذا كانت شريحتك الإلكترونية قد تم تثبيتها وإعداداتك صحيحة، فلن تتمكَّن من الاتصال بشبكة قبل إيقاف تشغيل وضع الطيران.

بعد إيقاف تشغيله، انتظر بضع ثوانٍ. ينبغي أن يبدأ جهازك في البحث عن الشبكات المتوفرة، وتبدأ شريحتك الإلكترونية (eSIM) في الاتصال في أقرب وقت.

تحقَّق من إعدادات APN

تتطلَّب بعض الشرائح الإلكترونية (eSIM) أن تُدخِل اسم نقطة وصول مُحدَّد، أو APN، في إعدادات جهازك. يمكنك العثور على هذا في تعليمات التثبيت في التطبيق — يتم ضبط APN تلقائيًا في العديد من الحالات.

إذا لم يتم ضبطها بشكلٍ تلقائي، فاتَّبع الخطوات ضمن "الوصول إلى البيانات" لنسخ APN ولصقه.

قم بتشغيل تجوال البيانات

تتطلَّب بعض الشرائح الإلكترونية (eSIM) منك تشغيل تجوال البيانات — يمكنك إجراء ذلك من إعدادات جهازك. إذا كان ذلك مطلوبًا، فاتَّبع الخطوات ضمن "الوصول إلى البيانات" لتشغيل تجوال البيانات لشريحتك الإلكترونية (eSIM).

بالنسبة إلى أجهزة iOS، يمكنك تشغيل تجوال البيانات لبطاقات SIM الفردية — تأكَّد من إيقاف تشغيلها لبطاقة SIM الرئيسية لديك لتجنُّب رسوم التجوال.

بالنسبة إلى أجهزة Android، عادةً ما يتم تطبيق تجوال البيانات على جميع بطاقات SIM قيد الاستخدام — تأكَّد من إيقاف تشغيل بطاقة SIM الرئيسية لديك لتجنُّب رسوم التجوال.

حدِّد الشبكة يدويًا

ستتمكَّن شريحتك الإلكترونية (eSIM) من الاتصال بشبكة واحدة على الأقل في منطقة تغطيتها — وفي بعض الحالات، ستتمكَّن من الاتصال بعدة شبكات.

وفي معظم الحالات، ستتصل تلقائيًا بأقوى شبكة متوفرة — وفي بعض الحالات، قد تختار شبكة غير صحيحة.

ستعثر على الشبكات المتوفرة لشريحتك الإلكترونية (eSIM) في قسم "الوصول إلى البيانات" ضمن تعليمات التثبيت. اتَّبع الخطوات المتعلقة بتحديد الشبكة لاختيار الشبكة يدويًا.

قم بإيقاف تشغيل أي بطاقات SIM أخرى مؤقتًا

إذا كان جهازك يسمح بتفعيل عدة بطاقات SIM في الوقت نفسه، فقم بإيقاف تشغيل أي بطاقات SIM قد تتعارض مع قدرة شريحتك الإلكترونية (eSIM) على الاتصال.

يمكنك إدارة ذلك من قسم بطاقات SIM ضمن إعدادات جهازك.

اضبط وضع الشبكة لديك

في بعض الحالات، يكون من الأسهل لشريحتك الإلكترونية (eSIM) الاتصال بشبكة في وضع مختلف. إذا كنت تحاول استخدام اتصال 5G، فجرِّب الاتصال باستخدام 4G/LTE أو 3G.

بالنسبة إلى نظام iOS، ستحتاج إلى الانتقال إلى شريحتك الإلكترونية (eSIM) ضمن إعدادات جهازك لضبط وضع الشبكة.

بالنسبة إلى نظام Android، ستحتاج إلى الانتقال إلى إعدادات شبكة الجوَّال لضبط وضع الشبكة.

بمجرد أن تعمل شريحتك الإلكترونية (eSIM)، يمكنك محاولة الضبط على وضع الشبكة المُفضَّل لديك.

أعِد تشغيل جهازك

إذا جرَّبت جميع الخطوات الأخرى، يمكنك محاولة إعادة تشغيل جهازك — في بعض الحالات، سيؤدي ذلك إلى تحديث اتصال جهازك والسماح لشريحتك الإلكترونية (eSIM) بالاتصال.

تحقَّق من تغطية الإشارة

إذا لم تنجح أي من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فمن الممكن أن تغطية الإشارة في منطقتك ليست قويةً بما يكفي للاتصال بشبكة.

إذا كانت لديك أسئلة أو كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا — فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويسعدنا دائمًا‎ مساعدتك.