لماذا تلقَّيت رسالة بريد إلكتروني بشأن عملية تسجيل دخول جديدة إلى حسابي؟

للحفاظ على حسابك في Airalo آمنًا، سنُرسل إليك إشعارًا عندما نكتشف عملية تسجيل دخول جديدة.

إذا تلقَّيت رسالة بريد إلكتروني بشأن عملية تسجيل دخول جديدة، فمن الممكن أن تكون قد سجَّلت الدخول إلى حسابك من موقع جديد أو من جهاز جديد.

سنُرسل رسالة بريد إلكتروني بالتاريخ والوقت والموقع والجهاز المُستخدَم في تسجيل الدخول — قد تتضمَّن الرسالة أيضًا رمز تحقُّق مطلوب لتسجيل الدخول.

ماذا ينبغي أن أفعل إذا تلقَّيت هذا البريد الإلكتروني؟

إذا تعرَّفت على عملية تسجيل الدخول، فلست بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء — ما عليك سوى إدخال رمز التحقُّق لإكمال تسجيل الدخول، إذا كان مطلوبًا.

إذا لم تتعرَّف على عملية تسجيل الدخول، فإننا نوصيك بإعادة تعيين كلمة مرورك على الفور لتأمين حسابك. سيؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك من جميع الأجهزة ومنع أي وصول غير مُصرَّح به.

ماذا لو لم يكن بإمكاني العثور على رسالة البريد الإلكتروني التي تتضمَّن رمز التحقُّق؟

سيتم إرسال رمز التحقُّق إلى بريدك الإلكتروني المُستخدَم في حسابك في Airalo.

إذا كنت لا تستطيع العثور على البريد الإلكتروني، يُرجى التحقُّق من مجلد البريد العشوائي، أو البريد غير المرغوب فيه، أو العروض الترويجية. قد يحدث تأخير بسيط في بعض الأحيان؛ وقد تحتاج إلى الانتظار لبضع دقائق. يمكنك أيضًا إعادة إرسال الرمز من شاشة تسجيل الدخول.

إذا لم تتلقَّ الرمز بعد ذلك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.

كيف يمكنني تأمين حسابي في Airalo؟

يمكنك اتخاذ الخطوات التالية للمساعدة في تأمين حسابك:

• استخدم كلمة مرور قوية ومميزة، واحرص على تحديثها باستمرار.
• تجنَّب كلمات المرور التي يسهُل تخمينها أو تحتوي على أجزاء من اسمك أو معلوماتك الشخصية.
• تأكَّد من ان حساب بريدك الإلكتروني المرتبط مؤمَّن بكلمة مرور قوية وميزات أمان إضافية مثل المصادقة الثنائية.
• تحقَّق من الأجهزة الموثوقة التي لديها وصول إلى حسابك في Airalo، وقم بإزالة أي أجهزة تفشل في التعرُّف عليها.
• لا تشارك تفاصيل تسجيل الدخول إلى حسابك في Airalo مع أي شخص.

ماذا ينبغي أن أفعل إذا اكتشفت نشاطًا مشبوهًا على حسابي؟

إذا اكتشفت نشاطًا مشبوهًا آخر على حسابك، مثل عمليات شراء غير معروفة، فإننا نوصيك بإعادة تعيين كلمة مرورك على الفور.

بالنسبة إلى عمليات الشراء غير المعروفة على حسابك، تواصل مع فريق الدعم لدينا — قد تحتاج إلى تقديم تفاصيل ومعلومات إضافية حتى نتمكن من تقديم أفضل مساعدة لك.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أخرى، يمكنك دائمًا التواصل معنا. فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويسعدنا دائمًا‎ مساعدتك.