Si tu eSIM funciona, pero la velocidad de tu internet es demasiado lenta, podría deberse a varios factores.
- Congestión de la red (muchas personas están usando la misma red a la vez)
- Prioridad del operador (los operadores locales podrían dar prioridad a sus propios usuarios)
- Intensidad y cobertura de la señal local
- Configuración del dispositivo o software desactualizado
Para mejorar tu conexión, prueba a seguir nuestros pasos para solucionar problemas.
¿Cómo puedo solucionar una velocidad de internet lenta?
Puedes seguir estos pasos para solucionar una velocidad de internet lenta. Comprueba si la velocidad mejora después de cada paso.
Comprueba el área de cobertura
Asegúrate de que estás en el país o región donde debe funcionar tu eSIM.
Por ejemplo, una eSIM para Francia solo funcionará mientras estás en Francia.
Restablece tu conexión móvil
Activa el modo Avión, espera 30 segundos y desactívalo.
Esto fuerza que tu teléfono se vuelva a conectar a la red local.
Reinicia tu dispositivo
Apaga tu dispositivo completamente, espera un minuto y vuelve a encenderlo.
Esto actualiza la conexión a la red y ayuda a resolver problemas temporales.
Selecciona una red manualmente
Si la selección de red automática está habilitada, prueba a desactivarla y a seleccionar manualmente una de las redes compatibles.
Si tu plan admite varias redes, prueba cada una de ellas para ver cuál ofrece un mejor rendimiento.
Encontrarás las redes disponibles de tu eSIM en la sección «Acceder a los datos» de las instrucciones de instalación. Sigue los pasos relacionados con la selección de red para seleccionar la red manualmente.
Cambia a 3G (si es compatible)
Si tu eSIM y dispositivo son compatibles con 3G, prueba a cambiar al modo solo 3G temporalmente. Esto ayuda a mejorar la estabilidad de la red en áreas donde la cobertura 4G, 5G o LTE es débil o inestable. Cuando tu conexión se estabilice, puedes volver a usar 4G o superior.
Restablece tu red
Restablecer tus ajustes de red puede mejorar la velocidad lenta al eliminar configuraciones obsoletas o conflictivas, como redes wifi, VPN o ajustes de APN incorrectos, que podrían afectar a tu conexión. Esto hace que tu dispositivo pueda volver a conectarse a la red móvil correctamente, lo que a menudo puede dar como resultado una mayor velocidad y un rendimiento más estable.
Importante: Este paso restablecerá todos los ajustes de red de tu dispositivo, incluidos:
- Redes wifi y contraseñas guardadas
- Configuraciones VPN
- Ajustes de APN (nombre de punto de acceso)
Ten en cuenta que solo deberías restablecer tu red si no tienes problema en volver a configurar todos los ajustes mencionados.
Actualiza tu dispositivo
Asegúrate de que tu teléfono tiene la versión de software más reciente disponible.
Asegúrate de haber hecho una copia de seguridad de tus datos antes de actualizar para evitar perder información personal.
¿Qué otros ajustes del dispositivo debería comprobar?
Itinerancia de datos
Algunas eSIM requieren que actives la itinerancia de datos. Puedes hacerlo desde los ajustes de tu dispositivo. Si es necesario, sigue los pasos que se muestran en «Acceder a los datos» para activar la itinerancia de datos para tu eSIM.
En dispositivos iOS, puedes activar la itinerancia de datos para cada SIM. Asegúrate de desactivarla para tu SIM principal para evitar cargos por itinerancia.
En dispositivos Android, la itinerancia de datos suele aplicarse a todas las SIM en uso. Asegúrate de desactivar tu SIM principal para evitar cargos por itinerancia.
APN (nombre de punto de acceso)
Algunas eSIM requieren que escribas un Nombre de punto de acceso o APN en los ajustes de tu dispositivo. Puedes encontrar esto en las instrucciones de instalación de la aplicación. En muchos casos, el APN se configura automáticamente.
Si no se configura automáticamente, sigue los pasos en «Acceder a los datos» para copiar y pegar el APN.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos siempre disponibles (24/7) y encantados de atenderte.