Si tu eSIM funciona, pero la velocidad de tu internet es muy lenta, podría deberse a varios factores.
- Congestión de la red (muchas personas están usando la misma red a la vez)
- Prioridad del operador (los operadores locales podrían dar prioridad a sus propios usuarios)
- Intensidad y cobertura de la señal local
- Configuración del dispositivo o software desactualizado
Para mejorar tu conexión, prueba nuestros pasos para solucionar problemas.
¿Cómo puedo solucionar una velocidad de internet lenta?
Puedes seguir estos pasos para solucionar una velocidad de internet lenta. Comprueba si la velocidad mejora después de cada paso.
Comprueba el área de cobertura
Asegúrate de que estás en el país o región donde debe funcionar tu eSIM.
Por ejemplo, una eSIM para Francia, solo funcionará en Francia.
Restablece tu conexión móvil
Activa el modo Avión, espera 30 segundos y desactívalo.
Esto fuerza que tu teléfono se conecte de nuevo a la red local.
Reinicia tu dispositivo
Apaga tu dispositivo, espera un minuto y enciéndelo de nuevo.
Esto actualiza la conexión a la red y ayuda a resolver problemas temporales.
Selecciona una red manualmente
Si la selección de red automática está habilitada, prueba a desactivarla y a seleccionar manualmente una de las redes compatibles.
Si tu plan es compatible con varias redes, prueba cada una de ellas para ver cuál ofrece un mejor rendimiento.
Encontrarás las redes disponibles de tu eSIM en la sección "Acceso a los datos" en las instrucciones de instalación. Sigue los pasos relacionados con la selección de red para seleccionar la red manualmente.
Cambia a 3G (si es compatible)
Si tu eSIM y dispositivo son compatibles con 3G, intenta cambiar al modo solo 3G temporalmente. Esto ayuda a mejorar la estabilidad de la red en áreas donde la cobertura 4G, 5G o LTE es débil o inestable. Cuando tu conexión se estabilice, puedes volver a usar 4G o superior.
Restablece tu red
Restablecer tu configuración de red puede solucionar la velocidad lenta al eliminar configuraciones obsoletas o conflictivas, como redes Wi-Fi, VPN o ajustes de APN incorrectos, que podrían afectar a tu conexión. Esto le permite a tu dispositivo conectarse de nuevo a la red móvil correctamente, lo que suele dar como resultado una mayor velocidad y un rendimiento más estable.
Importante: Este paso restablecerá todos los ajustes de red de tu dispositivo, incluyendo:
- Redes Wi-Fi y contraseñas guardadas
- Configuraciones de VPN
- Ajustes de APN (nombre de punto de acceso)
Toma en cuenta que solo deberías restablecer tu red si no tienes problema con configurar de nuevo todos los ajustes mencionados.
Actualiza tu dispositivo
Asegúrate de que tu teléfono tiene la versión de software más reciente disponible.
Asegúrate de hacer copia de seguridad de tus datos antes de actualizar para no perder información personal.
¿Qué otros ajustes del dispositivo debería comprobar?
Roaming de datos
Algunas eSIM requieren que actives el roaming de datos. Puedes hacerlo desde la configuración de tu dispositivo. Si es necesario, sigue los pasos que se muestran en "Acceso a los datos" para activar el roaming de datos para tu eSIM.
En dispositivos iOS, puedes activar el roaming de datos para cada SIM. Asegúrate de desactivarlo para tu SIM principal y evitar cargos por roaming.
En dispositivos Android, el roaming de datos suele aplicarse a todas las SIM en uso. Asegúrate de desactivar tu SIM principal para evitar cargos por roaming.
APN (nombre de punto de acceso)
Algunas eSIM requieren que escribas un Nombre de punto de acceso, o APN, en la configuración de tu dispositivo. Puedes encontrarlo en las instrucciones de instalación de la aplicación. En muchos casos, el APN se configura automáticamente.
Si no se configura automáticamente, sigue los pasos en "Acceso a los datos" para copiar y pegar el APN.
Si tienes más preguntas o necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana y siempre estaremos encantados de ayudarte.